# Hacer seguimiento de los contactos que no abrieron o no hicieron clic

## Por qué es importante

Una estadística solo es útil si actúa en consecuencia. El informe de su campaña le indica quién abrió y quién hizo clic, y por lo tanto también quién no lo hizo. En lugar de solo revisar sus resultados, puede enviar un segundo correo dirigido a los contactos que se perdieron el primero, por ejemplo un recordatorio para inscribirse a un evento.

Un segmento basado en la actividad de correo lo hace por usted. Se actualiza automáticamente: un contacto que abre o hace clic antes de que se envíe su recordatorio sale del segmento y no recibe el recordatorio.

## Antes de decidir: lea sus estadísticas con atención

No juzgue una campaña en los primeros minutos después de enviarla.

- **Espere unas horas.** Las personas leen sus correos más tarde durante el día o por la noche. Algunas lo abren primero en el teléfono y luego lo vuelven a abrir en una computadora cuando tienen tiempo para leerlo. Sus cifras se siguen actualizando a medida que llega nueva actividad.
- **Considere la tasa de apertura como aproximada.** Una apertura se cuenta cuando se carga en el correo una pequeña imagen de seguimiento invisible (un píxel). Algunos programas de correo precargan las imágenes, lo que cuenta una apertura aunque nadie haya leído el correo, y otros bloquean las imágenes, lo que oculta aperturas reales. Consulte [Comprensión de los porcentajes de apertura](/es/docs/analytics/open-rates).
- **Prefiera la tasa de clics.** Un clic es una señal mucho mejor de que una persona leyó su contenido. Consulte [Comprensión de los porcentajes de clics de correo electrónico](/es/docs/analytics/email-click-rates).
- **Desconfíe de la actividad que llega toda a la vez.** Si muchas aperturas o muchos clics ocurren en el mismo segundo, justo después del envío, suelen provenir de filtros de seguridad que revisan cada enlace, o de programas de correo que precargan el mensaje. No son personas leyendo su contenido.

## Crear un segmento de los contactos que no abrieron o no hicieron clic

<Stepper>

1. En el menú de la izquierda, seleccione **Audiencia** y luego **Todos los contactos**.

1. Elija la lista a la que envió la campaña.

1. Seleccione la opción **Crear un segmento**.

1. Asigne a su segmento un nombre que pueda reconocer más tarde (por ejemplo, "Evento de primavera - no hizo clic").

1. Agregue una condición basada en **Actividad de correo electrónico**:
   - Elija **no se abrió** para dirigirse a los contactos que no abrieron la campaña, o **no hizo clic** para dirigirse a los contactos que no hicieron clic en ninguno de sus enlaces.
   - Seleccione la campaña a la que quiere dar seguimiento.

1. Revise el número de contactos coincidentes que se muestra para el segmento.

1. Haga clic en **Guardar y Salir**.

</Stepper>

Cuando cree su campaña de recordatorio, seleccione este segmento como destinatarios. Para obtener más información sobre cómo crear segmentos, consulte [Crear segmentos dinámicos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) y [Segmentar por interacción](/es/docs/audience/segmenting-by-engagement).

## Planificar una serie breve de seguimiento

Puede preparar su seguimiento con antelación. Por ejemplo, para una invitación a un evento:

- **Semana 1:** envíe la invitación a toda su lista.
- **Semana 2:** envíe un recordatorio al segmento de contactos que **no hicieron clic** en el enlace de inscripción del primer correo.

Como el segmento se actualiza automáticamente, un contacto que hace clic durante la semana sale del segmento antes de que se envíe el recordatorio, y no lo recibe. Mantenga la serie breve (uno o dos recordatorios) para no cansar a sus contactos.

También puede automatizar este tipo de seguimiento con una automatización que envíe un correo diferente según si el contacto abrió o hizo clic. Consulte [Comprender la automatización de correos electrónicos](/es/docs/automations/understanding-email-automation) y [Crear una automatización con condiciones de ramificación](/es/docs/automations/creating-an-automation-with-branching-conditions).

## Comparar con sus propios resultados habituales

Cada campaña genera algunas bajas. Lo que importa es un cambio respecto de sus resultados habituales.

- **Un aumento repentino de bajas** suele seguir a un cambio en la frecuencia o en el contenido de sus envíos. Por ejemplo, si sus contactos se suscribieron a un boletín mensual y usted empieza a enviar cada semana sin avisarles, espere más bajas. Cumpla la promesa que hizo cuando se suscribieron y avíseles antes de cambiarla.
- **Si hace mucho tiempo que no envía a su lista**, espere más bajas: algunos contactos ya no recuerdan haberse suscrito.
- **Una queja por spam es peor que una baja.** Una baja pone fin a la relación; una queja indica a los proveedores de correo que su mensaje no es deseado, lo que perjudica su reputación. Una tasa de quejas alta indica un problema con su contenido o con su lista. Consulte [Comprensión de las quejas, los rebotes y las cancelaciones de suscripción](/es/docs/analytics/email-bounces).

## Solución de problemas

**Mi segmento de recordatorio muestra cero contactos**

- Verifique que seleccionó la campaña correcta en la condición **Actividad de correo electrónico**.
- Asegúrese de que la campaña se envió y de que pasó suficiente tiempo para que se registre la actividad.
- Si todos abrieron o hicieron clic, no queda nadie a quien recordar.

**Un contacto que hizo clic recibió el recordatorio de todos modos**

- El segmento refleja la actividad registrada en el momento del envío del recordatorio. Un contacto que hace clic después del envío del recordatorio lo recibe de todos modos.
- Verifique que seleccionó el segmento, y no toda la lista, como destinatarios del recordatorio.

**Demasiados contactos parecen haber abierto**

- Las aperturas que ocurren todas en el mismo segundo suelen provenir de filtros de seguridad o de la precarga. Use **no hizo clic** en lugar de **no se abrió** para un seguimiento más fiable.

## Artículos relacionados

- [Comprensión de los informes de campaña](/es/docs/analytics/understanding-campaign-reports) - Qué significa cada estadística
- [Seguimiento del rendimiento de la campaña](/es/docs/analytics/tracking-campaign-performance) - Abra el informe de una campaña y vea la actividad de los contactos
- [Segmentar por interacción](/es/docs/audience/segmenting-by-engagement) - Criterios de interacción que puede usar en un segmento
- [Crear segmentos dinámicos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Los conceptos básicos para crear segmentos
- [Crear una automatización con condiciones de ramificación](/es/docs/automations/creating-an-automation-with-branching-conditions) - Envíe correos diferentes según lo que hagan los contactos