# Proteger su información
## Descripción

Nuestra plataforma colabora con Stripe, un procesador de pagos con certificación PCI Service Provider de nivel 1, para gestionar todas las transacciones con tarjeta de crédito de forma segura. Este artículo explica nuestra completa infraestructura de seguridad, incluidos los protocolos de cifrado, las prácticas de separación de datos y las medidas que tomamos para garantizar que su información financiera permanezca protegida en todo momento.

## Por qué es importante

Nos tomamos la seguridad muy en serio. De hecho, es la mayor consideración en todo lo que hacemos. Utilizamos Stripe como nuestro proveedor de procesamiento de pagos. No almacenamos ninguna información de tarjetas de crédito; de eso se encarga Stripe. Stripe ha sido auditado por un auditor PCI certificado y cuenta con la certificación PCI Service Provider de nivel 1. Este es el nivel de certificación más estricto disponible.

## ¿Cómo almacena Stripe los números de tarjeta de crédito?

Todos los números de tarjeta se cifran en disco con AES-256. Las claves de descifrado se almacenan en máquinas separadas. Ninguno de los servidores y daemons internos de Stripe puede obtener los números de tarjeta en texto plano; en su lugar, solo pueden solicitar que las tarjetas se envíen a un proveedor de servicios incluido en una lista blanca estática. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y transmitir los números de tarjeta funciona en un centro de datos separado y no comparte credenciales con los servicios principales de Stripe (API, sitio web, etc.).

## ¿Tiene alguna inquietud? ¿Necesita reportar un incidente?

Póngase en contacto con el equipo de soporte si ha detectado abuso, uso indebido o ha sufrido un incidente con su cuenta.

## Solución de problemas

**Notificaciones de alerta de seguridad**

- Revise de inmediato los detalles de la alerta
- Cambie su contraseña si sospecha que ha habido un acceso no autorizado
- Habilite la autenticación de dos factores para mayor seguridad

**No se puede actualizar la información de pago**

- Borre las cookies y la caché del navegador
- Pruebe con un navegador o dispositivo diferente
- Asegúrese de que JavaScript esté habilitado para la integración con Stripe

**Actividad sospechosa en la cuenta**

- Póngase en contacto con el soporte de inmediato para reportar el incidente
- Documente cualquier cambio o transacción no autorizados
- Revise el historial de inicios de sesión reciente y las sesiones activas

**Inquietudes sobre la seguridad de los pagos**

- Verifique que la URL muestre HTTPS y el icono de candado
- Compruebe que se encuentra en el dominio oficial
- Nunca comparta los datos de pago por correo electrónico ni por canales no seguros

**Respuesta ante una filtración de datos**

- Cambie su contraseña de inmediato
- Revise toda la configuración de la cuenta y la actividad reciente
- Póngase en contacto con el soporte para reportar el incidente y obtener ayuda

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