# Statut des contacts ## Description Les contacts peuvent avoir différents statuts. Voici comment les comprendre. ## Pourquoi c'est important Un contact en attente n'est PAS ENCORE sur votre liste, car il n'a pas confirmé votre invitation à la rejoindre. Il ne peut donc pas être contacté. Faites attention à la différence entre supprimer et désabonner avant de procéder, car cela peut avoir un impact sur votre liste. Lorsque des clients ne souhaitent plus recevoir vos emails, vous pouvez les ajouter à la liste de désabonnement, et à l'avenir, s'ils changent d'avis et veulent se réabonner, vous pourrez les réactiver. En revanche, si vous les supprimez, l'action est définitive et toutes les données seront perdues. ## Ce que signifie chaque statut ### Actif ✅ Les contacts peuvent recevoir vos emails et interagir avec votre contenu ✅ L'adresse email est valide et vous avez l'autorisation de l'utiliser. ### En attente ❌ Les contacts ne peuvent pas recevoir vos emails ni interagir avec votre contenu ❌ L'adresse email n'est pas validée par le destinataire, et vous n'avez donc pas l'autorisation de l'utiliser. ### Rejet définitif ❌ L'adresse email est invalide selon le destinataire, et vous ne pouvez donc pas lui envoyer d'emails. ### Rejet temporaire ✅ Votre dernière campagne par email n'a pas été reçue par le destinataire en raison d'un problème temporaire, et vous pouvez donc continuer à essayer de lui envoyer des emails. ### Désabonné Généralement effectué par le contact à l'aide d'un lien de désabonnement ❌ Le contact est retiré de la liste d'envoi ✅ Toutes les données et l'activité de la liste resteront enregistrées ✅ Le contact ne sera pas ajouté s'il est importé via une liste ✅ Si le contact se réabonne, tout son historique de contact sera disponible ### Supprimé ❌ Les contacts sont retirés de la liste ❌ Toutes les données et l'activité de la liste sont supprimées ❌ Si le contact se réabonne, l'historique précédent ne sera pas disponible Cela n'affecte pas les rapports des campagnes passées. ## Rechercher et segmenter par Status et Bounce type Lorsque vous filtrez vos contacts, **Status** et **Bounce type** sont **deux filtres distincts**. Ils décrivent des choses différentes, il est donc utile de comprendre la différence avant de rechercher dans votre liste ou de créer un segment. ### Filtrer par Status Le **Status** d'un contact correspond à son **état d'abonnement** — c'est-à-dire si vous êtes autorisé à lui envoyer des emails et s'il a confirmé son inscription ou s'est désabonné. Dans un filtre, réglez le champ sur **Status**, choisissez **is** (ou **is not**), puis sélectionnez une valeur : - **Active** — a confirmé son inscription et peut recevoir vos emails. - **Pending** — a été invité mais n'a pas encore confirmé (double opt-in), il ne peut donc pas recevoir d'emails. - **Unsubscribed** — s'est désabonné ; conservé dans vos enregistrements mais ne reçoit plus d'emails. - **Spam** — a marqué l'un de vos emails comme spam (une plainte). ![Filtre de contacts réglé sur Status, liste de valeurs ouverte montrant Active, Spam, Unsubscribed et Pending](/images/audience/contact-status-status-filter.png) ### Filtrer par Bounce type Le **Bounce type** d'un contact est un **indicateur de délivrabilité** — il indique ce qui s'est passé lors de votre dernier envoi à cette adresse. Ce n'est *pas* la même chose que son état d'abonnement. Réglez le champ sur **Bounce type**, choisissez **is**, puis sélectionnez une valeur : - **None** — aucun rejet ; l'adresse reçoit normalement les emails. - **Hard bounced** — un échec permanent (par exemple, l'adresse n'existe pas). Cessez de lui envoyer des emails. - **Soft Bounce** — un échec temporaire (par exemple, une boîte de réception pleine). Vous pouvez continuer à essayer. ![Filtre de contacts réglé sur Bounce type, liste de valeurs ouverte montrant None, Hard bounced et Soft Bounce](/images/audience/contact-status-bounce-type-filter.png) ### Pourquoi