Glosario de términos de marketing por correo electrónico
Comprender la terminología del marketing por correo electrónico es esencial para tener éxito. Este glosario completo abarca los términos más importantes que encontrará en su recorrido por el marketing por correo electrónico.
A
Pruebas A/B (pruebas divididas)
Método para comparar dos versiones de un correo y determinar cuál tiene mejor rendimiento. Por lo general, prueba líneas de asunto, contenido, CTA u horarios de envío con una parte de su lista antes de enviar la versión ganadora al resto.
Consentimiento afirmativo
Acuerdo explícito de los suscriptores para recibir correos de marketing, normalmente mediante una acción positiva como marcar una casilla o hacer clic en un botón. Exigido por el RGPD y muchas otras leyes de privacidad.
Correo de carrito abandonado
Correo automatizado que se envía a los clientes que agregaron artículos a su carrito de compras en línea pero no completaron la compra. Suele incluir el contenido del carrito y un incentivo para finalizar la transacción.
Parte superior visible
La porción de un correo visible sin necesidad de desplazarse. La información esencial y las CTA principales deberían aparecer aquí, ya que muchos destinatarios no se desplazan.
Tasa de aceptación
El porcentaje de correos aceptados por el servidor receptor. Se calcula como: (correos entregados ÷ total enviados) × 100.
Texto alternativo
Texto descriptivo que aparece cuando las imágenes no se cargan o para los lectores de pantalla. Esencial para la accesibilidad y cuando las imágenes están bloqueadas.
API (interfaz de programación de aplicaciones)
Conjunto de protocolos que permite la comunicación entre diferentes aplicaciones de software. Los proveedores de servicios de correo ofrecen API para la automatización y la integración.
Autenticación
Proceso de verificar que un correo proviene legítimamente del remitente que dice ser. Incluye los protocolos SPF, DKIM y DMARC.
Automatización (automatización del correo)
Correos que se envían automáticamente según desencadenantes, calendarios o acciones de los suscriptores. Algunos ejemplos son las series de bienvenida, los correos de cumpleaños y los recordatorios de carrito abandonado.
B
Lista negra (lista de bloqueo)
Lista de direcciones IP o dominios identificados como fuentes de spam. Estar en una lista negra afecta gravemente la entregabilidad.
Rebote
Cuando un correo no puede entregarse en la bandeja de entrada del destinatario. Consulte Rebote duro y Rebote suave.
Tasa de rebote
El porcentaje de correos que no pudieron entregarse. Se calcula como: (correos rebotados ÷ total enviados) × 100.
Correo masivo
Correo de gran volumen enviado a múltiples destinatarios de forma simultánea. Debe cumplir las leyes antispam y las mejores prácticas.
C
Llamada a la acción (CTA)
Botón, enlace o instrucción que anima a los destinatarios a realizar una acción específica, como "Comprar ahora" o "Descargar guía".
Ley CAN-SPAM
Ley estadounidense que establece reglas para el correo comercial, incluidos los requisitos sobre opciones de cancelación de suscripción, encabezados precisos y direcciones físicas.
CASL (Legislación canadiense antispam)
Ley canadiense que exige el consentimiento explícito antes de enviar mensajes electrónicos comerciales, con sanciones estrictas por incumplimiento.
Correo en frío
Correos no solicitados enviados a prospectos que no tienen una relación previa con el remitente. Los requisitos legales varían según la jurisdicción, y muchas exigen el consentimiento explícito o un interés comercial legítimo.
Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de destinatarios de correo que hicieron clic en uno o más enlaces. Se calcula como: (clics únicos ÷ correos entregados) × 100.
Tasa de clics por apertura (CTOR)
El porcentaje de quienes abrieron el correo y hicieron clic en un enlace. Se calcula como: (clics únicos ÷ aperturas únicas) × 100. Mide la eficacia del contenido del correo.
Correo comercial
Cualquier correo que promocione un producto o servicio comercial, incluido el contenido promocional y los anuncios.
Consentimiento (consentimiento de correo)
Permiso explícito otorgado por los destinatarios para recibir correos de marketing. Debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Exigido por el RGPD, la CASL y otras leyes de privacidad.
Tasa de quejas
El porcentaje de destinatarios que marcan su correo como spam. Debería mantenerse por debajo del 0,1 % para conservar una buena reputación como remitente.
