# Solución de problemas de inicio de sesión

## Por qué es importante

Quedarse fuera de su cuenta es estresante y urgente, sobre todo si una campaña está lista para enviarse. La mayoría de los problemas de inicio de sesión provienen de un pequeño grupo de causas que puede resolver usted mismo en un par de minutos; el resto necesita una mano rápida de nuestro equipo de soporte.

## Revise esto primero

- **Use el correo electrónico exacto de su cuenta.** Inicie sesión con la dirección con la que se registró. Un error de escritura, un alias o una dirección de trabajo distinta no coincidirán con su cuenta.
- **Restablezca su contraseña.** Si no está seguro de que sea correcta, use **¿Olvidó su contraseña?** para definir una nueva. Si el correo de restablecimiento nunca llega, consulte [¿No le llegó el correo de restablecimiento?](/es/docs/account-settings/reset-email-not-arriving).
- **Compruebe que está en la página de inicio de sesión correcta.** Inicie sesión desde el enlace que le proporcionó su proveedor, no desde un marcador antiguo ni desde otro portal con su propio inicio de sesión.
- **¿No recibe sus códigos 2FA?** Si la autenticación de dos factores está activada y los códigos no llegan, consulte [Autenticación multifactor (MFA)](/es/docs/account-settings/multi-factor-authentication-mfa). Un correo de inicio de sesión en la lista de supresión puede bloquearlos — vea más abajo.

## Bloqueos de seguridad o de ubicación

Por su protección, un intento de inicio de sesión desde un dispositivo, una red o un país nuevos (incluidas algunas VPN) puede bloquearse o requerir una verificación. Inténtelo de nuevo desde su red habitual, o sin la VPN. Si sigue bloqueado, contacte a nuestro **equipo de soporte** e indique aproximadamente dónde y cuándo intentó iniciar sesión.

<Callout type="info" title="¿Bloqueado? Su correo de inicio de sesión podría estar en la lista de supresión">
Si la dirección de correo electrónico con la que inicia sesión termina en la lista de supresión, puede dejar de recibir sus códigos de seguridad y sus correos de restablecimiento, lo que puede dejarlo fuera de su cuenta. Solo nuestro equipo de soporte puede quitar un correo de inicio de sesión de la lista de supresión. Consulte [Gestionar su lista de supresión](/es/docs/audience/suppression-lists).
</Callout>

## Cuenta suspendida o inactiva

Si su cuenta fue **suspendida**, o **eliminada automáticamente tras un largo período de inactividad**, el inicio de sesión fallará incluso con las credenciales correctas. Contacte a nuestro **equipo de soporte** para comprobar el estado de su cuenta y restaurar el acceso.

## ¿Sigue sin poder iniciar sesión?

Contacte a nuestro **equipo de soporte** desde el correo electrónico de su cuenta e incluya:

- El **correo electrónico de la cuenta** con el que intenta iniciar sesión.
- Qué ocurre cuando lo intenta (un mensaje de error, ningún correo de restablecimiento, un mensaje de bloqueo por ubicación, etc.).
- Aproximadamente **cuándo y desde dónde** inició sesión correctamente por última vez.

## Artículos relacionados

- [¿No le llegó el correo de restablecimiento?](/es/docs/account-settings/reset-email-not-arriving) - Solucione un correo de restablecimiento que falta
- [Autenticación multifactor (MFA)](/es/docs/account-settings/multi-factor-authentication-mfa) - Configuración 2FA y bloqueos
- [Gestionar su lista de supresión](/es/docs/audience/suppression-lists) - Cuando su correo de inicio de sesión está suprimido
- [Agregar y editar usuarios](/es/docs/account-settings/adding-and-editing-users) - Gestionar el acceso a la cuenta