Glossaire des termes de l'emailing
Comprendre la terminologie de l'emailing est essentiel pour réussir. Ce glossaire complet couvre les termes les plus importants que vous rencontrerez tout au long de votre parcours d'emailing.
A
Test A/B (test fractionné)
Méthode consistant à comparer deux versions d'un email pour déterminer laquelle est la plus performante. Teste généralement les objets, le contenu, les appels à l'action ou les moments d'envoi sur une partie de votre liste avant d'envoyer la version gagnante au reste.
Consentement explicite
Accord explicite des abonnés pour recevoir des emails marketing, généralement par une action positive comme cocher une case ou cliquer sur un bouton. Exigé par le RGPD et de nombreuses autres lois sur la vie privée.
Email d'abandon de panier
Email automatisé envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais n'ont pas finalisé l'achat. Comprend généralement le contenu du panier et une incitation à finaliser la transaction.
Au-dessus de la ligne de flottaison
La partie d'un email visible sans faire défiler. Les informations cruciales et les principaux appels à l'action doivent y figurer, car de nombreux destinataires ne font pas défiler.
Taux d'acceptation
Pourcentage d'emails acceptés par le serveur destinataire. Calculé ainsi : (Emails remis ÷ Total envoyés) × 100.
Texte alternatif (texte de remplacement)
Texte descriptif qui s'affiche lorsque les images ne se chargent pas ou pour les lecteurs d'écran. Essentiel pour l'accessibilité et lorsque les images sont bloquées.
API (interface de programmation d'application)
Ensemble de protocoles qui permettent à différentes applications logicielles de communiquer. Les fournisseurs de services d'emailing proposent des API pour l'automatisation et l'intégration.
Authentification
Processus consistant à vérifier qu'un email provient légitimement de l'expéditeur dont il prétend provenir. Comprend les protocoles SPF, DKIM et DMARC.
Automatisation (automatisation des emails)
Emails envoyés automatiquement en fonction de déclencheurs, de calendriers ou d'actions des abonnés. Les exemples incluent les séries de bienvenue, les emails d'anniversaire et les rappels d'abandon de panier.
B
Liste noire (liste de blocage)
Liste d'adresses IP ou de domaines identifiés comme sources de spam. Figurer sur une liste noire affecte gravement la délivrabilité.
Rebond
Lorsqu'un email ne peut pas être remis dans la boîte de réception du destinataire. Voir Rebond dur et Rebond doux.
Taux de rebond
Pourcentage d'emails qui n'ont pas pu être remis. Calculé ainsi : (Emails ayant rebondi ÷ Total envoyés) × 100.
Email de masse
Email à fort volume envoyé simultanément à plusieurs destinataires. Doit respecter les lois anti-spam et les bonnes pratiques.
C
Appel à l'action
Bouton, lien ou instruction qui incite les destinataires à effectuer une action précise, comme « Acheter maintenant » ou « Télécharger le guide ».
CAN-SPAM Act
Loi américaine établissant des règles pour les emails commerciaux, notamment des exigences en matière d'options de désabonnement, d'en-têtes exacts et d'adresses physiques.
LCAP (Loi canadienne anti-pourriel)
Loi canadienne exigeant un consentement explicite avant l'envoi de messages électroniques commerciaux, assortie de pénalités strictes en cas d'infraction.
Email à froid
Emails non sollicités envoyés à des prospects sans relation préalable avec l'expéditeur. Les exigences légales varient selon la juridiction, beaucoup exigeant un consentement explicite ou un intérêt commercial légitime.
Taux de clic
Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un ou plusieurs liens. Calculé ainsi : (Clics uniques ÷ Emails remis) × 100.
Taux de clic par ouverture
Pourcentage de personnes ayant ouvert l'email qui ont cliqué sur un lien. Calculé ainsi : (Clics uniques ÷ Ouvertures uniques) × 100. Mesure l'efficacité du contenu de l'email.
Email commercial
Tout email qui fait la promotion d'un produit ou d'un service commercial, y compris le contenu promotionnel et les publicités.
