# Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar Las etiquetas y los intereses están disponibles a partir del plan **Crecimiento**. ## Por qué es importante Las etiquetas, los intereses y los atributos guardan información sobre sus contactos, y los tres pueden usarse para crear segmentos. Sin embargo, no son intercambiables. La diferencia principal es **quién controla el valor**: usted o el suscriptor. Si elige el equivocado, los suscriptores pueden cambiar algo que usted quería gestionar, o no pueden actualizar una preferencia que debería ser suya. ## De un vistazo | | Etiquetas | Intereses | Atributos | |---|---|---|---| | **Qué es** | Una marca que usted asigna a un contacto | Una categoría de contenido que elige el suscriptor | Un dato sobre el contacto | | **Quién define el valor** | Usted | El suscriptor (usted también puede agregarlo o quitarlo) | Usted (importación, ficha del contacto) o el suscriptor (formulario, centro de preferencias) | | **¿El suscriptor puede cambiarlo en el centro de preferencias?** | No | Sí, si el interés es visible | Solo si el atributo es visible | | **Se puede usar en un formulario** | Sí | Sí | Sí | | **Se puede usar en segmentos** | Sí | Sí | Sí | | **Ejemplo** | "Miembro", "VIP" | "Formaciones", "Eventos", "Producto X", "Servicio Y" | "Nombre", "Ciudad" | ## Etiquetas: marcas que usted gestiona Use una etiqueta cuando **usted** decide quién pertenece a un grupo y los suscriptores no deben poder cambiarlo. Por ejemplo, asigne la etiqueta "Miembro" a sus miembros de pago y la etiqueta "VIP" a sus mejores clientes, para enviarles ofertas que los demás contactos no reciben. - Los suscriptores nunca ven las etiquetas en el centro de preferencias, así que no pueden quitarlas. - Puede ofrecer etiquetas en un formulario (por ejemplo, una casilla "Miembro"). El suscriptor elige una vez al registrarse y, después, solo usted puede cambiar la etiqueta. - Usted agrega o quita las etiquetas desde la lista de contactos (**Agregar o eliminar etiquetas**), durante una importación o en una automatización (las acciones de etiquetas en las automatizaciones requieren el plan **Premium**). ## Intereses: preferencias que gestionan los suscriptores Use un interés cuando es **el suscriptor** quien debe decidir qué quiere recibir y poder cambiar de opinión más tarde. Por ejemplo, los intereses "Formaciones" y "Eventos" permiten a los suscriptores elegir los correos que quieren recibir. Intereses como "Producto X" o "Servicio Y" les permiten seguir solo las ofertas que les interesan. - Cuando un interés es visible, los suscriptores pueden activarlo o desactivarlo desde el [centro de preferencias](/es/docs/audience-building/subscriber-preference-center), al que llegan mediante el enlace de administración/baja de sus correos. - Cuando un interés está oculto, los suscriptores no lo ven. Solo lo usa usted para su propia segmentación. - Puede ofrecer los intereses visibles en un formulario para que los suscriptores los elijan al registrarse. - Los intereses se crean por lista, en la pestaña **Intereses** de **Administrar listas y atributos**. ## Atributos: información sobre el contacto Use un atributo para los datos que describen al contacto, como su nombre o su ciudad. Por ejemplo, el atributo "Ciudad" le permite invitar a un evento solo a los contactos de una ciudad, y el atributo "Nombre" le permite personalizar el saludo de sus correos. - Los atributos se crean por lista, en la pestaña **Atributos** de **Administrar listas y atributos**. Consulte [Agregar atributos a su lista](/es/docs/audience/adding-attributes-to-your-list). - Un atributo visible aparece en el centro de preferencias, donde los suscriptores pueden actualizar su valor. Un atributo oculto se queda solo en su lista. - Los atributos también pueden usarse como [etiquetas de combinación](/es/docs/personalization/adding-merge-tags-to-a-campaign) para personalizar sus correos. - Todos los usuarios de su cuenta pueden ver todos los atributos, así que guarde solo la información que necesita para enviar sus correos. ## En un formulario: etiquetas o intereses, no ambos Cuando pida a los suscriptores que hagan una elección en un formulario (por ejemplo, el tipo de contenido que desean), ofrézcala **como** etiqueta **o como** interés, pero no ambos para la misma elección. Hacer dos veces la misma pregunta confunde a los suscriptores y le deja dos valores que mantener sincronizados. - Elija una **etiqueta** si la elección es definitiva una vez registrado el suscriptor y solo usted debe cambiarla después. - Elija un **interés** si los suscriptores deben poder cambiar esa elección más tarde desde el centro de preferencias. ## Solución de problemas **Los suscriptores no pueden cambiar una elección que hicieron en el formulario** - Probablemente la elección se ofreció como etiqueta. Las etiquetas no aparecen en el centro de preferencias. Ofrézcala como un interés visible. **Un interés o un atributo no aparece en el centro de preferencias** - Compruebe que esté configurado como visible en **Administrar listas y atributos**. - Compruebe que está viendo la lista correcta. Los intereses y los atributos pertenecen a una sola lista. **No veo las etiquetas ni los intereses en mi cuenta** - Las etiquetas y los intereses requieren el plan **Crecimiento** o superior. ## Artículos relacionados - [Usar etiquetas para hacer seguimiento de la interacción](/es/docs/audience/using-tags-to-track-engagement) - Crear etiquetas y etiquetar contactos - [Configurar su centro de preferencias para suscriptores](/es/docs/audience-building/subscriber-preference-center) - Crear intereses - [Agregar atributos a su lista](/es/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Crear atributos - [Crear un formulario](/es/docs/audience-building/working-with-forms) - Ofrecer etiquetas, intereses y atributos al registrarse - [Crear segmentos dinámicos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Dirigirse a los contactos por etiqueta, interés o atributo