Tasa de conversión
El porcentaje de destinatarios que completaron una acción deseada (compra, suscripción, descarga). Se calcula como: (conversiones ÷ correos entregados) × 100.
CPM (costo por mil)
El costo por cada mil correos enviados. Modelo de precios habitual de los proveedores de servicios de correo.
D
IP dedicada
Dirección IP utilizada exclusivamente por un remitente. Ofrece mayor control sobre la reputación del remitente, pero requiere un volumen constante.
Entregabilidad
La capacidad de entregar correos correctamente en la bandeja de entrada de los destinatarios, en lugar de en las carpetas de spam o de ser bloqueados por completo.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Método de autenticación que agrega una firma digital a los correos, verificando que el mensaje no se ha alterado durante el tránsito.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
Protocolo de autenticación de correo que se basa en SPF y DKIM, indicando a los servidores receptores cómo gestionar los correos no autenticados.
Reputación del dominio
La reputación de envío asociada con el nombre de su dominio, influida por las tasas de compromiso, las quejas y la autenticación.
Doble suscripción (suscripción confirmada)
Proceso de suscripción que exige que los suscriptores confirmen su dirección de correo mediante un correo de confirmación. Garantiza una mayor calidad de la lista.
Lista de distribución
Lista seleccionada de direcciones de correo que se utiliza para enviar mensajes a múltiples destinatarios de forma simultánea. También conocida como lista de correo.
Campaña de goteo
Serie de correos redactados de antemano que se envían automáticamente a lo largo del tiempo, a menudo utilizada para nutrir prospectos o incorporar nuevos clientes.
Contenido dinámico
Contenido de correo que cambia según los datos, las preferencias o el comportamiento del suscriptor, lo que permite la personalización a gran escala.
E
Cliente de correo
Software o aplicación web utilizada para leer correos (Gmail, Outlook, Apple Mail, etc.). Cada uno representa el HTML de manera diferente.
Proveedor de servicios de correo (ESP)
Empresa que ofrece servicios de marketing por correo electrónico, incluida la infraestructura de envío, las plantillas, los análisis y la gestión de listas.
Tasa de compromiso
Métrica compuesta que mide cómo interactúan los destinatarios con sus correos mediante aperturas, clics, reenvíos y respuestas.
F
Bucle de retroalimentación (FBL)
Servicio en el que los ISP notifican a los remitentes cuando los destinatarios marcan sus correos como spam, lo que permite eliminar a quienes presentan quejas.
Tasa de reenvío
El porcentaje de destinatarios que reenviaron su correo a otras personas. Indica el valor del contenido y su potencial viral.
Línea de remitente
El nombre y la dirección de correo del remitente que se muestran a los destinatarios. Deberían ser reconocibles y coherentes.
G
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Reglamento de la Unión Europea que rige la protección de datos y la privacidad, y que exige el consentimiento explícito para el marketing por correo dirigido a residentes de la UE.
Correo gris
Correo para el que los destinatarios se suscribieron pero que ya no desean. No es spam, pero los destinatarios suelen tratarlo de manera similar.
H
Rebote duro
Fallo de entrega permanente debido a direcciones de correo no válidas o dominios inexistentes. Debería eliminarse de inmediato.
Encabezado
La sección superior de un correo que contiene la información del remitente, la línea de asunto y los datos técnicos de enrutamiento.
Trampa de miel (honeypot)
Dirección de correo que actúa como trampa de spam y se utiliza para identificar a los emisores de spam. Nunca se suscribió y no debería figurar en listas legítimas.
Correo HTML
Correo con formato de código HTML, que permite elementos de diseño, imágenes y formato más allá del texto sin formato.
I
Tasa de ubicación en la bandeja de entrada
El porcentaje de correos entregados en la bandeja de entrada principal frente a las carpetas de spam o promociones.
Dirección IP
La dirección numérica que identifica el servidor que envía sus correos. La reputación está vinculada a las direcciones IP.
Calentamiento de IP
Aumentar gradualmente el volumen de correo en una nueva dirección IP para establecer una reputación de envío positiva.
Carpeta de bandeja de entrada
La carpeta principal donde los destinatarios reciben y consultan sus correos, a diferencia de las carpetas de spam, promociones u otras carpetas filtradas.
L
Página de destino
Página web diseñada específicamente para el tráfico de una campaña de correo, optimizada para las conversiones.
Pérdida de la lista
La tasa a la que los suscriptores abandonan su lista mediante cancelaciones de suscripción, rebotes y quejas.
