# Bucles de retroalimentación
## Descripción

Un bucle de retroalimentación es un flujo de datos establecido por los proveedores de servicios de Internet (ISP) que transmite las quejas de sus usuarios al remitente del mensaje original. A continuación, el remitente procesa estos datos de quejas para poder eliminar o dar de baja de forma permanente al usuario de la lista o las listas en cuestión. Esto ayuda a evitar futuras quejas, que pueden afectar gravemente a la entrega.

## Por qué es importante

Los bucles de retroalimentación dan a los ESP (proveedores de servicios de correo) la capacidad de hacer seguimiento de cuántas quejas se reciben por un cliente (o campaña) determinado para poder tomar las medidas adecuadas.

Las personas que generan muchas quejas pueden causar numerosos problemas con la entrega, especialmente si forman parte de un grupo de IP compartidas utilizado por varios clientes.

## Umbral de la tasa de quejas

En promedio, **una tasa de quejas superior al 0,25 % (1 de cada 400)** hacia un ISP determinado en un envío determinado se considera un problema.

## Buenas prácticas

- Supervise las tasas de quejas con regularidad en todos los ISP
- Mantenga las tasas de quejas por debajo del 0,25 % (1 de cada 400 correos)
- Elimine automáticamente a quienes presentan quejas de los envíos futuros
- Analice los patrones de quejas para identificar problemas de contenido o de momento de envío
- Mantenga la higiene de la lista para evitar tasas altas de quejas
- Utilice la doble suscripción para asegurarse de que los suscriptores desean recibir sus correos

## Impacto en la capacidad de entrega

Las tasas altas de quejas pueden dar lugar a:

- Correos bloqueados a nivel de ISP
- Menor colocación en la bandeja de entrada
- Daño a la reputación de la IP compartida que afecta a otros usuarios
- Suspensión de la cuenta en casos graves
- Inclusión permanente en listas negras de los principales ISP

## Supervise los bucles de retroalimentación

En las actividades de contactos de su campaña entregada, podrá filtrar los FBL por proveedores. Entre ellos se incluyen:

### Principales ISP con bucles de retroalimentación:
- Microsoft
- Comcast
- Hotmail
- Yahoo!
- AOL
- Gmail
- Google Apps
- Verizon
- Office 365

### Proveedores internacionales:
- LaPoste
- Yahoo! UK
- Mail.ru
- Terra Brasil
- Seznam.cz
- Yahoo! HK
- Libero.it
- Yandex
- Ziggo
- Free.fr
- Globo
- Yahoo! TW
- Videotron

### Otros proveedores:
- Rackspace
- United Online
- Rogers
- Hover
- FastMail
- Tucows (OpenSRS)
- BOL
- Earthlink
- Cox
- ItaliaOnLine
- WindStream
- BlueTie
- USA.net
- BigPond
- RCN
- WOW!
- Cincinnati Bell
- Cable ONE
- Virgin
- Synacor
- Spam Experts
- EdgeWave
- McAfee
- GoDaddy
- Barracuda
- Symantec
- ATT

## Solución de problemas

**Mi tasa de quejas ha aumentado de repente**

- Revise el contenido de la campaña que provocó las quejas
- Compruebe si ha cambiado el estilo de su línea de asunto o el nombre del remitente
- Verifique que no haya incluido accidentalmente contactos antiguos o sin interacción
- Analice si el aumento procede de un ISP específico o de todos los proveedores

**No puedo ver los datos de FBL de determinados proveedores**

- No todos los ISP participan en los bucles de retroalimentación (algunos usan otros métodos)
- Gmail utiliza su propio sistema de informes a través de Google Postmaster Tools
- Algunos proveedores solo informan a los ESP, no a los remitentes individuales
- Compruebe si el proveedor requiere un registro de FBL por separado

**La tasa de quejas es alta pero el contenido parece correcto**

- Verifique que los suscriptores recuerden haber dado su consentimiento (utilice la doble suscripción)
- Compruebe si su frecuencia de envío ha aumentado recientemente
- Revise si las expectativas establecidas durante la inscripción coinciden con su contenido
- Considere enviar una campaña de reactivación para confirmar el interés

**Cómo reducir las futuras tasas de quejas**

- Haga que los enlaces de baja sean visibles y fáciles de usar
- Establezca expectativas claras durante el proceso de inscripción
- Segmente su lista para enviar contenido más relevante
- Supervise la interacción y elimine periódicamente a los suscriptores inactivos

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