# Suivre les performances de campagne ## Description Le suivi des performances de campagne fournit des outils complets d'analyse et de rapport pour mesurer le succès de vos actions de marketing par email. Cette fonctionnalité offre des informations en temps réel sur des mesures clés, notamment les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et l'engagement des abonnés, ce qui vous permet de suivre la façon dont les destinataires interagissent avec vos campagnes. Le tableau de bord intuitif présente les données dans un format facile à comprendre, vous aidant à prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser vos futures campagnes. Dans cet article, nous vous présentons les outils à votre disposition pour suivre le succès, ou l'échec, de votre marketing par email, afin de mieux planifier vos campagnes à l'avenir. Le suivi des résultats du marketing par email est essentiel à votre réussite. ## Pourquoi c'est important Une mesure adéquate des performances de votre marketing par email est essentielle pour mieux planifier vos campagnes. Une campagne efficace se caractérise par un taux d'ouverture élevé et un faible taux de rebond, et reçoit peu de désabonnements et de plaintes pour SPAM. ## Procédure étape par étape Pour ouvrir un rapport de campagne, suivez ces étapes : 1. Dans le menu de gauche, sélectionnez **Campagnes**, puis **Emails**. 1. Trouvez la campagne que vous souhaitez examiner. Vous pouvez utiliser l'onglet **Envoyées** pour n'afficher que les campagnes envoyées. 1. Cliquez sur **Voir le rapport** sur cette campagne. 1. Le rapport s'ouvre sur l'onglet **Performance**. Utilisez l'onglet **Activité des contacts** pour voir ce qu'ont fait les destinataires individuels. ### Ce qu'affiche l'onglet Performance En haut du rapport, vous verrez de qui provenait la campagne (**De**), quand elle a été **Envoyée**, à combien d'**abonnés** elle a été envoyée, la **liste** utilisée et le **segment** (le cas échéant). Un aperçu de l'email est affiché, avec un lien **Voir l'email**. En dessous, le rapport se décompose en ces sections : #### Taux d'ouverture Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l'email. Il affiche aussi le nombre de **personnes ayant ouvert** et le **Total des ouvertures**, ainsi que le taux d'ouverture moyen de vos 10 dernières campagnes à des fins de comparaison. ![Section Taux d'ouverture d'un rapport de campagne : un taux d'ouverture de 100 %, avec 7 personnes ayant ouvert et 0 ouverture totale, ainsi que la moyenne des 10 dernières campagnes](/images/analytics/tracking-campaign-performance.png) Vous pouvez augmenter les taux d'ouverture en étant un expéditeur reconnu, en rédigeant un objet clair et en utilisant un bon préheader. #### Taux de clics Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans votre email, ainsi que le nombre de **personnes ayant cliqué** et le **total des clics**. - **Performance des clics par URL** : combien de clics chaque lien a reçus, et sa part **du total des clics**. Utilisez la **Carte de chaleur des ouvertures** pour voir où les personnes ont cliqué dans l'email. - **Clics par ouvertures uniques** : le pourcentage de personnes qui ont à la fois ouvert votre campagne et interagi avec elle en cliquant sur un lien. Rendez vos informations faciles à comprendre et donnez aux lecteurs un appel à l'action clair pour augmenter vos taux de clics. #### Taux de désabonnement Le pourcentage et le nombre de personnes qui se sont désabonnées. Un abonné qui ne souhaite plus recevoir vos emails se retire lui-même en cliquant sur le lien `[UNSUBSCRIBE]`. #### Taux de spam Le nombre de personnes qui ont signalé votre campagne comme SPAM. Tous les fournisseurs d'accès Internet suivent les plaintes pour SPAM, et le nombre total de plaintes affecte votre réputation d'expéditeur. **Ce taux ne devrait jamais dépasser 0,25 %** #### Taux de délivrabilité Le pourcentage de contacts qui ont reçu votre campagne, indiquant les **emails délivrés** par rapport aux **emails ayant rebondi**. #### Taux de rebond Le nombre total de **Rebonds**, réparti en **Rebonds définitifs** (échec permanent) et **Rebonds temporaires** (échec temporaire). Pour savoir ce que signifie chaque type de rebond et comment le résoudre, consultez [Résoudre les rebonds d'emails](/fr/docs/delivery-troubleshooting/email-bounces). ## Comment suivre l'activité des contacts Pour voir ce qu'ont fait les destinataires individuels, sélectionnez l'onglet **Activité des contacts** en haut du rapport. Utilisez les filtres en haut pour affiner la liste : **Envoyé à**, **Ouvert**, **Cliqué**, **Désabonné**, **Signalé comme spam**, **A rebondi** ou **Tout voir**. Chaque ligne affiche l'**Email** du contact, le nombre d'**Occurrences** et la **Date**. Utilisez le bouton **Exportations** pour exporter cette activité. ## Dépannage **Les statistiques de campagne ne se mettent pas à jour** - Comptez 2 à 4 heures pour que les données en temps réel se renseignent complètement - Vérifiez si le statut de la campagne indique « Envoyée » et non « En cours d'envoi » - Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur - Vérifiez que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour consulter l'analytique **Taux d'ouverture anormalement bas** - Vérifiez si vos emails arrivent dans les dossiers indésirables - Vérifiez votre réputation d'expéditeur et votre authentification (SPF, DKIM, DMARC) - Analysez si vos objets risquent de déclencher les filtres anti-spam - Envisagez de réchauffer votre adresse IP si vous envoyez depuis un nouveau domaine **Données d'activité des contacts manquantes** - Assurez-vous que les pixels de suivi sont activés dans les paramètres de votre campagne - Vérifiez si les destinataires ont activé le blocage des images dans leurs clients de messagerie - Vérifiez que le suivi des liens est activé pour la campagne - Certains pare-feu d'entreprise peuvent bloquer le suivi : c'est normal pour les campagnes B2B ## Articles connexes - [Comprendre les rapports de campagne](/fr/docs/analytics/understanding-campaign-reports) - Explication détaillée des mesures - [Comprendre les taux d'ouverture](/fr/docs/analytics/open-rates) - Mesures d'engagement par email - [Comprendre les taux de clics des emails](/fr/docs/analytics/email-click-rates) - Analyse de la performance des liens - [Créer et utiliser des codes UTM](/fr/docs/campaign-creation/create-utm-tracking-links) - Configuration de suivi avancée - [Tester votre campagne](/fr/docs/campaign-creation/testing-your-campaign) - Optimisation avant l'envoi