# Email non livré ## Description Les emails qui n'arrivent pas dans la boîte de réception peuvent être frustrants, que vous soyez l'expéditeur ou le destinataire. Plusieurs facteurs peuvent empêcher un email d'être livré ou vu. Ce guide vous accompagnera à travers les étapes pour dépanner et résoudre le problème. ## Pourquoi c'est important Les emails doivent être livrés efficacement, vous devez donc savoir ce qui peut les empêcher d'atteindre les destinataires prévus. Essentiellement, le marketing par email ne se résume pas à écrire un email et à cliquer sur envoyer. Pour fonctionner, il dépend fortement de la réputation, d'un contenu de valeur, d'une liste d'abonnés engagés et d'une plateforme de marketing interactive capable de faciliter la livraison, autant d'éléments qui influencent l'efficacité de la livraison. **Note complémentaire :** un facteur courant affectant la délivrabilité est l'authentification du domaine. Assurez-vous que votre domaine est authentifié pour éviter d'éventuels problèmes de livraison. [En savoir plus ici](/fr/docs/senders/authenticating-domains). ## Processus de dépannage étape par étape. ### 1. Confirmer que l'email a été envoyé Tout d'abord, vérifiez que l'email a réellement été envoyé en contrôlant si le contact fait bien partie de votre liste et quel est son statut. S'il n'est pas marqué comme Actif, cela signifie qu'il ne peut pas recevoir d'envoi. **Comment vérifier :** - Accédez à votre **Campagne > Activité des contacts > Envoyé à** - Vérifiez si le contact est présent dans votre liste - Si l'email n'a pas été envoyé, cela est probablement dû à un problème de statut du contact ### 2. Examiner le statut du contact Si le contact n'a pas reçu vos emails, vérifiez son statut dans votre liste. Si le statut est autre qu'actif, alors il ne reçoit probablement pas vos emails : **Problèmes de statut courants :** - **Désabonné** : si le contact est désabonné, obtenez une preuve écrite qu'il souhaite se réabonner, puis transmettez la demande à votre fournisseur de service - **Rebond définitif** : un rebond définitif indique que l'adresse est invalide et n'existe plus - **Plainte de spam** : si le statut affiche « FBL », il s'agit alors d'une plainte de SPAM. Obtenez une preuve écrite que le contact souhaite se réabonner, et transmettez-la à notre équipe de support ### 3. Vérifier votre liste de suppression Il est possible que le contact figure sur votre liste de suppression. **Comment vérifier :** - Allez dans **Audience**, puis **Liste de suppression** - Voyez si l'adresse y figure - Si vous **avez la preuve** que la personne souhaite recevoir des emails mais a été supprimée par erreur, retirez-la simplement de la liste de suppression. Si la mention **Manuel** est indiquée, vous pouvez simplement cliquer sur le lien Supprimer pour la retirer. S'il s'agit d'une **Boucle de rétroaction**, cela signifie que la personne a déposé une plainte de spam contre votre email et vous devez contacter votre fournisseur en fournissant une preuve écrite que cette personne souhaite recevoir vos emails. ### 4. Déterminer si le contact a déjà reçu des emails Si le destinataire a reçu des emails de votre part par le passé, mais pas cette fois-ci, cela peut aider à cerner le problème : - **Succès antérieur** : indique que l'adresse email est valide - **Problèmes récents** : peuvent indiquer des problèmes de livraison ou de filtrage de spam - **Analyse des tendances** : vérifiez si plusieurs contacts sont affectés ### **5. L'adresse email est-elle un compte basé sur un rôle ?** Les [comptes basés sur un rôle](/fr/docs/delivery-troubleshooting/role-based-emails) sont des adresses email (par exemple, sales@, support@, marketing@). Ces comptes basés sur un rôle appartiennent souvent à des groupes ou à des départements plutôt qu'à des individus, ce qui les rend sujets à un examen plus strict. Ces comptes sont généralement supprimés par défaut. Si vous pouvez prouver le consentement de ces adresses, vous devrez demander leur mise sur liste blanche en ouvrant un ticket de support. ### **6. Demander au destinataire de vérifier d'autres dossiers** Parfois, les emails atterrissent à des endroits inattendus. Demandez au destinataire de vérifier son **dossier de spam**, ou dans Gmail, les onglets **Promotions** ou **Mises à jour**. Il vaut également la peine de vérifier le dossier Corbeille au cas où l'email aurait été supprimé accidentellement. C'est pourquoi il est essentiel de garantir que vos emails atteignent la boîte de réception de votre destinataire en [authentifiant](/fr/docs/senders/authenticating-domains) votre