Consentement (consentement à l'email)
Permission explicite donnée par les destinataires de recevoir des emails marketing. Doit être donné librement, de manière spécifique, éclairée et non ambiguë. Exigé par le RGPD, la LCAP et d'autres lois sur la vie privée.
Taux de plaintes
Pourcentage de destinataires qui marquent votre email comme spam. Doit rester sous 0,1 % pour préserver une bonne réputation d'expéditeur.
Taux de conversion
Pourcentage de destinataires ayant effectué une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement). Calculé ainsi : (Conversions ÷ Emails remis) × 100.
CPM (coût pour mille)
Coût pour mille emails envoyés. Modèle de tarification courant chez les fournisseurs de services d'emailing.
D
IP dédiée
Adresse IP utilisée exclusivement par un seul expéditeur. Offre un meilleur contrôle de la réputation d'expéditeur mais exige un volume régulier.
Délivrabilité
La capacité à remettre les emails dans la boîte de réception des destinataires plutôt que dans les dossiers de spam ou à être bloqués entièrement.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Méthode d'authentification qui ajoute une signature numérique aux emails, vérifiant que le message n'a pas été modifié en transit.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
Protocole d'authentification des emails qui s'appuie sur SPF et DKIM, indiquant aux serveurs destinataires comment traiter les emails non authentifiés.
Réputation de domaine
La réputation d'envoi associée à votre nom de domaine, influencée par les taux d'engagement, les plaintes et l'authentification.
Double consentement (consentement confirmé)
Processus d'abonnement exigeant des abonnés qu'ils confirment leur adresse email au moyen d'un email de confirmation. Garantit une liste de meilleure qualité.
Liste de distribution
Liste sélectionnée d'adresses email utilisée pour envoyer des messages à plusieurs destinataires simultanément. Également appelée liste de diffusion.
Campagne goutte-à-goutte
Série d'emails pré-rédigés envoyés automatiquement au fil du temps, souvent utilisée pour faire mûrir des prospects ou accueillir de nouveaux clients.
Contenu dynamique
Contenu d'email qui change en fonction des données, des préférences ou du comportement de l'abonné, permettant une personnalisation à grande échelle.
E
Client de messagerie
Logiciel ou application web utilisé pour lire les emails (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.). Chacun affiche le HTML différemment.
Fournisseur de services d'emailing
Entreprise qui fournit des services d'emailing, notamment l'infrastructure d'envoi, les modèles, les analyses et la gestion des listes.
Taux d'engagement
Indicateur composite mesurant la façon dont les destinataires interagissent avec vos emails au travers des ouvertures, des clics, des transferts et des réponses.
F
Boucle de rétroaction (FBL)
Service par lequel les fournisseurs d'accès à Internet avertissent les expéditeurs lorsque des destinataires marquent leurs emails comme spam, permettant de retirer les plaignants.
Taux de transfert
Pourcentage de destinataires ayant transféré votre email à d'autres personnes. Indique la valeur du contenu et son potentiel viral.
Ligne « De »
Le nom et l'adresse email de l'expéditeur affichés aux destinataires. Doit être reconnaissable et cohérent.
G
RGPD (Règlement général sur la protection des données)
Règlement de l'Union européenne régissant la protection des données et la vie privée, exigeant un consentement explicite pour l'emailing destiné aux résidents de l'UE.
Gray mail (graymail)
Email auquel les destinataires se sont inscrits mais qu'ils ne souhaitent plus. Ce n'est pas du spam, mais il est souvent traité de la même manière par les destinataires.
H
Rebond dur
Échec de remise permanent dû à des adresses email invalides ou à des domaines inexistants. À supprimer immédiatement.
En-tête
La partie supérieure d'un email contenant les informations sur l'expéditeur, l'objet et les données techniques de routage.
Pot de miel (honeypot)
Adresse email piège à spam utilisée pour identifier les spammeurs. N'a jamais donné de consentement et ne devrait pas figurer sur des listes légitimes.
Email HTML
Email mis en forme avec du code HTML, permettant des éléments de conception, des images et une mise en forme allant au-delà du texte brut.
