# Resolver los rebotes de correo ## Descripción Un rebote se produce cuando falla un intento de entrega de correo. Un **rebote duro** es un error permanente y se produce en dos casos: la dirección no es válida (rebota como duro de inmediato) o un mensaje ha tenido un rebote suave cuatro veces. Un **rebote suave** es un error temporal que no elimina al destinatario de la lista, pero retrasa la entrega. Este artículo describe cada tipo de rebote y cómo resolverlo. Para conocer las tasas y los valores de referencia de rebotes, quejas y bajas, consulte [Comprender los rebotes, las quejas y las bajas](/es/docs/analytics/email-bounces). ## Por qué es importante Existen varios tipos de notificaciones de rebote, como los rebotes duros, los rebotes suaves, el correo bloqueado, etc. Comprender cada uno de estos tipos le ayudará a identificar la mejor manera de gestionarlos y a tomar la mejor decisión para la salud de sus listas. ### Tipos de rebotes y consecuencias. Con una sola excepción, todos los tipos de rebote que se describen a continuación se cuentan como un rebote suave. Solo el rebote duro es permanente. Los rebotes suaves se acumulan por dirección; consulte el resumen al final de esta sección. #### Rebote suave (bounce_sb) Cuando un mensaje de correo llega al servidor de correo del destinatario pero se devuelve como no entregado, se considera un rebote suave. En algunos casos, la bandeja de entrada del destinatario podría estar llena, por lo que podría entregarse más tarde. Después de **cuatro rebotes suaves** a la misma dirección, se trata como un rebote duro y se elimina de la lista. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Rebote transitorio (bounce_tr) A menudo, el servidor de correo del remitente genera un rebote transitorio que informa al remitente de que el mensaje no se entregó, pero que el servidor lo está reintentando; esto continuará hasta que hayan transcurrido dos días desde el envío del mensaje. Sin embargo, los rebotes transitorios por lo general no son motivo de preocupación. Además, podría recibir el siguiente mensaje: Warning: message still undelivered after 4 hours. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Cambio de dirección (bounce_ac) Una respuesta de cambio de dirección indica que el destinatario ha cambiado su dirección y notifica del cambio a los remitentes. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Respuesta automática (bounce_ar) El cliente de correo del destinatario suele enviar una respuesta automática (normalmente en forma de aviso de ausencia de la oficina). Estas respuestas indican que un destinatario de correo no está disponible temporalmente, a diferencia de los rebotes. Estas notificaciones resultan útiles al enviar información urgente, ya que le advierten de que el destinatario podría no verla hasta más tarde. Por lo demás, pueden ignorarse sin problema. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Desafío/Respuesta (bounce_cr) Un desafío/respuesta es un mensaje enviado por un software de filtrado especial que solo permite aceptar mensajes de remitentes conocidos. Este tipo de filtro envía automáticamente una respuesta con un desafío (una pregunta o una acción requerida) al remitente del correo. El mensaje no se entregará si el desafío no se completa correctamente. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Fallo de DNS (bounce_df) Esto indica que un problema de DNS ha impedido temporalmente la entrega del correo a una dirección. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Rebote duro (bounce_hb) Un rebote duro es un mensaje de correo devuelto al remitente debido a una dirección de destinatario no válida. Es posible que el nombre de dominio no exista o que el destinatario sea desconocido, lo que da como resultado un rebote duro. **Se cuenta como un hard bounce: el único tipo que elimina el contacto de inmediato y de forma permanente.** #### Correo bloqueado (bounce_mb) Esto indica que el servidor de correo del destinatario está bloqueando su correo. Podría ver los siguientes mensajes: – 550 Message REFUSED by peer – 552 Blocked by filters. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Buzón lleno (bounce_fm) Un buzón de correo del destinatario lleno impide que el servidor de correo entregue el mensaje al destinatario. *Se cuenta como un soft bounce.* #### Sin rebote (bounce_none) Un tipo de rebote heredado que ya no se utiliza. Se usaba cuando el rebote era desconocido. *Tipo heredado: no se cuenta como rebote.* ## Cómo los rebotes vuelven inactivo a un contacto En resumen, así es como los rebotes afectan a un contacto: - Un **rebote duro** es **permanente e inmediato**: la dirección no es válida, por lo que el contacto se retira del envío activo de inmediato; pasa a estar **inactivo** y deja de recibir sus campañas. - **Cualquier otro tipo de rebote cuenta como un rebote suave**: un problema temporal (buzón lleno, correo bloqueado, error transitorio, etc.). El contacto permanece activo y puede seguir enviándole correos. - Los rebotes suaves se **cuentan por dirección**. Cuando una misma dirección alcanza **4 rebotes suaves**, se trata como un rebote duro: el contacto pasa a estar **inactivo** y se retira de su lista de envío activo. En otras palabras, **4 rebotes suaves = 1 rebote duro**. Para ver las columnas que muestran esto en cada contacto (**Status**, **Bounce count**, **Bounce type**), consulte [Comprender las quejas, los rebotes y las bajas](/es/docs/analytics/email-bounces) y [Comprender el estado de los contactos](/es/docs/audience/contact-status). ## Resolución de problemas **Mi tasa de rebotes duros ha aumentado de repente** - Compruebe si ha importado recientemente una nueva lista que no se validó correctamente - Busque errores tipográficos en las direcciones de correo introducidas manualmente - Verifique que su lista no se haya visto comprometida con direcciones falsas o antiguas - Pase su lista por un servicio de validación de correo antes de su próximo envío **Los rebotes suaves siguen produciéndose con las mismas direcciones** - Supervise si estas direcciones se convierten en rebotes duros después de tres intentos - Compruebe si determinados dominios rebotan suavemente de forma constante (puede indicar bloqueo) - Considere eliminar las direcciones que rebotan suavemente durante más de 3 o 4 campañas - Verifique que el servidor de correo del destinatario no le esté tratando como spam **Recibo con frecuencia rebotes de "buzón lleno"** - Es posible que estos destinatarios hayan abandonado sus cuentas de correo - Considere enviar una campaña de reactivación para verificar el interés - Elimine las direcciones que muestran de forma constante "buzón lleno" durante más de 30 días - Supervise si esto ocurre más con determinados proveedores de correo (podría indicar bloqueo) **Los rebotes de desafío/respuesta están impidiendo la entrega** - Complete los desafíos manualmente solo para los destinatarios de alto valor - Considere métodos de comunicación alternativos para estos contactos - Añada una nota en su CRM sobre estos requisitos especiales - Evalúe si vale la pena el esfuerzo manual de mantener estos contactos ## Artículos relacionados - [Comprender las quejas, los rebotes y las bajas](/es/docs/analytics/email-bounces) - Métricas de rebotes - [Usar la lista de supresión](/es/docs/audience/suppression-lists) - Gestionar los contactos que rebotan - [Dominar los conceptos básicos de la entregabilidad](/es/docs/delivery-troubleshooting/email-deliverability) - Reducir los rebotes - [Comprender el estado de los contactos](/es/docs/audience/contact-status) - Estado de rebote - [Importar contactos](/es/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Importaciones de listas limpias