# L'email de réinitialisation n'arrive pas ?

## Pourquoi c'est important

Quand vous n'arrivez pas à vous connecter, l'email de réinitialisation du mot de passe est votre porte de retour — c'est donc frustrant quand il n'arrive pas. Quelques causes courantes expliquent presque tous les cas, et la plupart se règlent rapidement.

## À vérifier en premier

- **D'abord, vérifiez soigneusement vos spams et courriers indésirables.** C'est la cause la plus fréquente. Les emails de réinitialisation sont souvent filtrés — fouillez toute votre boîte et vérifiez vos dossiers spam, indésirables et « Promotions » avant toute chose.
- **Patientez quelques minutes.** La livraison n'est pas toujours instantanée. Attendez quelques minutes avant d'en demander un autre.
- **Demandez-le pour l'adresse exacte du compte.** Assurez-vous d'avoir demandé la réinitialisation avec l'adresse précise sous laquelle votre compte est enregistré — pas un alias ni une autre adresse professionnelle.
- **Avez-vous été invité par une autre personne ?** Si une autre personne vous a invité sur le compte et que l'email n'est jamais arrivé, pas besoin de l'assistance — demandez à la personne qui vous a invité de **renvoyer le lien d'invitation** depuis son compte.

## S'il n'arrive toujours pas

L'email de réinitialisation est généralement absent pour l'une de ces raisons, et chacune nécessite notre équipe d'assistance :

- **Votre adresse de connexion est sur la liste de suppression.** Si votre adresse de connexion a été suppressée (par exemple après une plainte pour spam), les emails du compte — y compris les codes de réinitialisation et 2FA — cessent de vous parvenir. Seule l'assistance peut retirer une adresse de connexion de la liste de suppression. Voir [Gérer votre liste de suppression](/fr/docs/audience/suppression-lists).
- **Votre compte a été supprimé après une longue inactivité.** Les comptes inutilisés pendant une longue période peuvent être automatiquement supprimés ; il n'y a alors plus de compte à réinitialiser.
- **Votre compte est suspendu.** Un compte suspendu ne vous enverra pas d'email de réinitialisation.

## Que faire

Contactez notre **équipe d'assistance** depuis une adresse email fonctionnelle et incluez :

- L'**adresse email du compte** que vous essayez de réinitialiser.
- Que vous avez **demandé une réinitialisation sans jamais la recevoir** (et que vous avez déjà vérifié vos spams).

L'assistance peut confirmer le statut de votre compte, retirer votre adresse de connexion de la liste de suppression si nécessaire, et vous aider à récupérer l'accès.

## Articles connexes

- [Résoudre les problèmes de connexion](/fr/docs/account-settings/cant-sign-in) - Autres raisons de ne pas pouvoir se connecter
- [Authentification multifacteur (MFA)](/fr/docs/account-settings/multi-factor-authentication-mfa) - Quand les codes 2FA n'arrivent pas
- [Gérer votre liste de suppression](/fr/docs/audience/suppression-lists) - Quand votre adresse de connexion est sur la liste de suppression