I
Taux de placement en boîte de réception
Pourcentage d'emails remis dans la boîte de réception principale par opposition aux dossiers de spam ou promotionnels.
Adresse IP
L'adresse numérique identifiant le serveur qui envoie vos emails. La réputation est liée aux adresses IP.
Chauffe d'IP
Augmentation progressive du volume d'emails sur une nouvelle adresse IP afin d'établir une réputation d'envoi positive.
Dossier de la boîte de réception
Le dossier principal où les destinataires reçoivent et consultent leurs emails, par opposition aux dossiers de spam, promotionnels ou autres dossiers filtrés.
L
Page de destination
Page web conçue spécifiquement pour le trafic issu d'une campagne d'emailing, optimisée pour les conversions.
Attrition de liste
Le rythme auquel les abonnés quittent votre liste par désabonnement, rebond et plainte.
Lassitude de liste
Lorsque les abonnés deviennent moins réactifs parce qu'ils reçoivent trop d'emails ou un contenu non pertinent.
Hygiène de liste
La pratique consistant à nettoyer régulièrement votre liste d'emails en retirant les abonnés inactifs, les rebonds et les adresses invalides.
Segmentation de liste
Diviser votre liste d'emails en groupes plus petits en fonction de données démographiques, du comportement, des préférences ou d'autres critères.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
La loi générale de protection des données du Brésil, similaire au RGPD, exigeant un consentement explicite pour l'emailing et imposant des pénalités importantes en cas d'infraction.
M
MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions)
Norme de mise en forme des pièces jointes non textuelles et des messages en plusieurs parties, dont le HTML et le texte brut.
Optimisation mobile
Concevoir des emails pour qu'ils s'affichent et fonctionnent correctement sur les appareils mobiles, ce qui est crucial puisque plus de 50 % des emails sont ouverts sur mobile.
Corps du message
La zone de contenu principale d'un email, contenant le texte, les images et les autres éléments qui composent le message.
N
Newsletter (lettre d'information électronique)
Publication par email diffusée régulièrement, contenant des actualités, des nouveautés ou du contenu pertinent pour les centres d'intérêt des abonnés. Également appelée bulletin électronique.
O
Taux d'ouverture
Pourcentage d'emails remis qui ont été ouverts. Calculé ainsi : (Ouvertures uniques ÷ Emails remis) × 100.
Consentement (opt-in)
Lorsqu'une personne donne la permission de recevoir des emails. Peut être un consentement simple ou un double consentement.
Désabonnement (opt-out)
Lorsqu'une personne demande à ne plus recevoir d'emails. Doit être honoré immédiatement.
P
Email reposant sur le consentement
Email envoyé uniquement aux destinataires qui ont explicitement accepté de le recevoir. Exigé par la loi et par les bonnes pratiques.
Personnalisation
Adapter le contenu d'un email en fonction des données de l'abonné, comme son nom, sa localisation, son historique d'achat ou ses préférences.
Hameçonnage
Emails frauduleux tentant de dérober des informations personnelles en se faisant passer pour des organisations légitimes.
Email en texte brut
Email sans mise en forme HTML, ne contenant que du texte. Souvent envoyé en parallèle de la version HTML sous forme de MIME en plusieurs parties.
Texte de pré-en-tête
Le texte d'aperçu qui apparaît après l'objet dans la boîte de réception. Doit compléter l'objet.
Politique de confidentialité
Document juridique expliquant comment une organisation collecte, utilise et protège les données des abonnés. Exigé par les lois sur la vie privée comme le RGPD et la LCAP.
R
Campagne de réengagement
Série d'emails conçue pour reconquérir les abonnés inactifs avant de les retirer de votre liste.
Destinataire
La personne qui reçoit un email. Également appelée le destinataire de l'email ou l'abonné.
Lois régionales de protection des données
Réglementations de protection des données propres à différentes régions ou pays, comme la LGPD au Brésil, la PDPA en Argentine ou la loi 1581 en Colombie, qui affectent les pratiques d'emailing.
Rendu (rendering)
La manière dont un email s'affiche dans les différents clients de messagerie, navigateurs et appareils.
