# Crear segmentos dinámicos
## Descripción

La segmentación consiste en agrupar a sus destinatarios según sus necesidades y respuestas a una iniciativa de marketing concreta. Las empresas utilizan la segmentación de mercado para dirigirse a distintas categorías de consumidores que perciben productos y servicios específicos de formas diferentes según sus preferencias y otras características que se pueden detectar.

## Por qué es importante
Puede adaptar sus listas según sus necesidades utilizando diversos métodos de segmentación, como la segmentación geográfica, demográfica y conductual. Descubra qué campañas obtendrán probablemente una excelente respuesta de un mercado objetivo y las mejores formas de etiquetar y entregar estos correos. Como resultado, la iniciativa de marketing puede aumentar su eficacia.

## Proceso paso a paso
Para crear un nuevo segmento a partir de una lista:

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1. En el menú de la izquierda, seleccione **Contactos** y luego **Todos los contactos**

1. Elija su lista

1. Seleccione la opción **Crear un segmento**

1. Aquí se pueden definir las condiciones de su segmentación. Lo primero que debe hacer es ponerle un nombre a su segmento

1. Puede segmentar su lista según las condiciones que elija:
   - **ID de contacto:** El número de identificación que se asigna automáticamente a los contactos. Según su orden de incorporación, se numeran a partir del 1
   - **Dirección de correo:** La dirección de su contacto
   - **Fecha de incorporación:** Puede establecer reglas según la fecha en que se agregaron sus contactos. Por ejemplo, antes, después o en una fecha específica
   - **Actividad de correo electrónico:** Sus contactos se pueden ordenar según su actividad de correo. Por ejemplo, cuándo recibieron correos, qué correos abrieron y qué destinatarios hicieron clic en el correo
   - **Actividad de enlace:** Puede ordenar sus contactos según en qué enlaces de correo se hizo clic
   - **Atributos personalizados:** Puede agregar atributos según sus preferencias de segmentación. Aquí le mostramos cómo agregar un atributo a un contacto

1. Verá el número total de destinatarios de la lista junto al nombre del segmento cuando cree su segmento

1. Una vez finalizado, haga clic en **Guardar y Salir**

1. Después de que el grupo se haya creado correctamente, lo verá disponible debajo de su lista de contactos.
También puede editar el nombre y las reglas del grupo y ver el número de suscriptores seleccionando **VER TODOS LOS SEGMENTOS**
</Stepper>

## Combinar condiciones: Y u O

La forma en que combina las condiciones cambia el tamaño de su segmento:

| | Y | O |
|---|---|---|
| **Contactos incluidos** | Los contactos que cumplen **todas** las condiciones | Los contactos que cumplen **al menos una** de las condiciones |
| **Efecto en el segmento** | Más pequeño (la intersección de los grupos) | Más grande (la suma de los grupos) |
| **Ejemplo** | Etiqueta "VIP" **y** ciudad "Montreal": solo los contactos VIP que viven en Montreal | Etiqueta "VIP" **o** ciudad "Montreal": todos los contactos VIP, más todos los contactos de Montreal |

- Las condiciones de un mismo conjunto se combinan con **Y**: los contactos deben cumplir cada condición del conjunto.
- Para agregar una **O**, haga clic en **+ O los contactos deben coincidir con este nuevo conjunto de condiciones**. Se incluyen los contactos que cumplen cualquiera de los conjuntos.

Si su segmento es más pequeño de lo esperado, probablemente usó Y donde quería usar O.

## Los segmentos se actualizan automáticamente

Un segmento no es una copia fija de sus contactos. Una vez guardado, se actualiza solo: cuando un contacto empieza a cumplir las condiciones (por ejemplo, un nuevo suscriptor elige el interés "Eventos" o un contacto recibe una etiqueta), entra en el segmento. Cuando deja de cumplirlas, sale de él. No necesita volver a crear el segmento antes de cada campaña.

## Enviar una campaña a varios segmentos

Una campaña se envía a **una sola lista**. En el paso de destinatarios de la campaña, usted elige la lista y luego puede restringirla seleccionando uno o varios segmentos de esa lista. Es otra razón para mantener sus contactos en una sola lista con varios segmentos, en lugar de en varias listas. Consulte [Administrar listas de contactos](/es/docs/audience/managing-contact-lists).

## Solución de problemas

**Mi segmento es más pequeño de lo esperado**

- Compruebe cómo se combinan sus condiciones. Con **Y**, los contactos deben cumplir cada condición. Use **O** (**+ O los contactos deben coincidir con este nuevo conjunto de condiciones**) para incluir a los contactos que cumplan cualquiera de ellas
- Compruebe que los valores que filtra estén escritos exactamente como en su lista (nombres de etiquetas, valores de atributos)
- Compruebe en qué lista se basa el segmento. Un segmento solo incluye contactos de su propia lista

**El segmento muestra cero contactos**

- Revise sus reglas de segmentación en busca de conflictos
- Verifique los formatos de fecha (deben ser AAAA-MM-DD)
- Asegúrese de que las condiciones no sean demasiado restrictivas
- Verifique que los contactos cumplan todos los criterios cuando use condiciones "Y"

**El segmento no se actualiza automáticamente**

- Dé tiempo para que el sistema procese los cambios
- Compruebe si se agregaron contactos después de crear el segmento
- Actualice la página o cierre la sesión y vuelva a iniciarla
- Verifique que los datos de actividad de correo se estén registrando correctamente

**No se pueden crear nuevos segmentos**

- Verifique los límites de su plan para segmentos
- Asegúrese de que el nombre del segmento sea único dentro de la lista
- Verifique que tenga los permisos necesarios
- Intente crear primero un segmento más sencillo para probar

**Los criterios de actividad de correo no funcionan**

- Asegúrese de que se hayan enviado campañas para generar datos de actividad
- Compruebe si los píxeles de seguimiento están bloqueados
- Revise el rango de fechas de los criterios de actividad
- Espere de 24 a 48 horas para que los datos de actividad se procesen por completo

**Los filtros de atributos personalizados no aparecen**

- Confirme que existen atributos para la lista seleccionada
- Verifique que los atributos tengan datos para filtrar
- Asegúrese de que los tipos de atributo coincidan con las opciones de filtro
- Intente actualizar la página de creación del segmento

**El segmento tarda demasiado en procesarse**

- Simplifique las combinaciones de reglas complejas
- Divida los segmentos grandes en otros más pequeños
- Evite usar demasiadas condiciones "O"
- Comuníquese con el soporte para segmentos de más de 100 000 contactos

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