# Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser Les étiquettes et les centres d'intérêt sont disponibles à partir du forfait **Croissance**. ## Pourquoi c'est important Les étiquettes, les centres d'intérêt et les attributs stockent tous des informations sur vos contacts, et tous les trois peuvent servir à créer des segments. Ils ne sont pourtant pas interchangeables. La principale différence : **qui contrôle la valeur**, vous ou l'abonné. Si vous choisissez le mauvais, vos abonnés peuvent modifier une information que vous vouliez gérer vous-même, ou ne peuvent pas mettre à jour une préférence qui devrait leur appartenir. ## En un coup d'œil | | Étiquettes | Centres d'intérêt | Attributs | |---|---|---|---| | **De quoi s'agit-il** | Un libellé que vous apposez sur un contact | Une catégorie de contenu choisie par l'abonné | Une information sur le contact | | **Qui définit la valeur** | Vous | L'abonné (vous pouvez aussi l'ajouter ou la retirer) | Vous (importation, fiche du contact) ou l'abonné (formulaire, centre de préférences) | | **L'abonné peut-il la modifier dans le centre de préférences ?** | Non | Oui, si le centre d'intérêt est visible | Seulement si l'attribut est visible | | **Utilisable dans un formulaire** | Oui | Oui | Oui | | **Utilisable dans les segments** | Oui | Oui | Oui | | **Exemple** | « Membre », « VIP » | « Formations », « Événements », « Produit X », « Service Y » | « Prénom », « Ville » | ## Les étiquettes : des libellés que vous gérez Utilisez une étiquette lorsque c'est **vous** qui décidez qui appartient à un groupe, et que les abonnés ne doivent pas pouvoir le modifier. Par exemple, apposez l'étiquette « Membre » sur vos membres payants et l'étiquette « VIP » sur vos meilleurs clients, pour leur envoyer des offres que les autres contacts ne reçoivent pas. - Les abonnés ne voient jamais les étiquettes dans le centre de préférences : ils ne peuvent donc pas les retirer. - Vous pouvez proposer des étiquettes dans un formulaire (par exemple, une case à cocher « Membre »). L'abonné fait son choix une fois à l'inscription ; ensuite, vous seul pouvez modifier l'étiquette. - Vous ajoutez ou retirez vous-même les étiquettes depuis la liste de contacts (**Ajouter ou supprimer des étiquettes**), lors d'une importation ou dans une automatisation (les actions d'étiquettes dans les automatisations exigent le forfait **Premium**). ## Les centres d'intérêt : des préférences gérées par les abonnés Utilisez un centre d'intérêt lorsque c'est **l'abonné** qui doit décider de ce qu'il veut recevoir, et pouvoir changer d'avis plus tard. Par exemple, les centres d'intérêt « Formations » et « Événements » permettent aux abonnés de choisir les emails qu'ils veulent recevoir. Des centres d'intérêt comme « Produit X » ou « Service Y » leur permettent de suivre seulement les offres qui les intéressent. - Lorsqu'un centre d'intérêt est visible, les abonnés peuvent l'activer ou le désactiver depuis le [centre de préférences](/fr/docs/audience-building/subscriber-preference-center), accessible par le lien de gestion/désabonnement de vos emails. - Lorsqu'un centre d'intérêt est caché, les abonnés ne le voient pas. Il sert uniquement à votre propre ciblage. - Vous pouvez proposer les centres d'intérêt visibles dans un formulaire, pour que les abonnés les choisissent à l'inscription. - Les centres d'intérêt se créent par liste, dans l'onglet **Intérêts** de **Gérer les listes et les attributs**. ## Les attributs : des informations sur le contact Utilisez un attribut pour les faits qui décrivent le contact, comme son prénom ou sa ville. Par exemple, l'attribut « Ville » vous permet d'inviter à un événement seulement les contacts d'une ville, et l'attribut « Prénom » vous permet de personnaliser la salutation de vos emails. - Les attributs se créent par liste, dans l'onglet **Attributs** de **Gérer les listes et les attributs**. Consultez [Ajouter des attributs à votre liste](/fr/docs/audience/adding-attributes-to-your-list). - Un attribut visible apparaît dans le centre de préférences, où les abonnés peuvent mettre sa valeur à jour. Un attribut caché reste uniquement dans votre liste. - Les attributs peuvent aussi servir de [balises de fusion](/fr/docs/personalization/adding-merge-tags-to-a-campaign) pour personnaliser vos emails. - Tous les utilisateurs de votre compte voient tous les attributs : ne conservez que les informations dont vous avez besoin pour envoyer vos emails. ## Dans un formulaire : étiquettes ou centres d'intérêt, pas les deux Lorsque vous demandez aux abonnés de faire un choix dans un formulaire (par exemple, le type de contenu qu'ils souhaitent), proposez-le **soit** sous forme d'étiquette, **soit** sous forme de centre d'intérêt, mais pas les deux pour le même choix. Poser deux fois la même question déroute les abonnés et vous laisse deux valeurs à garder synchronisées. - Choisissez une **étiquette** si le choix est définitif après l'inscription et que vous seul devez pouvoir le modifier ensuite. - Choisissez un **centre d'intérêt** si les abonnés doivent pouvoir changer ce choix plus tard depuis le centre de préférences. ## Dépannage **Les abonnés ne peuvent pas modifier un choix fait dans le formulaire** - Le choix a probablement été proposé sous forme d'étiquette. Les étiquettes n'apparaissent pas dans le centre de préférences. Proposez plutôt ce choix sous forme de centre d'intérêt visible. **Un centre d'intérêt ou un attribut n'apparaît pas dans le centre de préférences** - Vérifiez qu'il est réglé comme visible dans **Gérer les listes et les attributs**. - Vérifiez que vous consultez la bonne liste. Les centres d'intérêt et les attributs appartiennent à une seule liste. **Je ne vois pas les étiquettes ou les centres d'intérêt dans mon compte** - Les étiquettes et les centres d'intérêt exigent le forfait **Croissance** ou supérieur. ## Articles connexes - [Utiliser les étiquettes pour suivre l'engagement](/fr/docs/audience/using-tags-to-track-engagement) - Créer des étiquettes et étiqueter des contacts - [Configurer votre centre de préférences des abonnés](/fr/docs/audience-building/subscriber-preference-center) - Créer des centres d'intérêt - [Ajouter des attributs à votre liste](/fr/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Créer des attributs - [Créer un formulaire](/fr/docs/audience-building/working-with-forms) - Proposer des étiquettes, des centres d'intérêt et des attributs à l'inscription - [Créer des segments dynamiques](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Cibler les contacts par étiquette, centre d'intérêt ou attribut