Optimización de la participación

Cómo aumentar la interacción por correo: estrategias comprobadas

Descripción

La interacción con el cliente es la conversación constante entre una empresa y sus clientes, en relación con los bienes o servicios que ofrece la empresa y que buscan los clientes. Para generar esta interacción, puede comenzar manteniendo un formato reconocible a lo largo de sus campañas. De esta manera, puede ahorrar tiempo al crear su próximo correo duplicando el primero que envió.

La tasa de interacción le permite hacerse una idea de qué tan bien están funcionando sus campañas y añadir margen de mejora.

Por qué es importante

Una lista con un alto nivel de interacción demuestra que sus destinatarios están interesados en lo que les envía. Si su interacción es baja, debería considerar diferentes estrategias para aumentar sus tasas de apertura y de clics.

Puede contactar a su base de clientes por correo para iniciar o continuar una conversación. Hablar de promociones y ofertas especiales es estupendo, pero no genera mucha conversación. Según esta regla general, el 80 % de sus comunicaciones debería ser contenido que aporte valor a su cliente, y solo el 20 % debería ser argumentos de venta.

Cómo mantener interesados a sus clientes

La última gran oferta es un excelente inicio de conversación, pero aquí tiene algunas ideas adicionales:

Sea el experto

Brinde información relevante sobre su sector: si es una peluquería, podría separar a sus clientes por largo de cabello y sugerir una variedad de estilos. Considere compartir una receta de aderezo para ensaladas u ofrecer sugerencias de vinos y comidas si tiene un restaurante.

Recordatorios para clientes

Es igual de crucial recordar a los clientes actuales por qué deberían seguir usando o comprando una marca como lo es promocionarla a clientes potenciales. Los mecánicos, por ejemplo, podrían enviar un correo recordando a los clientes que cambien los neumáticos de invierno o que revisen el aire acondicionado.

Solo puede decir "hola"

A veces, solo puede decir "Feliz Navidad" o "Feliz Año Nuevo" sin decir "¡Gran oferta de liquidación!". Salude a sus clientes y hágales saber que solo quiere mantenerse en contacto con ellos.

Es aún mejor dar las gracias

¿Asistió a un evento donde conoció a muchas personas nuevas? Dígales que valora su tiempo enviándoles un correo de agradecimiento y preguntándoles sobre lo que les interesa.

Vaya, ¡te acordaste!

Al preguntar a las personas cuándo es su cumpleaños, puede enviarles un "Regalo de cumpleaños" por correo: podrían imprimir el correo que les envió para canjear su regalo. No hay necesidad de recordar la fecha: solo cree doce grupos (uno para cada mes) y programe un correo para que se envíe el primer día de cada mes.

Comparta una historia

Si es organizador de bodas y presenció una tradición increíble, quizás pueda compartirla con sus demás clientes.

Cualquier cambio en la empresa

¿Va a asistir a una feria comercial fuera de la ciudad? Envíe un correo a sus clientes de una ciudad para hacerles saber que estará cerca. ¿Se está mudando? Comparta su nueva dirección con sus seguidores leales.

¿Está de visita?

¿Va a asistir a una feria comercial? ¿Organiza un evento especial? Invite a sus clientes por correo. Además de ser más económico y ecológico, también puede comprobar quién lee la invitación.

Asegúrese de que sus clientes interactúen con contenido relevante e interesante de acuerdo con la identidad de su marca y su estrategia de marketing. Siempre nos complace proponer nuevas formas de seguir enriqueciendo su experiencia de correo.