# Estado del contacto ## Descripción Los contactos pueden tener distintos estados. A continuación se explica cómo entenderlos. ## Por qué es importante Un contacto pendiente AÚN no está en su lista, ya que no ha confirmado su invitación para unirse. Por lo tanto, no se le puede contactar. Preste atención a la diferencia entre eliminar y dar de baja antes de continuar, ya que pueden afectar su lista. Cuando los clientes ya no desean recibir sus correos, puede agregarlos a la lista de bajas, y en el futuro, si lo reconsideran y quieren volver a suscribirse, puede reactivarlos. Sin embargo, si los elimina, es una acción permanente y se perderán todos los datos. ## Qué significa cada estado ### Activo ✅ Los contactos pueden recibir sus correos e interactuar con su contenido ✅ El correo es válido y usted tiene permiso para usarlo. ### Pendiente ❌ Los contactos no pueden recibir sus correos ni interactuar con su contenido ❌ El destinatario no ha validado el correo y, por lo tanto, usted no tiene permiso para usarlo. ### Rebote duro ❌ La dirección de correo no es válida según el destinatario y, por lo tanto, no puede enviarle correos. ### Rebote suave ✅ Su última campaña de correo no fue recibida por el destinatario debido a un problema temporal y, por lo tanto, puede seguir intentando enviarle correos. ### Dado de baja Normalmente lo realiza el contacto mediante un enlace para darse de baja ❌ El contacto se elimina de la lista de envío ✅ Todos los datos y la actividad de la lista permanecerán almacenados ✅ El contacto no se agregará si se importa mediante una lista ✅ Si el contacto vuelve a suscribirse, todo su historial de contacto estará disponible ### Eliminado ❌ Los contactos se eliminan de la lista ❌ Todos los datos y la actividad de la lista se eliminan ❌ Si el contacto vuelve a suscribirse, el historial anterior no estará disponible Esto no afectará los informes de campañas anteriores. ## Búsqueda y segmentación por Status y Bounce type Cuando filtra sus contactos, **Status** y **Bounce type** son **dos filtros independientes**. Describen cosas diferentes, por lo que conviene entender la diferencia antes de buscar en su lista o crear un segmento. ### Filtrar por Status El **Status** de un contacto es su **estado de suscripción**: indica si tiene permiso para enviarle correos y si ha confirmado o se ha dado de baja. En un filtro, establezca el campo en **Status**, elija **is** (o **is not**) y seleccione un valor: - **Active**: confirmado y en condiciones de recibir sus correos. - **Pending**: invitado pero que aún no ha confirmado (doble suscripción), por lo que no se le puede enviar correos. - **Unsubscribed**: dado de baja; se conserva en sus registros, pero ya no se le envían correos. - **Spam**: marcó uno de sus correos como spam (una queja). ![Filtro de contactos configurado en Status, con la lista de valores abierta que muestra Active, Spam, Unsubscribed y Pending](/images/audience/contact-status-status-filter.png) ### Filtrar por Bounce type El **Bounce type** de un contacto es una **señal de entregabilidad**: indica qué ocurrió con su último envío a esa dirección. *No* es lo mismo que su estado de suscripción. Establezca el campo en **Bounce type**, elija **is** y seleccione un valor: - **None**: sin rebote; la dirección recibe los correos con normalidad. - **Hard bounced**: un fallo permanente (por ejemplo, la dirección no existe). Deje de enviarle correos. - **Soft Bounce**: un fallo temporal (por ejemplo, un buzón lleno). Puede seguir intentándolo. ![Filtro de contactos configurado en Bounce type, con la lista de valores abierta que muestra None, Hard bounced y Soft Bounce](/images/audience/contact-status-bounce-type-filter.png) ### Por qué estos dos filtros son diferentes Status y Bounce type son **independientes**. Un contacto puede estar **Active** (aún suscrito) y, aun así, tener un **Soft Bounce** en su último envío, o estar **Unsubscribed** con un Bounce type **None**. En resumen: **Status** le informa sobre el permiso y la suscripción, mientras que **Bounce type** le informa sobre la entregabilidad. Por eso se ofrecen como filtros separados. ### Úselos para segmentar Cualquier filtro que cree aquí se puede guardar como **segmento** y reutilizar para dirigir sus campañas. Puede combinar ambos filtros en un mismo segmento, por ejemplo: - **Status is Active** *y* **Bounce type is None**: sus contactos más accesibles. - **Bounce type is Soft Bounce**: direcciones que vigilar o reactivar con cuidado. - **Status is Unsubscribed**: para excluir o revisar de cara a una campaña de reactivación. Para convertir un filtro en un grupo reutilizable, consulte [Crear segmentos dinámicos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments). ## Prácticas recomendadas - **Use Dar de baja** cuando los contactos pierdan interés o soliciten ser eliminados - **Use Eliminar** solo cuando necesite eliminar de forma permanente contactos no válidos o problemáticos - **Considere el cumplimiento normativo**: dar de baja mantiene los registros de auditoría - **Conserve los datos** tanto como sea posible para futuras campañas de reactivación ## Consideraciones de cumplimiento - Dar de baja mantiene los registros para el cumplimiento de las leyes antispam - Eliminar borra los registros de auditoría que pueden ser necesarios para el cumplimiento legal - Atienda siempre con rapidez las solicitudes de baja para mantener una buena reputación de remitente ## Solución de problemas **El contacto queda atascado en estado Pendiente** - Confirme que el contacto recibió el correo de confirmación e hizo clic en él - Verifique que la dirección de correo sea válida y se haya introducido correctamente - Asegúrese de que la doble suscripción sea obligatoria y esté configurada correctamente **Problemas de rebote duro** - Compruebe si la dirección de correo está mal escrita o ya no es válida - Elimine o corrija los correos no válidos para proteger la entregabilidad - Compruebe si el rebote es permanente (duro) o temporal (suave) - Considere contactar al usuario por otro canal para obtener un correo actualizado **Contactos dados de baja agregados por error** - Recuerde que los contactos dados de baja **no** se pueden volver a agregar mediante importación - Pida al contacto que vuelva a suscribirse a través de su formulario de registro si desea recibir correos de nuevo - Confirme que no está anulando el estado de baja en su archivo de importación - Conserve el historial de bajas con fines de cumplimiento **Pérdida de datos tras eliminar un contacto** - Tenga en cuenta que los contactos eliminados no se pueden recuperar (se pierde todo el historial) - Use "Dar de baja" en lugar de "Eliminar" si podría necesitar reactivarlos más adelante - Verifique que tenga copias de seguridad o exportaciones antes de la eliminación permanente - Tenga presentes los registros legales o de cumplimiento antes de eliminar ## Artículos relacionados - [Administrar contactos](/es/docs/audience/updating-contact-information) - Visión general de la administración de contactos - [Usar listas de supresión](/es/docs/audience/suppression-lists) - Estado de baja - [Comprender las quejas, los rebotes y las bajas](/es/docs/analytics/email-bounces) - Desencadenantes de cambios de estado - [Crear un segmento](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Segmentar por estado - [Importar contactos](/es/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Administración del estado en la importación