domaine. ### **7. Assurer l'authentification du domaine** Si vous utilisez votre propre domaine, assurez-vous qu'il est[ authentifié](/fr/docs/senders/authenticating-domains). Les domaines non authentifiés peuvent entraîner le blocage des emails par des fournisseurs comme Gmail, Yahoo et Hotmail. Si votre domaine n'est pas authentifié, c'est la[ première étape](/fr/docs/senders/authenticating-domains) que vous devriez entreprendre. L'authentification améliore considérablement la délivrabilité et réduit les risques d'être signalé comme spam. ### **8. Examiner les problèmes liés aux domaines d'entreprise** Si les emails envoyés à un domaine d'entreprise spécifique ne sont pas livrés, cela est probablement dû à des restrictions du côté du destinataire. Ces emails peuvent être bloqués par des mesures de sécurité internes, telles que des outils de surveillance ou d'antivirus au sein du système de l'entreprise. Pour résoudre ce problème, contactez le service informatique de l'entreprise du destinataire et demandez-lui de mettre votre domaine sur liste blanche, afin de garantir que vos emails puissent atteindre les destinataires prévus. En suivant ces étapes, vous pouvez identifier la cause profonde des **emails non livrés** et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème, en garantissant que vos emails atteignent les destinataires prévus. ## Causes courantes des emails manquants - **Adresses email invalides** : les rebonds définitifs indiquent des adresses inexistantes - **Filtrage de spam** : emails interceptés par les filtres de spam - **Problèmes d'authentification du domaine** : les domaines non authentifiés peuvent être bloqués - **Liste de suppression** : contacts ajoutés par erreur à la suppression - **Statut des contacts** : les contacts désabonnés ou ayant porté plainte ne recevront pas d'emails ## Prochaines étapes Si des emails sont toujours manquants après avoir suivi ces étapes : 1. **Contactez le support** : fournissez des détails précis sur les emails manquants 2. **Authentification du domaine** : assurez-vous que votre domaine d'envoi est correctement authentifié 3. **Hygiène de liste** : une maintenance régulière de la liste prévient les problèmes de livraison 4. **Test de livraison** : envoyez des emails de test pour identifier des tendances ## Contenu connexe ## Dépannage **Le contact apparaît comme « envoyé à » mais affirme ne pas l'avoir reçu** - Demandez-lui de vérifier les dossiers de spam/indésirables et les autres onglets de messagerie (Promotions, Mises à jour) - Vérifiez que l'adresse email est saisie correctement, sans espaces ni caractères supplémentaires - Vérifiez si son fournisseur de messagerie applique un filtrage agressif (emails professionnels en particulier) - Envoyez un email de test depuis une adresse personnelle pour confirmer que son adresse fonctionne **Plusieurs contacts du même domaine ne reçoivent pas d'emails** - Le domaine bloque ou filtre peut-être vos emails au niveau du serveur - Contactez son service informatique pour mettre votre domaine d'envoi sur liste blanche - Vérifiez si vous figurez sur des listes noires propres au domaine - Envisagez d'utiliser une adresse FROM ou un sous-domaine différent pour ce client **Les emails étaient livrés auparavant mais ont soudainement cessé de l'être** - Examinez si vos habitudes d'envoi ont changé (volume, fréquence, contenu) - Vérifiez si l'authentification de votre domaine a expiré ou changé - Recherchez des taux récents élevés de rebonds ou de plaintes qui ont nui à la réputation - Vérifiez que votre compte n'est pas sous révision ou suspendu **Le contact est actif mais ne reçoit toujours pas d'emails** - Vérifiez de nouveau qu'il ne figure pas sur votre liste de suppression - Vérifiez qu'il n'a pas créé de règles de messagerie qui suppriment ou déplacent automatiquement vos emails - Vérifiez s'il a bloqué votre domaine au niveau de son client de messagerie - Envisagez que sa boîte de réception soit pleine ou ait dépassé son quota ## Articles connexes - [Subir des délais de livraison des emails](/fr/docs/delivery-troubleshooting/delivery-delays) - Retardé ou manquant - [Corriger les emails qui arrivent dans les indésirables](/fr/docs/delivery-troubleshooting/spam-and-promotions-tab) - Vérifier le dossier de spam - [Tester votre campagne](/fr/docs/campaign-creation/testing-your-campaign) - Tester la livraison - [Comprendre les rapports de campagne](/fr/docs/analytics/understanding-campaign-reports) - Vérifier les statistiques de livraison - [Résoudre les rebonds d'emails](/fr/docs/delivery-troubleshooting/email-bounces) - Problèmes de rebond