# Gérer votre liste de suppression ## Description Une liste de suppression est composée d'adresses email ajoutées automatiquement ou manuellement afin de les empêcher de recevoir vos emails à l'avenir. Pour des raisons de sécurité, certaines adresses email sont ajoutées automatiquement. Vous pouvez à tout moment retirer vous-même les adresses que vous avez ajoutées manuellement. Les adresses ajoutées automatiquement (plaintes pour spam reçues via le Feedback Loop, désabonnements et autres plaintes) ne peuvent être retirées que par notre équipe d'assistance, et uniquement avec une preuve de consentement — voir la section sur le retrait ci-dessous. - **Plainte pour pourriel :** les abonnés qui signalent un email comme pourriel sont immédiatement ajoutés à la liste « Ne pas envoyer de email » - **Demande de désabonnement :** les abonnés qui ont cliqué sur le lien [GLOBAL_UNSUBSCRIBE] et ne souhaitent pas recevoir de emails à l'avenir - **Plainte :** les abonnés qui se sont plaints d'un ou de plusieurs emails reçus ## Pourquoi c'est important La liste de suppression est un outil essentiel de conformité et de gestion de la réputation qui protège à la fois votre réputation d'expéditeur et les préférences de vos abonnés. En empêchant automatiquement l'envoi de emails aux adresses qui se sont plaintes, se sont désabonnées globalement ou ont marqué vos emails comme pourriel, vous restez en conformité avec les réglementations anti-pourriel comme CAN-SPAM et le RGPD. Cette fonctionnalité aide à préserver vos taux de délivrabilité en garantissant que vous n'envoyez pas de façon répétée à des destinataires qui ne veulent pas de vos emails, ce qui nuirait à votre réputation d'expéditeur et pourrait vous faire inscrire sur liste noire par les fournisseurs de messagerie. ## Instructions étape par étape ### Ajouter une adresse email directement à la liste de suppression. 1. Dans le menu de gauche, sélectionnez **Audience**, puis **Liste de suppression**. 1. Cliquez sur **Ajouter un email/domaine**. Vous ne pouvez ajouter qu'un seul email ou domaine à la fois. ### Ajouter un email à la liste de suppression directement depuis la liste de contacts : 1. Sélectionnez votre liste de contacts. 1. Cochez la case pour marquer le contact concerné 1. Cliquez sur **Actions**, en bas. 1. Sélectionnez **Ajouter à la liste de suppression** ## Retirer un email de la liste de suppression #### Après une plainte pour spam ou via le Feedback Loop (FBL) Lorsqu'un destinataire marque l'un de vos emails comme spam, sa plainte nous parvient via le Feedback Loop (FBL) du fournisseur de messagerie, et son adresse est ajoutée automatiquement à votre liste de suppression. Ces entrées peuvent être retirées, mais uniquement par notre équipe d'assistance et uniquement avec une preuve de consentement — elles ne peuvent pas être supprimées depuis l'interface. Pour demander un retrait, contactez notre équipe d'assistance avec : - L'adresse email que vous souhaitez retirer de la liste de suppression. - Une preuve de consentement : un email signé du contact lui-même, envoyé depuis sa propre adresse, indiquant qu'il souhaite à nouveau recevoir vos communications. Une plainte étant un signal formel que la personne ne voulait pas de vos emails, nous exigeons la confirmation de la personne elle-même avant de lui envoyer à nouveau des emails. #### Ajouté manuellement Si vous avez vous-même ajouté une adresse email à la liste de suppression, elle apparaîtra comme **« Manuel ».** 1. Dans le menu de gauche, sélectionnez **Audience**, puis **Liste de suppression**. 1. Trouvez l'entrée ajoutée manuellement que vous souhaitez retirer et cliquez sur **Supprimer**. Avant de réabonner toute personne qui s'était précédemment désabonnée ou avait demandé à être retirée, vous devez d'abord obtenir une nouvelle preuve de consentement valide pour qu'elle reçoive vos communications. Si l'adresse email que vous utilisez pour vous connecter se retrouve sur la liste de suppression, vous risquez de ne plus recevoir vos codes de sécurité (2FA) et vos emails de réinitialisation de mot de passe, ce qui peut vous bloquer hors de votre compte. Seule notre équipe d'assistance peut retirer un email de connexion de la liste de suppression — contactez-la pour rétablir votre accès. ## Dépannage **Impossible d'ajouter un email à la liste de suppression** - Saisissez un seul email ou domaine à la fois - Vérifiez le format correct du email - Supprimez tout espace ou caractère superflu - Assurez-vous de disposer des autorisations d'administrateur **Un email reçoit toujours des campagnes malgré la suppression** - Vérifiez la correspondance exacte de l'adresse email - Vérifiez si vous utilisez des variantes du email - Laissez 24 à 48 heures pour une propagation complète - Assurez-vous que la suppression s'applique à l'ensemble du compte **Impossible de retirer un email de la liste de suppression** - Les entrées ajoutées manuellement peuvent être supprimées par vous-même ; les entrées issues d'une plainte, du Feedback Loop (FBL) et d'un désabonnement ne sont retirées que par l'assistance - Réunissez la preuve du consentement du contact : un email signé de la personne, envoyé depuis sa propre adresse - Contactez le support avec la documentation - Vérifiez le motif de la suppression automatique **La recherche dans la liste de suppression ne fonctionne pas** - Essayez de rechercher avec un email partiel - Vérifiez l'absence de fautes de frappe dans la requête - Utilisez la recherche par domaine pour plusieurs emails - Effacez les filtres et relancez la recherche **La suppression d'un domaine ne bloque pas tous les emails** - Vérifiez le format correct du domaine (example.com) - N'incluez pas le symbole @ pour les domaines - Vérifiez si des sous-domaines nécessitent des entrées distinctes - Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le domaine **Nombre élevé de suppressions automatiques** - Examinez le contenu des emails à la recherche de déclencheurs de pourriel - Vérifiez l'authentification (SPF/DKIM/DMARC) - Surveillez les taux de plaintes - Envisagez des pratiques d'hygiène de liste ## Articles connexes - [Comprendre le statut des contacts](/fr/docs/audience/contact-status) - Le statut de suppression expliqué - [Retirer un contact](/fr/docs/audience/removing-a-contact) - Méthode de retrait alternative - [Comprendre les plaintes, les rejets et les désabonnements](/fr/docs/analytics/email-bounces) - La suppression automatique - [Inclure un lien de désabonnement](/fr/docs/campaign-creation/adding-unsubscribe-links) - Activer la suppression automatique - [Gérer les contacts](/fr/docs/audience/updating-contact-information) - Vue d'ensemble de la gestion des contacts