# Résilier votre compte
## Description

Si vous souhaitez supprimer votre compte de notre système, cette option est disponible. À la résiliation de votre compte, nous n'avons aucune obligation de conserver votre contenu utilisateur et pouvons le supprimer de nos serveurs à tout moment. **Une fois supprimées, ces informations ne pourront pas être récupérées.**

## Pourquoi c'est important

Nous nous efforçons de répondre à vos attentes en vous fournissant le service dont vous avez besoin. Nous vous recommandons de nous contacter avant de supprimer votre compte, car nous pourrons peut-être répondre à vos préoccupations. Vous pouvez toujours rétrograder vers un compte d'essai gratuit à la place. Cependant, nous comprenons que certains utilisateurs souhaitent supprimer leur compte, et nous proposons cette option.

<Callout type="caution" title="Exportez vos données d'abord">
Exportez toutes vos données, y compris votre liste et vos modèles, AVANT de demander la suppression de votre compte, car vous n'y aurez plus accès par la suite.
</Callout>

## Annuler ou rétrograder votre abonnement

Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer définitivement votre compte. Si vous souhaitez arrêter de payer ou changer de forfait, contactez notre **équipe de support**. Pour éviter toute erreur, elle vous demandera d'abord de **confirmer votre intention** avant d'apporter le moindre changement à votre compte. Préparez-vous à indiquer :

- **Ce que vous voulez faire :**
  - **Annuler votre abonnement** et passer en **mode d'essai**, ou
  - **Changer pour un autre forfait payant**.
- **Quand cela doit prendre effet :** **immédiatement**, ou à la **fin de votre abonnement en cours**.

**Aucun changement n'est apporté à votre compte tant que vous n'avez pas confirmé.** Le support peut aussi vous demander la **raison** de votre demande ; vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos besoins et à améliorer le service. Une fois votre confirmation reçue, l'équipe procède en conséquence et vous envoie une **confirmation**.

<Callout type="info">
Le mode d'essai vous permet de conserver votre compte et vos données sans forfait payant. Si vous souhaitez plutôt supprimer entièrement votre compte et vos données, voyez les étapes de suppression ci-dessous.
</Callout>

## Comment demander la suppression de votre compte

Pour supprimer votre compte, veuillez suivre ces étapes :

<Stepper>

1. Contactez notre **équipe de support** et indiquez-lui que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte.

1. Confirmez votre identité : 
   - Confirmez l'adresse email liée à votre compte
   - Confirmez votre souhait de supprimer définitivement le compte

1. Donnez votre avis (facultatif) : 
   - Nous apprécierions grandement vos commentaires
   - Votre contribution nous aide à améliorer continuellement notre service
</Stepper>

## Avertissements importants

<Callout type="danger" title="Permanent et irréversible">
- **Action permanente** : après la résiliation de votre compte, nous pouvons supprimer tout votre contenu utilisateur de nos serveurs à tout moment
- **Aucune récupération** : une fois supprimées, ces informations **ne pourront pas être récupérées**
- **Effet immédiat** : vous perdez l'accès à votre compte et à son contenu dès la confirmation
</Callout>

## Alternatives à envisager

Avant de demander la suppression, envisagez ces alternatives :
- **Rétrograder vers l'essai gratuit** : vous pouvez toujours rétrograder au lieu de supprimer
- **Suspendre votre compte** : contactez le support pour suspendre temporairement votre compte
- **Parler avec le support** : notre équipe peut vous aider à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir

## Ce qui est supprimé

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte :
- Toutes les données et l'historique des campagnes
- Les listes de contacts et les informations sur les abonnés
- Les modèles et les designs d'emails
- Les paramètres et les configurations du compte
- Les informations de facturation et de paiement
- Tout le contenu généré par l'utilisateur

## Dépannage

**Aucune réponse à la demande de suppression**

- Vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spam pour la confirmation
- Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse
- Assurez-vous d'avoir envoyé l'email depuis l'adresse email enregistrée du compte
- Renvoyez la demande avec les détails du compte

**Vous souhaitez annuler la demande de suppression**
- Contactez immédiatement notre équipe de support
- Indiquez « Annuler la demande de suppression » dans l'objet
- Indiquez l'adresse email de votre compte et le motif
- Agissez rapidement, car la suppression est permanente

**Préoccupations liées à la facturation**
- Annulez les abonnements avant de demander la suppression
- Demandez une facture finale si nécessaire
- Les remboursements sont soumis aux conditions d'utilisation
- Contactez l'équipe de facturation pour les problèmes de paiement

## Articles connexes

- [Gérer votre facturation](/fr/docs/billing/managing-your-billing) - Rétrogradez ou changez de forfait
- [Exporter une liste](/fr/docs/audience/exporting-a-contact-list) - Exportez vos contacts avant la suppression
- [Protéger vos informations](/fr/docs/billing/protecting-your-information) - Politiques de protection des données
- [Configurer l'authentification multifacteur (MFA)](/fr/docs/account-settings/multi-factor-authentication-mfa) - Sécurisez votre compte
- [Premiers pas](/fr/docs/first-steps) - Notions de base sur le compte