# Personalización de correos electrónicos del sistema ## Descripción Los correos electrónicos del sistema son una parte fundamental de la gestión de cuentas de usuario, ya que garantizan una comunicación eficaz entre su plataforma y sus usuarios finales. Estos correos electrónicos facilitan los procesos de confirmación, los restablecimientos de contraseña y otras acciones importantes relacionadas con la cuenta. ## Por qué es importante Para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida, es esencial configurar estas comunicaciones con precisión y eficiencia. Como los correos electrónicos del sistema conllevan acciones críticas como las confirmaciones de cuenta y los restablecimientos de contraseña, tienen que llegar a la bandeja de entrada siempre. El factor más determinante para que lo hagan es la **dirección de remitente** que les asigne. Asignar un remitente en un dominio que usted posee y ha autenticado es lo que mantiene estos correos fuera de la carpeta de spam y evita que se bloqueen por completo. Nunca deje un correo electrónico del sistema con una dirección de remitente genérica o sin autenticar. Cuando el remitente no está autenticado, los proveedores de correo como Gmail y Yahoo identifican cada vez más el mensaje como spam, lo envían a la carpeta de correo no deseado o lo rechazan por completo (sus clientes reciben entonces un rebote del tipo *«Address not found»*). El resultado es que las confirmaciones de cuenta y los restablecimientos de contraseña simplemente nunca llegan. Asignar un remitente verificado en un dominio que usted posee es la forma más eficaz de evitar estos problemas de bloqueo y de spam. Consulte [Agregar un remitente](/es/docs/senders/managing-senders) y [Autenticar su dominio](/es/docs/senders/authenticating-domains). ## Instrucciones paso a paso ### Acceder a los correos electrónicos del sistema 1. En el menú de la izquierda, vaya a **Ajustes ▸ Correos electrónicos del sistema**. 1. Elija el tipo de correo que desea configurar mediante las pestañas de la parte superior: **Confirmación de cuenta**, **Confirmación de usuario**, **Confirmación del remitente**, **Restablecer contraseña** o **Correo electrónico de doble suscripción**. Cada pestaña muestra los correos ya configurados para esa acción, con su **Remitente** y su **Idioma**. Para modificar uno existente, haga clic en **Editar** para abrir el panel **Editar correo electrónico personalizado**. ### Crear un nuevo correo electrónico del sistema 1. **Iniciar la creación.** Haga clic en el botón **+** en la esquina superior derecha. Se abre un panel para configurar el correo. 1. **Configurar el correo.** Complete cada campo: - **Tipo de correo electrónico** — la acción de cuenta que cubre este correo (por ejemplo *Confirmación de cuenta*). - **Idioma** — el idioma en el que se envía el correo (por ejemplo *Inglés*). - **Remitente** — la dirección «De» desde la que se envía el correo. Elija un remitente en un dominio que usted posee y ha autenticado. Este campo es el que más influye en la entregabilidad (consulte la nota a continuación). - **Plantilla** — la plantilla utilizada para el contenido del correo (por ejemplo *Account confirmation*). 1. **Revisar y guardar.** Compruebe que cada campo sea correcto y luego haga clic en **Guardar** para activar el correo electrónico del sistema. Para descartar los cambios, haga clic en **Cancelar**. El campo **Remitente** es el más importante de este panel. Elija siempre un remitente verificado en un dominio que usted posee y ha autenticado, no una dirección gratuita o genérica. Un remitente sin autenticar es lo que hace que los correos del sistema se marquen como spam o se bloqueen antes de llegar a sus clientes. Si aún no tiene un remitente adecuado, [agregue uno](/es/docs/senders/managing-senders) y [autentique su dominio](/es/docs/senders/authenticating-domains) primero, y luego vuelva aquí para asignarlo. ## Cómo funcionan los correos electrónicos del sistema Una vez configurados, los correos electrónicos del sistema se envían automáticamente a los usuarios finales cada vez que ocurre una acción correspondiente, como la