# Gérer les listes de contacts

<Callout type="info" title="Disponibilité selon le forfait">
 Nombre d'audiences (listes) par forfait : **Gratuit** en inclut **1**, **Croissance** en inclut **3**, et **Premium** est **illimité**.
</Callout>

## Description

Une liste de contacts contiendra le nom et l'adresse email de chaque contact, ainsi que toute autre information que vous jugez pertinente. Votre forfait détermine le nombre de listes que vous pouvez créer : le forfait Gratuit en inclut 1, Croissance en inclut 3 et Premium est illimité.

## Pourquoi c'est important

En constituant une liste de contacts solide et détaillée, vous pourrez non seulement distribuer vos campagnes facilement et en toute sécurité, mais aussi suivre les statistiques qu'elles fournissent par rapport à vos autres listes.

## Processus étape par étape
Pour créer une nouvelle liste, suivez ces étapes :

<Stepper>

1. Allez dans **Audience** puis **Contacts**

1. Cliquez sur la **roue dentée** sur le côté droit de la page

1. Dans l'option permettant de choisir une liste à gérer, cliquez sur la petite flèche pour afficher un menu déroulant

1. Dans ce menu, sélectionnez **Nouvelle liste**

1. Cliquez dessus, puis vous pourrez nommer votre liste

1. Après avoir nommé votre nouvelle liste, cliquez sur **Enregistrer**

1. Sélectionnez l'onglet **Attributs** pour gérer les attributs de la liste. Découvrez ici comment en ajouter un à une liste

1. Sélectionnez l'onglet **Expéditeur par défaut** pour préciser l'adresse à partir de laquelle cette liste doit être envoyée par défaut

1. Sélectionnez l'onglet **Paramètres** pour définir la langue par défaut de la liste

1. Sélectionnez l'onglet **Pages de redirection** pour modifier la page que voient les personnes lorsqu'elles s'abonnent ou se désabonnent de cette liste. Vous faites cela en ajoutant une URL personnalisée

1. Une fois terminé, cliquez sur **Enregistrer**
</Stepper>

## Emails en double

Notez que plusieurs listes peuvent avoir la même adresse email. Il est important de noter qu'un contact actif dans, par exemple, cinq listes comptera comme cinq contacts dans votre nombre total de contacts. Nous recommandons d'utiliser une liste par langue : cela vous aide à conserver toutes les informations sur vos contacts (historique, campagnes reçues, clics, etc.) au même endroit, pour ne pas avoir à payer plusieurs tarifs. La segmentation au sein de votre liste peut aider à éviter cela.

## Une seule liste, plusieurs segments

Une campagne est envoyée à **une seule liste** : vous ne pouvez pas envoyer la même campagne à plusieurs listes à la fois. Vous pouvez toutefois sélectionner un ou plusieurs [segments](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments) de cette liste à l'étape des destinataires de la campagne.

C'est pourquoi nous vous recommandons de garder vos contacts dans **une seule liste** et de les organiser avec des segments (fondés sur des étiquettes, des centres d'intérêt ou des attributs) plutôt que de créer une liste par groupe. Vous évitez de payer pour des contacts en double, vous gardez l'historique de chaque contact au même endroit et vous pouvez quand même cibler chaque groupe séparément. Consultez [Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser](/fr/docs/audience/tags-interests-or-attributes).

## Dépannage

**Impossible de créer une nouvelle liste**

- Vérifiez que vous disposez d'un forfait Croissance ou Premium
- Vérifiez que la limite de listes de votre forfait n'a pas été atteinte
- Assurez-vous de disposer des autorisations d'administrateur
- Essayez d'utiliser un nom de liste différent, sans caractères spéciaux

**L'expéditeur par défaut ne s'enregistre pas**

- Vérifiez que l'adresse email de l'expéditeur est authentifiée
- Vérifiez que le domaine de l'email est vérifié
- Assurez-vous que l'expéditeur existe dans votre liste d'expéditeurs
- Essayez d'abord de configurer l'adresse de l'expéditeur

**Des contacts en double entre les listes**

- Utilisez la segmentation plutôt que plusieurs listes
- Envisagez de regrouper les listes par langue
- Exportez et dédupliquez avant d'importer
- Réexaminez votre stratégie de gestion des contacts

**Les paramètres de la liste ne se mettent pas à jour**

- Cliquez sur « Enregistrer » après chaque modification
- Vérifiez la présence d'erreurs de validation
- Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis
- Essayez de mettre à jour un paramètre à la fois

**Les pages de redirection personnalisées ne fonctionnent pas**

- Vérifiez que les URL sont complètes (avec https://)
- Vérifiez que les pages sont accessibles publiquement
- Testez les URL dans une fenêtre de navigation privée
- Assurez-vous que les URL ne contiennent pas d'espaces ni de caractères spéciaux

**Impossible d'accéder aux options de gestion des listes**

- Confirmez que vous cliquez sur la bonne icône d'engrenage
- Vérifiez vos autorisations utilisateur pour la gestion des listes
- Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter
- Videz le cache et les cookies du navigateur

## Articles connexes

- [Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser](/fr/docs/audience/tags-interests-or-attributes) - Organiser vos contacts dans une seule liste
- [Importer des contacts](/fr/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Ajouter des contacts à votre liste
- [Ajouter des attributs à votre liste](/fr/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Enrichir les données de contact
- [Créer un segment](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Cibler des groupes précis
- [Premiers pas](/fr/docs/first-steps) - Guide de démarrage