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Personnalisation des emails système

Description

Les emails système sont un élément clé de la gestion des comptes utilisateurs, garantissant une communication efficace entre votre plateforme et vos utilisateurs finaux. Ces emails facilitent les processus de confirmation, les réinitialisations de mot de passe et d'autres actions importantes liées au compte.

Pourquoi c'est important

Pour offrir à vos clients une expérience fluide, il est essentiel de configurer ces communications avec précision et efficacité.

Comme les emails système véhiculent des actions critiques telles que les confirmations de compte et les réinitialisations de mot de passe, ils doivent atteindre la boîte de réception à chaque fois. Le facteur le plus déterminant à cet égard est l'adresse d'expéditeur que vous leur attribuez. Attribuer un expéditeur sur un domaine que vous possédez et avez authentifié est ce qui garde ces emails hors du dossier de spam et évite qu'ils soient carrément bloqués.

Configurez votre propre adresse d'expéditeur authentifiée

Ne laissez jamais un email système sur une adresse d'expéditeur générique ou non authentifiée. Lorsque l'expéditeur n'est pas authentifié, les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo identifient de plus en plus le message comme du spam, l'acheminent vers le dossier indésirable ou le rejettent complètement (vos clients reçoivent alors un rebond du type « Address not found »). Résultat : les confirmations de compte et les réinitialisations de mot de passe n'arrivent tout simplement jamais. Attribuer un expéditeur vérifié sur un domaine que vous possédez est le moyen le plus efficace d'éviter ces problèmes de blocage et de spam. Voir Ajouter un expéditeur et Authentifier votre domaine.

Instructions étape par étape

Accéder aux emails système

Dans le menu de gauche, allez à Paramètres ▸ Emails système.
Choisissez le type d'email à configurer à l'aide des onglets en haut : Confirmation de compte, Confirmation de l'utilisateur, Confirmation de l'expéditeur, Réinitialisation du mot de passe ou Email de confirmation. Chaque onglet répertorie les emails déjà configurés pour cette action, avec leur Expéditeur et leur Langue. Pour modifier un email existant, cliquez sur Modifier afin d'ouvrir le panneau Modifier l'email personnalisé.

Créer un nouvel email système

Lancer la création. Cliquez sur le bouton + dans le coin supérieur droit. Un panneau s'ouvre pour configurer l'email.
Configurer l'email. Remplissez chaque champ :
- Type d'email — l'action de compte visée par cet email (par exemple Confirmation de compte).
- Langue — la langue dans laquelle l'email est envoyé (par exemple Anglais).
- Expéditeur — l'adresse « De » à partir de laquelle l'email est envoyé. Choisissez un expéditeur sur un domaine que vous possédez et avez authentifié. Ce champ a le plus grand impact sur la délivrabilité (voir la note ci-dessous).
- Modèle — le modèle utilisé pour le contenu de l'email (par exemple Account confirmation).
Vérifier et sauvegarder. Vérifiez que chaque champ est correct, puis cliquez sur Sauvegarder pour activer l'email système. Pour annuler vos modifications, cliquez sur Annuler.

L'expéditeur que vous choisissez détermine si ces emails sont livrés

Le champ Expéditeur est le plus important de ce panneau. Choisissez toujours un expéditeur vérifié sur un domaine que vous possédez et avez authentifié — pas une adresse gratuite ou générique. Un expéditeur non authentifié est ce qui fait que les emails système sont identifiés comme du spam ou bloqués avant d'atteindre vos clients. Si vous n'avez pas encore d'expéditeur approprié, ajoutez-en un et authentifiez son domaine d'abord, puis revenez ici pour l'attribuer.

Comment fonctionnent les emails système

Une fois configurés, les emails système sont automatiquement envoyés aux utilisateurs finaux chaque fois qu'une action correspondante se produit, comme la vérification d'un compte ou une demande de réinitialisation de mot de passe. Cette automatisation garantit que les utilisateurs reçoivent sans délai les notifications importantes, ce qui simplifie vos processus de communication.

Modèles pour vos emails système

Un modèle prêt à l'emploi est disponible dans votre compte pour chaque email système, dans chaque langue prise en charge (par exemple Account confirmation, Account confirmation French CA et Account confirmation (Spanish - es_US)). Vous en choisissez un dans le champ Modèle lorsque vous configurez ou modifiez un email système.

Vous pouvez modifier ces modèles pour les personnaliser à votre image de marque — ajustez le texte, les couleurs et le logo afin que l'email s'harmonise avec le reste de vos communications.

Vous devez conserver les balises de fusion — sans elles, l'email ne fonctionnera pas

Les balises de fusion du modèle sont ce qui fait réellement fonctionner l'email : elles insèrent le lien de confirmation, le lien de réinitialisation ou l'autre action dont dépend l'email. Si vous les supprimez ou les modifiez, le bouton ou le lien cesse de fonctionner et vos clients ne peuvent plus accomplir l'action. Laissez toujours les balises de fusion en place lorsque vous personnalisez un modèle.

Pour personnaliser un modèle d'email système :

Accédez à Modèles généraux.
Créez votre modèle système, puis modifiez-le.
Ajoutez un appel à l'action dans votre email.
Sélectionnez la zone de texte de votre CTA et cliquez sur Balises de fusion.
Sélectionnez la balise de fusion appropriée à ajouter.

Gérer et mettre à jour les emails système

Vous pouvez toujours revenir à la section Emails système pour vérifier ou modifier vos configurations. Mettre à jour périodiquement les emails système permet de garder votre contenu pertinent et aligné sur les éventuelles mises à jour ou modifications de votre plateforme.

Dépannage

Les emails système ne sont pas envoyés

Vérifiez que l'adresse d'expéditeur provient d'un domaine authentifié
Vérifiez si les bonnes balises de fusion sont incluses dans le modèle
Assurez-vous que le type d'email système est correctement configuré
Vérifiez s'il existe des restrictions d'envoi au niveau du compte

Les balises de fusion ne fonctionnent pas dans les modèles

Confirmez que vous utilisez exactement la bonne syntaxe de balise de fusion
Vérifiez si la balise de fusion correspond au type d'email système
Vérifiez que les balises de fusion sont placées dans des éléments cliquables pour les actions
Testez le modèle avec des données d'aperçu avant de l'activer

Les utilisateurs reçoivent les emails dans la mauvaise langue

Vérifiez le paramètre de langue de chaque configuration d'email système
Vérifiez si les préférences linguistiques de l'utilisateur remplacent les valeurs par défaut
Assurez-vous que des modèles existent pour toutes les langues configurées
Vérifiez que la langue du navigateur n'affecte pas la sélection

Les modifications du modèle ne se reflètent pas dans les emails envoyés

Confirmez que les modifications ont été enregistrées dans la section Modèles généraux
Vérifiez si vous devez mettre à jour la configuration de l'email système
Laissez quelques minutes pour que les mises à jour du modèle se propagent
Videz le cache et vérifiez que vous modifiez le bon modèle