verificación de la cuenta o las solicitudes de restablecimiento de contraseña. Esta automatización garantiza que los usuarios reciban notificaciones importantes sin demora, lo que agiliza sus procesos de comunicación. ### Plantillas para sus correos electrónicos del sistema En su cuenta hay disponible una plantilla lista para usar para cada correo electrónico del sistema, en cada idioma admitido (por ejemplo *Account confirmation*, *Account confirmation French CA* y *Account confirmation (Spanish - es_US)*). Usted elige una en el campo **Plantilla** cuando configura o edita un correo del sistema. Puede editar estas plantillas para personalizarlas según su marca: ajuste el texto, los colores y el logotipo para que el correo combine con el resto de sus comunicaciones. Las etiquetas de combinación de la plantilla son lo que hace que el correo funcione realmente: insertan el enlace de confirmación, el enlace de restablecimiento u otra acción de la que depende el correo. Si las elimina o las modifica, el botón o el enlace deja de funcionar y sus clientes no pueden completar la acción. Deje siempre las etiquetas de combinación en su lugar cuando personalice una plantilla. Para personalizar una plantilla de correo del sistema: 1. Vaya a **Plantillas generales**. 2. Cree su plantilla del sistema y luego edítela. 3. Agregue una llamada a la acción en su correo. 4. Seleccione el área de texto de su CTA y haga clic en **Etiquetas de combinación**. 5. Seleccione la etiqueta de combinación adecuada para agregar. ## Gestionar y actualizar los correos electrónicos del sistema Siempre puede volver a la sección Correos electrónicos del sistema para revisar o modificar sus configuraciones. Actualizar periódicamente los correos electrónicos del sistema ayuda a mantener su contenido relevante y alineado con cualquier actualización o cambio en su plataforma. ## Resolución de problemas **Los correos electrónicos del sistema no se envían** - Compruebe que la dirección de remitente provenga de un dominio autenticado - Verifique si las etiquetas de combinación correctas están incluidas en la plantilla - Asegúrese de que el tipo de correo electrónico del sistema esté configurado correctamente - Revise si hay restricciones de envío a nivel de cuenta **Las etiquetas de combinación no funcionan en las plantillas** - Confirme que está utilizando la sintaxis exacta de la etiqueta de combinación - Compruebe si la etiqueta de combinación coincide con el tipo de correo electrónico del sistema - Verifique que las etiquetas de combinación estén colocadas en elementos en los que se pueda hacer clic para las acciones - Pruebe la plantilla con datos de vista previa antes de activarla **Los usuarios reciben correos electrónicos en el idioma equivocado** - Revise la configuración de idioma para cada configuración de correo electrónico del sistema - Compruebe si las preferencias de idioma del usuario anulan los valores predeterminados - Asegúrese de que existan plantillas para todos los idiomas configurados - Verifique que el idioma del navegador no afecte la selección **Los cambios de la plantilla no se reflejan en los correos electrónicos enviados** - Confirme que los cambios se guardaron en la sección Plantillas generales - Compruebe si necesita actualizar la configuración del correo electrónico del sistema - Espere unos minutos para que las actualizaciones de la plantilla se propaguen - Borre la caché y verifique que esté editando la plantilla correcta ## Artículos relacionados - [Personalizar su dominio de distribuidor predeterminado](/es/docs/partners/customizing-your-default-reseller-domain) - Identidad de marca del dominio - [Compartir plantillas con los clientes](/es/docs/partners/client-template-sharing) - Compartir plantillas - [Configurar su marca](/es/docs/account-settings/configuring-your-brand) - Coherencia de marca - [Crear un correo electrónico de bienvenida automatizado](/es/docs/automations/creating-an-automated-welcome-email) - Bienvenidas del sistema - [Dirección de remitente e idioma predeterminados](/es/docs/audience-building/default-sender-address-and-language) - Remitentes del sistema