# Utiliser les étiquettes pour suivre l'engagement
## Description
Vous pouvez créer des segments basés sur les actions en étiquetant vos contacts. Lorsque vous étiquetez un contact, vous mettez à jour son profil en temps réel. Par exemple, si vos abonnés cliquent sur certains liens de email, vous pouvez leur attribuer des étiquettes précises.
En somme, vos contacts email peuvent être classés selon vos besoins de segmentation grâce à la création d'étiquettes. Vous pouvez aussi étiqueter des abonnés en fonction d'autres actions, comme la façon dont ils interagissent avec vos produits. Nous vous montrerons comment créer et utiliser des étiquettes dans cet article, ainsi que comment le faire pour l'ensemble de votre liste de contacts.
Vous hésitez à utiliser une étiquette ? Les étiquettes sont des libellés que **vous** gérez : les abonnés ne peuvent pas les modifier. Consultez [Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser](/fr/docs/audience/tags-interests-or-attributes).
## Pourquoi c'est important
Les étiquettes sont un outil puissant de segmentation avancée dans le marketing par email. Elles vous permettent de catégoriser les contacts en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs interactions avec vos campagnes en temps réel. Ce niveau d'organisation granulaire vous permet d'envoyer des campagnes très ciblées à des groupes précis, améliorant les taux d'engagement et les conversions. Les étiquettes vous aident aussi à suivre les étapes du parcours client, à automatiser les flux de travail en fonction des actions des abonnés et à maintenir une base de contacts propre et bien organisée qui évolue avec votre activité.
## Instructions étape par étape
Voici comment créer et utiliser une étiquette.
1. Allez dans **Audience** puis **Étiquettes**
1. Ouvrez le menu et saisissez le nom de votre nouvelle étiquette
1. Cliquez sur **Créer 1 étiquette**
1. Votre étiquette est maintenant créée ! Vous pouvez fermer le menu
## Comment étiqueter un contact
Pour utiliser une étiquette, suivez ces étapes :
1. Allez dans **Audience** puis **Contacts**
1. Sélectionnez votre liste de contacts
1. Cochez le cercle à côté de l'adresse email que vous souhaitez étiqueter
1. Le bas de la page affichera un nouveau menu. Sélectionnez **Ajouter ou retirer des étiquettes** dans le menu Actions
1. Choisissez l'étiquette que vous souhaitez utiliser et cliquez sur **Étiqueter**. Vous pouvez aussi créer une étiquette directement dans ce menu
1. Une fois l'étiquette sélectionnée, cliquez sur **Terminé**
1. C'est aussi simple que cela, votre contact est maintenant étiqueté !
## Segmenter vos contacts lors de l'importation d'une liste
Il est également possible d'inclure une étiquette lors de l'importation de votre liste de contacts, segmentant ainsi automatiquement la liste pendant l'importation.
Si vous avez déjà un segment basé sur une étiquette, vous pouvez sélectionner ce segment pendant le processus d'importation, et chaque contact de la liste sera automatiquement ajouté au segment.
Vous pouvez aussi créer une nouvelle étiquette ou ajouter une étiquette existante à tous vos contacts lors de l'étape de validation de l'importation de la liste, pour un usage futur.
## Comment importer des étiquettes existantes
Si vous utilisez déjà des étiquettes dans un autre service de email, vous pouvez importer votre liste avec les étiquettes séparées par « , ». Pendant le processus d'importation, les étiquettes seront créées individuellement.
## Dépannage
**Les étiquettes n'apparaissent pas dans la bibliothèque d'étiquettes**
- Actualisez la page après avoir créé des étiquettes
- Vérifiez l'absence de noms d'étiquettes en double
- Assurez-vous que les étiquettes ont été enregistrées correctement
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser l'affichage
**Impossible d'ajouter des étiquettes aux contacts**
- Vérifiez que des contacts sont sélectionnés (case cochée)
- Vérifiez d'abord que les étiquettes existent dans la bibliothèque
- Assurez-vous d'avoir l'autorisation de modifier les contacts
- Essayez d'étiqueter un contact à la fois
**Les étiquettes ne s'importent pas avec les contacts**
- Incluez les étiquettes dans une colonne CSV dédiée
- Utilisez la virgule pour séparer plusieurs étiquettes
- Créez les étiquettes dans la bibliothèque avant l'importation
- Vérifiez que la correspondance d'importation inclut la colonne des étiquettes
**Impossible de créer de nouvelles étiquettes**
- Vérifiez la présence de caractères spéciaux dans les noms d'étiquettes
- Assurez-vous que les noms d'étiquettes ne sont pas trop longs
- Vérifiez que vous n'avez pas atteint les limites d'étiquettes
- Essayez de créer des étiquettes directement depuis la bibliothèque d'étiquettes
**Les étiquettes ne fonctionnent pas dans les segments**
- Laissez le temps aux étiquettes d'être traitées après leur ajout
- Assurez-vous que les étiquettes sont correctement orthographiées dans les segments
- Vérifiez que les contacts étiquetés se trouvent dans la bonne liste
- Actualisez le segment après avoir étiqueté les contacts
**L'étiquetage groupé échoue**
- Réduisez le nombre de contacts sélectionnés
- Vérifiez les problèmes d'expiration de délai avec les grands lots
- Assurez-vous que tous les contacts sélectionnés sont actifs
- Essayez d'étiqueter par groupes plus petits de 500 ou moins
## Articles connexes
- [Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser](/fr/docs/audience/tags-interests-or-attributes) - Comparer les étiquettes aux centres d'intérêt et aux attributs
- [Créer un segment](/fr/docs/audience/creating-dynamic-segments) - Méthode de ciblage alternative
- [Gérer les contacts](/fr/docs/audience/updating-contact-information) - Organiser vos contacts
- [Ajouter des attributs à votre liste](/fr/docs/audience/adding-attributes-to-your-list) - Données de contact supplémentaires
- [Créer et gérer une liste de contacts](/fr/docs/audience/managing-contact-lists) - Les bases de la gestion des listes
- [Importer des contacts](/fr/docs/audience/importing-contacts-into-your-lists) - Étiqueter les contacts pendant l'importation