ces deux filtres sont différents Status et Bounce type sont **indépendants**. Un contact peut être **Active** (toujours abonné) tout en présentant un **Soft Bounce** lors de son dernier envoi, ou être **Unsubscribed** avec un Bounce type **None**. En résumé : **Status** vous renseigne sur l'autorisation et l'abonnement, tandis que **Bounce type** vous renseigne sur la délivrabilité. C'est pourquoi ils sont proposés comme des filtres distincts. ### Les utiliser pour segmenter Tout filtre que vous créez ici peut être enregistré comme **segment** et réutilisé pour cibler vos campagnes. Vous pouvez combiner les deux filtres dans un même segment, par exemple : - **Status is Active** *et* **Bounce type is None** — vos contacts les plus joignables. - **Bounce type is Soft Bounce** — les adresses à surveiller ou à réengager avec prudence. - **Status is Unsubscribed** — à exclure, ou à examiner pour une campagne de reconquête. Pour transformer un filtre en groupe réutilisable, consultez [Créer des segments dynamiques](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments). ## Bonnes pratiques - **Utilisez le désabonnement** lorsque des contacts se désengagent ou demandent à être retirés - **Utilisez la suppression** uniquement lorsque vous devez retirer définitivement des contacts invalides ou problématiques - **Tenez compte de la conformité :** le désabonnement conserve les pistes d'audit - **Préservez les données** autant que possible pour de futures campagnes de réactivation ## Considérations relatives à la conformité - Le désabonnement conserve des enregistrements pour la conformité aux lois anti-pourriel - La suppression efface les pistes d'audit qui peuvent être exigées pour la conformité légale - Honorez toujours rapidement les demandes de désabonnement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur ## Dépannage **Un contact bloqué au statut En attente** - Confirmez que le contact a reçu le email de confirmation et a cliqué dessus - Vérifiez que l'adresse email est valide et correctement saisie - Assurez-vous que le double opt-in est requis et correctement configuré **Problèmes de rejet définitif** - Vérifiez si l'adresse email comporte une faute de frappe ou n'est plus valide - Supprimez ou corrigez les emails invalides pour protéger la délivrabilité - Vérifiez si le rejet est permanent (définitif) ou temporaire - Envisagez de contacter l'utilisateur via un autre canal pour obtenir une adresse email à jour **Des contacts désabonnés ajoutés par erreur** - Rappelez-vous que les contacts désabonnés **ne peuvent pas** être réajoutés par importation - Demandez au contact de se réabonner via votre formulaire d'inscription s'il souhaite recevoir à nouveau des emails - Vérifiez que vous ne remplacez pas le statut de désabonnement dans votre fichier d'importation - Conservez l'historique de désabonnement à des fins de conformité **Perte de données après la suppression d'un contact** - Notez que les contacts supprimés ne peuvent pas être récupérés (tout l'historique est perdu) - Utilisez « Désabonner » plutôt que « Supprimer » si vous pourriez avoir besoin de les réactiver plus tard - Vérifiez que vous disposez de sauvegardes ou d'exportations avant toute suppression définitive - Tenez compte des enregistrements légaux ou de conformité avant de supprimer ## Articles connexes - [Gérer les contacts](/fr/docs/audience/updating-contact-information) - Vue d'ensemble de la gestion des contacts - [Utiliser les listes de suppression](/fr/docs/audience/suppression-lists) - Le statut désabonné - [Comprendre les plaintes, les rejets et les désabonnements](/fr/docs/analytics/email-bounces) - Les déclencheurs de changement de statut - [Créer un segment](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Segmenter par statut - [Importer des contacts](/fr/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Gestion des statuts à l'importation