# Configurar y personalizar sus correos de confirmación (opt-in)
## Por qué es importante
Un correo de confirmación (opt-in) es el mensaje que se envía automáticamente cuando alguien se suscribe a través de un formulario de doble opt-in. Confirma el consentimiento del suscriptor, mantiene su lista limpia y protege su capacidad de entrega. Puede elegir qué correo se envía para cada idioma, de quién proviene, y personalizar su diseño.
## Cada correo de confirmación necesita un remitente
La página **Creación de audiencia ▸ Correos de confirmación** enumera todos los correos de confirmación de su cuenta, con el **remitente** (Sender) desde el que se envían y el **idioma** (Language) al que se aplican. Configura un correo de confirmación por idioma, y **cada uno debe tener un remitente configurado y aplicado aquí**: de lo contrario, el mensaje de confirmación no se puede enviar, y los nuevos suscriptores nunca se confirman ni se agregan a su lista.
El **remitente** es la identidad «De» verificada que los destinatarios ven en el correo de confirmación (su nombre, su dirección y su Sender ID). Debe ser un remitente que ya haya [agregado y autenticado](/es/docs/senders/managing-senders); luego lo selecciona y lo aplica a cada correo de confirmación (vea los pasos a continuación).
## Configurar un correo de confirmación
En el menú de la izquierda, vaya a **Creación de audiencia ▸ Correos de confirmación**, luego abra el correo que desea configurar. Se abre la ventana **Modificar el correo personalizado**. Complete:
1. **Tipo de correo**: el tipo, por ejemplo **Correo de confirmación**.
1. **Idioma**: el idioma al que se aplica este correo (por ejemplo *French (Canada)*). Puede configurar un correo de confirmación diferente para cada idioma.
1. **Remitente**: el remitente verificado desde el que se envía el correo. Consulte [Agregar un remitente](/es/docs/senders/managing-senders).
1. **Plantilla**: la plantilla utilizada para este correo (por ejemplo *Double opt in email - perso*).
1. Haga clic en **Guardar**.
## Personalizar la plantilla
El campo **Plantilla** determina la apariencia de su correo. Para ir más allá de la plantilla predeterminada y crear su propia versión, debe duplicar una plantilla de doble opt-in. **Es la única forma de crear una plantilla de confirmación personalizada.**
Debe tomar la plantilla en **Recursos ▸ Mis plantillas de correo electrónico**. Es el único lugar donde puede obtener una plantilla para usarla como correo de confirmación.
### Antes de empezar: elija la plantilla correcta para duplicar
Debe partir de una plantilla que tenga la etiqueta **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in**. Solo una plantilla con esta etiqueta puede usarse como correo de confirmación, y solo una copia hecha con **Duplicar** la conserva.
Para verificar una plantilla:
1. Vaya a **Recursos ▸ Mis plantillas de correo electrónico**.
1. En la parte superior derecha de la página, abra la lista desplegable y seleccione **Todas las plantillas**. De forma predeterminada, la lista muestra solo **Mis plantillas**, y las plantillas de doble opt-in predeterminadas no aparecen allí.
1. Abra la plantilla.
1. Mire la tabla **Etiquetas**, en la línea **Uso**:
- ✅ **Uso** muestra **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in**: puede duplicar esta plantilla.
- ❌ **Uso** está vacío, muestra **Agregar etiquetas** o muestra otra etiqueta: no use esta plantilla. Su copia no aparecerá en la lista **Plantilla** de su correo de confirmación, y no puede agregar la etiqueta usted mismo.
Puede partir de una de las plantillas de doble opt-in predeterminadas (por ejemplo *Double opt in email - SMART*), o de una de sus copias que todavía tenga la etiqueta.
La etiqueta **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in** debe permanecer en su plantilla mientras la use como correo de confirmación.
- **Nunca use Guardar copia en plantilla** para crear su plantilla de confirmación. La nueva plantilla pierde sus etiquetas, y no puede volver a agregarlas.
- No parta de una plantilla en blanco ni de una plantilla de campaña normal: no tienen la etiqueta.
- Si falta la etiqueta, la plantilla desaparece de la lista **Plantilla** de su correo de confirmación. Debe volver a empezar desde una plantilla que tenga la etiqueta.