Taux de réponse
Pourcentage de destinataires ayant répondu à votre email. Des taux élevés indiquent un fort engagement.
Conception adaptative
Conception d'email qui ajuste automatiquement la mise en page et les dimensions pour un affichage optimal sur n'importe quel appareil.
Retour sur investissement
Le revenu généré par rapport aux coûts de l'emailing. L'email présente généralement le retour sur investissement le plus élevé des canaux numériques.
S
Liste de contrôle (seed list)
Adresses email de test utilisées pour surveiller la délivrabilité et le rendu sur différents clients de messagerie et fournisseurs d'accès à Internet.
Segmentation
Diviser votre liste en groupes ciblés pour un message plus pertinent. Voir Segmentation de liste.
Réputation d'expéditeur
Note attribuée par les fournisseurs d'accès à Internet aux IP et aux domaines d'envoi en fonction de l'engagement, des plaintes et des pratiques d'envoi.
Sender Score
Note de réputation numérique (de 0 à 100) pour les adresses IP, similaire à un score de crédit pour les expéditeurs d'emails.
Adresse de l'expéditeur
L'adresse email à partir de laquelle les messages sont envoyés. Doit être reconnaissable et cohérente pour instaurer la confiance avec les destinataires.
Consentement simple (single opt-in)
Processus d'abonnement par lequel les utilisateurs rejoignent une liste en une seule action, sans confirmation par email.
Rebond doux
Échec de remise temporaire dû à des boîtes de réception pleines ou à des problèmes de serveur. Peut réussir lors d'une nouvelle tentative.
Spam (email de masse non sollicité)
Email indésirable envoyé sans permission. Nuit à la réputation d'expéditeur et enfreint les lois.
Piège à spam
Adresses email utilisées pour identifier les spammeurs. Comprend des adresses recyclées et des adresses qui n'ont jamais donné de consentement.
SPF (Sender Policy Framework)
Méthode d'authentification précisant quelles adresses IP peuvent envoyer des emails pour un domaine.
Objet
Le titre de l'email visible dans la boîte de réception. Crucial pour les taux d'ouverture et doit représenter fidèlement le contenu.
Liste de suppression
Liste d'adresses email qui ne devraient jamais recevoir d'emails, notamment les désabonnements, les rebonds et les plaintes.
Formulaire d'abonnement
Formulaire web utilisé pour collecter des adresses email et d'autres informations sur les abonnés afin de constituer des listes de diffusion.
T
Modèle
Mise en page d'email préconçue qui peut être personnalisée avec du contenu, garantissant une identité de marque cohérente.
Throttling (limitation de débit)
Contrôle de la vitesse d'envoi des emails afin d'éviter de surcharger les serveurs destinataires ou de déclencher les filtres anti-spam.
Email transactionnel
Emails automatisés déclenchés par les actions de l'utilisateur (reçus, réinitialisations de mot de passe, notifications d'expédition). Généralement exempts des exigences de désabonnement.
Email déclenché
Email automatisé envoyé en fonction d'un comportement précis de l'abonné ou de conditions liées aux données.
U
Clic unique
Comptabiliser chaque destinataire une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il a cliqué sur des liens dans un email.
Ouverture unique
Comptabiliser chaque destinataire une seule fois, quel que soit le nombre de fois où il a ouvert un email.
Taux de désabonnement
Pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés. Calculé ainsi : (Désabonnements ÷ Emails remis) × 100.
Message de désabonnement
La communication envoyée aux utilisateurs confirmant leur retrait d'une liste d'emails, souvent exigée par les lois anti-spam.
W
Email de bienvenue
Le premier email envoyé aux nouveaux abonnés, généralement celui dont les taux d'engagement sont les plus élevés.
Analyse web
La mesure et l'analyse des données d'un site web, souvent intégrées à l'emailing pour suivre le comportement des visiteurs issus des campagnes d'emailing.
Liste blanche (liste d'autorisation)
Liste d'expéditeurs approuvés garantissant que les emails atteignent la boîte de réception. Les destinataires peuvent ajouter des adresses d'expéditeur à leur liste blanche.
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