# Administrar listas de contactos

<Callout type="info" title="Disponibilidad según el plan">
 Número de audiencias (listas) por plan: **Gratis** incluye **1**, **Crecimiento** incluye **3** y **Premium** es **ilimitado**.
</Callout>

## Descripción

Una lista de contactos contendrá el nombre y la dirección de correo de cada contacto, así como cualquier otra información que considere relevante. Su plan determina cuántas listas puede crear: el plan Gratis incluye 1, Crecimiento incluye 3 y Premium es ilimitado.

## Por qué es importante

Al crear una lista de contactos buena y detallada, no solo podrá distribuir campañas de forma fácil y segura, sino que también podrá hacer un seguimiento de las estadísticas que proporcionan en comparación con sus otras listas.

## Proceso paso a paso
Para crear una nueva lista, siga estos pasos:

<Stepper>

1. Vaya a **Contactos** y luego a **Todos los contactos**

1. Haga clic en la **rueda de engranaje** en el lado derecho de la página

1. En la opción para elegir una lista que administrar, haga clic en la pequeña flecha para mostrar un menú desplegable

1. En este menú, seleccione **Nueva lista**

1. Haga clic en ella y luego podrá ponerle un nombre a su lista

1. Después de nombrar su nueva lista, haga clic en **Guardar**

1. Seleccione la pestaña **Atributos** para administrar los atributos de la lista. Vea aquí cómo agregar uno a una lista

1. Seleccione la pestaña **Remitente predeterminado** para especificar desde qué dirección debe enviarse esta lista de forma predeterminada

1. Seleccione la pestaña **Ajustes** para establecer el idioma predeterminado de la lista

1. Seleccione la pestaña **Páginas de redirección** para cambiar la página que ven las personas cuando se suscriben o se dan de baja de esta lista. Esto se hace agregando una URL personalizada

1. Cuando termine, haga clic en **Guardar**
</Stepper>

## Correos duplicados

Tenga en cuenta que varias listas pueden tener la misma dirección de correo. Es importante señalar que un contacto que está activo, por ejemplo, en cinco listas contará como cinco contactos en su recuento total de contactos. Recomendamos usar una lista por idioma: esto le ayuda a mantener toda la información sobre sus contactos (historial, campañas recibidas, clics, etc.) en un solo lugar, de modo que no tenga que pagar varias tarifas. La segmentación dentro de su lista puede ayudar a evitar esto.

## Una sola lista, varios segmentos

Una campaña se envía a **una sola lista**: no puede enviar la misma campaña a varias listas a la vez. Sin embargo, puede seleccionar uno o varios [segmentos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) de esa lista en el paso de destinatarios de la campaña.

Por eso le recomendamos mantener sus contactos en **una sola lista** y organizarlos con segmentos (basados en etiquetas, intereses o atributos) en lugar de crear una lista para cada grupo. Evita pagar por contactos duplicados, conserva el historial de cada contacto en un solo lugar y aun así puede dirigirse a cada grupo por separado. Consulte [Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar](/es/docs/audience/tags-interests-or-attributes).

## Resolución de problemas

**No se puede crear una nueva lista**

- Compruebe que tenga un plan Crecimiento o Premium
- Verifique que no se haya alcanzado el límite de listas de su plan
- Asegúrese de tener permisos de administrador
- Pruebe a usar un nombre de lista diferente sin caracteres especiales

**El remitente predeterminado no se guarda**

- Compruebe que el correo del remitente esté autenticado
- Verifique que el dominio del correo esté verificado
- Asegúrese de que el remitente exista en su lista de remitentes
- Pruebe a configurar primero la dirección del remitente

**Contactos duplicados entre listas**

- Use la segmentación en lugar de varias listas
- Considere consolidar las listas por idioma
- Exporte y elimine duplicados antes de importar
- Revise su estrategia de administración de contactos

**Los ajustes de la lista no se actualizan**

- Haga clic en "Guardar" después de cada cambio
- Revise si hay errores de validación
- Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos
- Pruebe a actualizar un ajuste a la vez

**Las páginas de redirección personalizadas no funcionan**

- Compruebe que las URL estén completas (incluya https://)
- Verifique que las páginas sean de acceso público
- Pruebe las URL en una ventana de navegación privada
- Asegúrese de que las URL no contengan espacios ni caracteres especiales

**No se puede acceder a las opciones de administración de la lista**

- Confirme que está haciendo clic en el icono de engranaje correcto
- Compruebe sus permisos de usuario para la administración de listas
- Pruebe a cerrar la sesión y volver a iniciarla
- Borre la caché y las cookies del navegador

## Artículos relacionados

- [Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar](/es/docs/audience/tags-interests-or-attributes) - Organizar sus contactos en una sola lista
- [Importar contactos](/es/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Agregar contactos a su lista
- [Agregar atributos a su lista](/es/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Enriquecer los datos de contacto
- [Crear un segmento](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Dirigirse a grupos específicos
- [Primeros pasos](/es/docs/first-steps) - Guía de primeros pasos