### Crear su plantilla de confirmación personalizada
1. En el menú de la izquierda, vaya a **Recursos ▸ Mis plantillas de correo electrónico**.
1. En la parte superior derecha de la página, abra la lista desplegable y seleccione **Todas las plantillas**. De forma predeterminada, la lista muestra solo **Mis plantillas**, y las plantillas de doble opt-in predeterminadas no aparecen allí.
1. Busque una plantilla cuya línea **Uso** muestre **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in** (vea *Antes de empezar*).
1. En la fila de esta plantilla, abra el menú de acciones y haga clic en **Duplicar**.
1. Abra la copia y verifique la tabla **Etiquetas**: la línea **Uso** debe mostrar **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in**. Puede cambiar el nombre de la copia; cambiar el nombre no quita la etiqueta.
1. Adapte el texto y el diseño a su marca. Se aplican los colores de su **Kit de marca**, para mantener la coherencia con sus demás campañas.
1. **Indique a qué se está suscribiendo la persona.** Deje claro a qué servicio o lista se suscribió, para que reconozca la solicitud y confirme con confianza.
1. **Deje todas las etiquetas de combinación en su lugar** — sobre todo el enlace de confirmación `[SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK]` (vea más abajo). Eliminar una etiqueta de combinación al editar es la forma más común de romper un correo de confirmación.
1. Guarde sus cambios. Luego vuelva a abrir la plantilla y verifique que su línea **Uso** siga mostrando **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in**.
1. De vuelta en **Modificar el correo personalizado**, seleccione su plantilla personalizada en el campo **Plantilla** y haga clic en **Guardar**.
Para un correo de **doble opt-in**, el enlace de confirmación debe estar presente, usando exactamente esta etiqueta de combinación:
```
[SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK]
```
Es lo que permite a un suscriptor confirmar su suscripción. Si esta etiqueta de combinación falta, se elimina o se modifica al personalizar la plantilla, **la confirmación no funcionará** y los nuevos contactos no se agregarán a su lista. Conserve siempre `[SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK]` en su versión personalizada.
## Solución de problemas
**Mi plantilla no aparece en la lista Plantilla de mi correo de confirmación**
- Abra la plantilla y mire la línea **Uso** de la tabla **Etiquetas**. Si no muestra **Correos electrónicos del sistema: Contacto con doble opt-in**, la plantilla no puede usarse como correo de confirmación, y no puede volver a agregar la etiqueta.
- Esto ocurre cuando la plantilla se creó con **Guardar copia en plantilla**, o desde una plantilla en blanco o una plantilla de campaña normal.
- Vuelva a empezar: duplique una plantilla que tenga la etiqueta (**Recursos ▸ Mis plantillas de correo electrónico**, lista desplegable en la parte superior derecha ▸ **Todas las plantillas**, luego menú de acciones ▸ **Duplicar**) y vuelva a aplicar sus cambios sobre la copia.
**Mi correo de confirmación personalizado no confirma a los suscriptores**
- Verifique que la etiqueta `[SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK]` siga presente y sin cambios en su plantilla.
- Verifique que la **Plantilla** correcta esté seleccionada en **Modificar el correo personalizado** para ese **Idioma**.
- Verifique que el **Remitente** sea un remitente verificado y autenticado.
**Se envía el correo en el idioma equivocado**
- Asegúrese de haber configurado un correo de confirmación para cada **Idioma** que usan sus contactos.
- Verifique el idioma del contacto; determina el correo que recibe.
## Artículos relacionados
- [Agregar un remitente](/es/docs/senders/managing-senders) - Configure el remitente de su correo
- [Gestionar sus plantillas](/es/docs/email-templates/managing-email-templates) - Edite y organice las plantillas
- [Dirección e idioma del remitente predeterminado](/es/docs/audience-building/default-sender-address-and-language) - Valores predeterminados de la lista
- [Campaña de correo de confirmación de suscripción](/es/docs/audience-building/subscription-confirmation-email) - Reconfirmar una lista existente
- [Crear un formulario](/es/docs/audience-building/working-with-forms) - Donde empieza el doble opt-in