# Seguir los recorridos de los clientes con atributos personalizados
<Callout type="info" title="Función Premium">
  Los atributos personalizados en las automatizaciones están disponibles exclusivamente con los planes Premium. Para desbloquear esta potente función, vaya a Ajustes y, a continuación, a Planes y facturación en el menú de la izquierda para actualizar su plan.
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## Descripción

Con la herramienta de automatización, puede configurar acciones que actualicen automáticamente un atributo personalizado de un destinatario cuando se realiza otro paso, como hacer clic en un enlace o abrir un correo electrónico. Le mostraremos cómo hacerlo en este artículo.

## Por qué es importante
Puede usar esta acción para determinar qué ruta deben seguir sus suscriptores durante su proceso de incorporación y para crear segmentos en su lista. También puede agregarla a una automatización existente para cambiar el atributo de un cliente según una acción específica del flujo.

*Guías relacionadas:*
- [Crear una automatización con condiciones de ramificación](/es/docs/automations/creating-an-automation-with-branching-conditions)
- [Crear un segmento de una lista de contactos](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments)

## Instrucciones paso a paso

<Stepper>

1. En el menú de la izquierda, seleccione Automatizaciones.

1. Haga clic en el signo + en la parte superior derecha de la página.
También puede crearla desde el botón Crear

1. En el menú **Seleccionar un punto de partida**, puede usar la automatización predefinida, crear una nueva plantilla desde cero o usar una que ya haya guardado

1. Elija la lista a la que debe vincularse esta automatización

1. Elija un nombre para su automatización (este nombre solo aparecerá en la plataforma)

1. Puede seleccionar un objetivo de marketing de la lista siguiente (para que podamos hacerle mejores recomendaciones)

1. A continuación, estará en la página **Creación del flujo**. Haga clic en el signo **+** para seleccionar la condición en el flujo de automatización

1. Agregue condiciones de ramificación
*Referencia: Crear una automatización con condiciones de ramificación*

1. Agregue la acción **Actualizar atributo personalizado**

1. Seleccione el atributo personalizado y especifique su nuevo valor

1. El atributo determinado se actualizará si el contacto cumple la condición de ramificación

1. Revise su campaña y actívela
¡La automatización del atributo personalizado ya está configurada correctamente; ahora puede salir del editor!
Use esta función para crear y seguir los recorridos de los clientes, y aproveche esta información para crear segmentos que le permitan dirigir y personalizar mejor sus campañas.
</Stepper>

## Solución de problemas

**Los atributos personalizados no se actualizan**

- Compruebe que el atributo personalizado exista en la configuración de su lista de contactos
- Verifique que el tipo de dato del atributo coincida con el valor que se está estableciendo
- Asegúrese de que la automatización esté activada y de que se cumplan las condiciones de activación

**Se establecen valores incorrectos**

- Compruebe la lógica de ramificación que conduce a la acción de actualización
- Haga una prueba con contactos de muestra para verificar que se siga la ruta correcta
- Compruebe si hay automatizaciones en conflicto que actualicen el mismo atributo

**La segmentación no funciona después de las actualizaciones**

- Deje tiempo para que se propaguen las actualizaciones de atributos (normalmente es instantáneo)
- Actualice los criterios de su segmento después de hacer cambios
- Verifique que las condiciones del segmento coincidan con los valores exactos del atributo

**Problemas de rendimiento con listas grandes**

- Procese las actualizaciones de atributos por lotes durante las horas de menor actividad
- Limite el número de actualizaciones de atributos simultáneas por contacto
- Considere usar la API para actualizaciones masivas de atributos en lugar de la automatización

## Artículos relacionados

- [Crear una automatización con condiciones de ramificación](/es/docs/automations/creating-an-automation-with-branching-conditions) - Construir rutas de recorrido
- [Agregar atributos a su lista](/es/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Crear marcadores de recorrido
- [Comprender la automatización de correos electrónicos](/es/docs/automations/understanding-email-automation) - Visión general de la automatización
- [Crear un segmento](/es/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Segmentar por etapa del recorrido
- [Seguir el rendimiento de las campañas](/es/docs/analytics/tracking-campaign-performance) - Medir el éxito del recorrido