# Evitar las direcciones de correo electrónico 'noreply@'
## Descripción

Una dirección de correo electrónico de "no responder" tiene un aspecto similar a este: no-reply@dominio.com. Las personas que intenten responder a un correo electrónico de no responder probablemente reciban una notificación de error de entrega, o ninguna respuesta. La sensación puede ser similar a hablarle a una pared.

## Por qué esto es importante

El nombre y la dirección de correo electrónico del campo "De" pueden marcar una gran diferencia en el éxito de su campaña. Un correo electrónico enviado desde una dirección de no responder equivale a decirles "No hablen con nosotros" a sus clientes. Aun así, muchas empresas envían correos electrónicos de marketing con direcciones noreply sin tener en cuenta la pérdida de retroalimentación. Además, los mensajes de no responder no suelen estar supervisados.

## Cómo afecta esto a la entregabilidad

Las direcciones "De" como "noreply@" que (a) no están atendidas por una persona real o (b) no existen hacen que parezca indiferente y eliminan la retroalimentación de sus clientes. A continuación, se presentan algunas razones para cambiar de una dirección "noreply@" a algo más personal (como una dirección de correo electrónico atendida por una persona real):

- Es más probable que su correo electrónico sea marcado como SPAM o eliminado por el destinatario
- Da la impresión de que no le interesa recibir correos electrónicos de los suscriptores (clientes actuales o potenciales), aunque usted sí puede enviarles correos. No le conviene transmitir este mensaje
- Pierde retroalimentación valiosa y, a veces, crucial de los clientes (comentarios de usuarios, cancelaciones de suscripción) que ayuda a mejorar sus iniciativas de marketing y a aumentar el retorno de la inversión
- Recibir una respuesta a su correo electrónico probablemente lo agregue a la lista de contactos o de "Remitentes seguros" del destinatario, lo que significa que podrá enviarle correos electrónicos directamente a su bandeja de entrada en el futuro. ¡Las respuestas deben fomentarse!
- Los clientes de correo web y de correo móvil modernos muestran más que solo el nombre del remitente; también muestran su dirección de correo electrónico. Es menos probable que se abran los correos electrónicos de "noreply@dominio.com"
- Usar una dirección "noreply@" se traduce en tasas de apertura más bajas, más cancelaciones de suscripción y tasas de quejas más altas

## Requisitos legales

### La Ley CAN-SPAM: una guía de cumplimiento para empresas

"Su información de los campos "De", "Para", "Responder a" y de enrutamiento, incluidos el nombre del dominio de origen y la dirección de correo electrónico, debe ser precisa e identificar a la persona o empresa que inició el mensaje."

### Prácticas recomendadas de comunicación para remitentes del MAAWG:

"Los remitentes deben tener la capacidad de procesar las solicitudes de cancelación de suscripción basadas en correo electrónico.

Los remitentes también deben considerar la posibilidad de ofrecer mecanismos de cancelación de suscripción fuera de línea. La dirección de correo electrónico "De" o "Responder a" del remitente también debe poder recibir solicitudes de cancelación de suscripción, a menos que se indique lo contrario."

## Pasos que debe seguir antes de dejar de usar una dirección "noreply@"

1. **Determine de quién provendrán los correos electrónicos.** Es una buena idea mantener el nombre de su marca como parte del nombre del remitente, así como usar el nombre de una persona o de un departamento relevante. Ejemplos:
   - Jane, SuEmpresa – jane@sudominio.com
   - Facturación, Su empresa – accounting@sudominio.com

2. **Envíe un correo electrónico para informar a sus clientes de que cambiará su dirección "de" en breve:**
   - Mencione cuál será la nueva dirección
   - Anímelos a agregarla a su lista de Remitentes seguros o de Contactos
   - Mencione que agradece la retroalimentación, los comentarios y las respuestas

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