# Repères de l'emailing : quels sont de bons taux d'ouverture, de clic et de rebond ?

## Ouvertures
**Définition :** pourcentage de personnes qui ont ouvert l'email. Calculé à partir du nombre de personnes ayant affiché les images et de celles ayant cliqué sur un lien à l'intérieur de l'email.

**Un bon taux d'ouverture se situe entre 20 % et 40 %**, mais les expéditeurs qui suivent de bonnes pratiques d'emailing peuvent atteindre une moyenne de 60 %.

Vous pouvez influencer les taux d'ouverture en étant un expéditeur reconnu, en rédigeant un objet clair et en proposant un bon texte de pré-en-tête.

## Clics
**Définition :** pourcentage de personnes qui ont cliqué sur l'un des liens de votre email.

**Les résultats attendus se situent entre 3 % et 8 %.**

Améliorez vos taux de clic en rendant l'information facile à comprendre et en proposant aux lecteurs un appel à l'action clair.

## Rebonds
**Définition :** un rebond se produit lorsqu'une campagne n'est pas remise à un destinataire.

Il existe une différence majeure entre un rebond « dur » (par exemple, une adresse inexistante) et un rebond « doux » (un problème temporaire lié à une boîte de réception ou au réseau).

**Les rebonds durs ne doivent jamais dépasser 1 %.**

## Désabonnements
**Définition :** un abonné peut ne plus souhaiter recevoir vos emails. Dans ce cas, s'il clique sur le lien « [UNSUBSCRIBE] », il se retire volontairement de votre liste.

**Doit rester sous 1 %.**

## Spam
**Définition :** le nom courant des emails commerciaux non sollicités. Nous ne pouvons mesurer les plaintes que pour certains fournisseurs d'accès à Internet, mais tous les fournisseurs d'accès à Internet suivent les plaintes pour SPAM, et le nombre total de plaintes affecte la réputation de l'expéditeur.

**Ne doit pas dépasser 0,10 % à 0,25 %.**

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