# Réputation de l'expéditeur de emails : comment la bâtir et la maintenir En tant qu'expéditeur, vous vous forgerez progressivement une réputation au fil des messages que vous envoyez. La combinaison du contenu, de la fréquence à laquelle les destinataires signalent vos emails comme indésirables, des pièges à spam et de votre taux de rebond contribue tous à cette réputation. Une bonne réputation a un impact considérable sur l'efficacité de vos efforts marketing. Une mauvaise réputation produit exactement l'effet inverse et peut empêcher vos emails d'atteindre votre audience. ## Cultivez et entretenez votre réputation en : - Pratiquant une bonne hygiène de liste - Envoyant du contenu de valeur - Maintenant l'engagement de votre audience ## Plusieurs facteurs influencent la réputation d'un expéditeur : ### Gérés par les expéditeurs #### Plaintes Il s'agit du taux de plaintes formelles, ou du nombre de destinataires qui marquent les messages comme spam. Éviter les plaintes repose sur l'envoi de contenu de qualité à des abonnés qui ont consenti à recevoir vos emails. #### Rebonds définitifs Le taux de rebonds définitifs correspond au pourcentage de emails que vous envoyez à des adresses expirées ou inactives. Vous pouvez le gérer en tenant à jour votre liste d'abonnés et en faisant en sorte qu'il soit facile pour les personnes de se désinscrire ou de modifier leurs informations lorsque leurs coordonnées ou leur situation changent. #### Pièges à spam Les pièges à spam sont des adresses email conçues intentionnellement pour identifier les spammeurs qui collectent des adresses sur Internet et/ou les expéditeurs ayant de mauvaises pratiques d'hygiène de liste ou de consentement. Pour les éviter, assurez-vous que votre processus d'inscription est une liste à double opt-in qui exige que les personnes confirment leur adresse email avant d'être ajoutées à votre liste, et envoyez de façon régulière. #### Score de spam C'est l'élément de la délivrabilité des emails sur lequel les expéditeurs ont le plus de contrôle, et pourtant c'est souvent le plus négligé. Ce qui compte davantage que les mots susceptibles de déclencher les filtres anti-spam, c'est le mauvais contenu qui pousse le destinataire à supprimer votre message, à se désinscrire des messages futurs, à vous bloquer entièrement ou, pire encore, à se plaindre auprès de son FAI en signalant votre message comme spam. #### Conformité de l'expéditeur Elle se mesure par la façon dont vous respectez les exigences ci-dessus. Chaque point négatif à votre encontre affectera la manière dont vos futurs emails seront traités. La façon dont chaque FAI gère cela peut varier ; certains ont des seuils plus élevés que d'autres, vous devez donc rester conforme dans tous les domaines pour éviter les ennuis. ### Gérés par votre fournisseur de services de email #### Conformité technique Mieux connue sous le nom de RFC (Request for Comments), il s'agit d'un ensemble de normes pour Internet définies par l'IETF (Internet Engineering Task Force). De façon générale, la conformité aux RFC relève uniquement de la responsabilité de votre fournisseur de services de email et, sans elle, la plupart (sinon la totalité) de vos emails ne dépasseront jamais la connexion initiale. #### Authentification Comme les spammeurs se font souvent passer pour des expéditeurs légitimes (en prétendant que leurs emails proviennent d'une véritable entreprise), les destinataires se tournent souvent vers l'authentification pour vérifier si l'expéditeur est réellement celui qu'il prétend être. Cela est particulièrement important lorsqu'on utilise un fournisseur de services de email, car il peut (ou non) être autorisé à envoyer au nom de votre domaine. Quatre principaux protocoles sont utilisés aujourd'hui (SPF/Sender ID, Domain Keys et DKIM), mais comme aucun de ces protocoles n'est dominant, toute plateforme de marketing par email réputée les mettra tous à la disposition de ses clients afin de maximiser la délivrabilité. #### Accréditation Certains expéditeurs obtiennent l'approbation d'organisations anti-spam et de fournisseurs de réputation tiers pour des certifications telles que Goodmail, SenderScore Certified de Return Path et la Habeas Safelist. Cela signifie qu'ils sont des expéditeurs préapprouvés ou « sur liste blanche », et les FAI qui utilisent ces services d'accréditation accordent un traitement préférentiel à ces expéditeurs en autorisant davantage de emails vers la boîte de réception, et bien souvent ces emails contournent les formes plus heuristiques de filtrage anti-spam telles que le filtrage de contenu, la limitation de débit ou la désactivation par défaut des liens et des images. #### Listes noires Une liste noire est une liste utilisée par les réseaux destinataires pour évaluer la réputation d'une adresse IP et/ou d'un domaine d'envoi donné. Ces listes sont gérées par des groupes anti-spam et la plupart des inscriptions sur liste noire résultent de l'envoi de emails commerciaux non sollicités (UBE) à des adresses qui ne les ont jamais demandés. Il existe de nombreux fournisseurs de listes noires et certains ont plus de poids que d'autres dans la communauté, il est donc très important de garder vos listes propres, sans quoi vous rencontrerez des problèmes. #### Listes blanches Comme pour l'accréditation, où la réputation est acquise par l'intermédiaire d'une source externe, de nombreux FAI tiennent également leurs propres listes blanches internes. Elles sont composées d'adresses IP ou de domaines qui génèrent très peu de plaintes et de rebonds et qui présentent un niveau d'engagement élevé avec leurs utilisateurs. Cela peut aussi se produire lorsqu'un destinataire ajoute votre adresse « De » à sa liste de contacts ou d'« expéditeurs approuvés », ou se rend dans son dossier de courrier indésirable pour indiquer au FAI que votre email N'EST PAS du spam. ## Articles connexes - [Optimisation de la délivrabilité des emails : guide complet](../deliverability/email-deliverability-optimization-complete-guide) - [Comment éviter les pièges à spam et protéger votre réputation d'expéditeur](../deliverability/how-to-avoid-spam-traps-and-protect-your-reputation) - [Hygiène de liste : maintenir une base de données de emails saine](../list-building/list-hygiene-maintaining-a-healthy-email-database)