Fatiga de la lista
Cuando los suscriptores responden menos debido a recibir demasiados correos o contenido irrelevante.
Higiene de la lista
La práctica de limpiar regularmente su lista de correo eliminando suscriptores inactivos, rebotes y direcciones no válidas.
Segmentación de la lista
Dividir su lista de correo en grupos más pequeños según datos demográficos, comportamiento, preferencias u otros criterios.
LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
La Ley General de Protección de Datos de Brasil, similar al RGPD, que exige el consentimiento explícito para el marketing por correo e impone sanciones significativas por incumplimiento.
M
MIME (Extensiones Multipropósito de Correo de Internet)
Estándar para dar formato a archivos adjuntos de correo no textuales y a mensajes de varias partes, incluidos HTML y texto sin formato.
Optimización para dispositivos móviles
Diseñar correos para que se muestren y funcionen correctamente en dispositivos móviles, algo crucial dado que más del 50 % de los correos se abren en el móvil.
Cuerpo del mensaje
El área de contenido principal de un correo, que contiene el texto, las imágenes y otros elementos que conforman el mensaje.
N
Boletín informativo (boletín de correo/boletín electrónico)
Publicación por correo distribuida con regularidad que contiene noticias, novedades o contenido relevante para los intereses de los suscriptores. También conocido como boletín electrónico o boletín de correo.
O
Tasa de apertura
El porcentaje de correos entregados que se abrieron. Se calcula como: (aperturas únicas ÷ correos entregados) × 100.
Suscripción (opt-in)
Cuando alguien da permiso para recibir correos. Puede ser suscripción simple o doble suscripción.
Cancelación de suscripción (opt-out)
Cuando alguien solicita dejar de recibir correos. Debe atenderse de inmediato.
P
Correo basado en el permiso
Correo enviado únicamente a destinatarios que han aceptado explícitamente recibirlo. Exigido por ley y como mejor práctica.
Personalización
Adaptar el contenido del correo según los datos del suscriptor, como el nombre, la ubicación, el historial de compras o las preferencias.
Phishing
Correos fraudulentos que intentan robar información personal haciéndose pasar por organizaciones legítimas.
Correo de texto sin formato
Correo sin formato HTML, que contiene únicamente texto. A menudo se envía junto con la versión HTML como MIME de varias partes.
Texto del encabezado previo
El texto de vista previa que aparece después de la línea de asunto en la bandeja de entrada. Debería complementar la línea de asunto.
Política de privacidad
Documento legal que explica cómo una organización recopila, utiliza y protege los datos de los suscriptores. Exigido por leyes de privacidad como el RGPD y la CASL.
R
Campaña de reactivación
Serie de correos diseñada para recuperar a los suscriptores inactivos antes de eliminarlos de su lista.
Destinatario
La persona que recibe un correo. También llamado el destinatario del correo o suscriptor.
Leyes regionales de protección de datos
Regulaciones de protección de datos específicas de diferentes regiones o países, como la LGPD en Brasil, la PDPA de Argentina o la Ley 1581 de Colombia, que afectan las prácticas de marketing por correo.
Representación/renderizado
Cómo se muestra un correo en diferentes clientes de correo, navegadores y dispositivos.
Tasa de respuesta
El porcentaje de destinatarios que respondieron a su correo. Las tasas altas indican un fuerte compromiso.
Diseño adaptable
Diseño de correo que ajusta automáticamente el diseño y el tamaño para una visualización óptima en cualquier dispositivo.
ROI (retorno de la inversión)
Los ingresos generados en comparación con los costos del marketing por correo electrónico. El correo suele tener el ROI más alto de los canales digitales.
S
Lista de prueba (seed list)
Direcciones de correo de prueba utilizadas para supervisar la entregabilidad y la representación en diferentes clientes de correo e ISP.
Segmentación
Dividir su lista en grupos específicos para enviar mensajes más relevantes. Consulte Segmentación de la lista.
Reputación del remitente
Puntuación que los ISP asignan a las IP y los dominios de envío según el compromiso, las quejas y las prácticas de envío.
Sender Score
Calificación numérica de reputación (de 0 a 100) para las direcciones IP, similar a una calificación crediticia para los remitentes de correo.
Dirección del remitente
La dirección de correo desde la que se envían los mensajes. Debería ser reconocible y coherente para generar confianza en los destinatarios.
Suscripción simple (single opt-in)
Proceso de suscripción en el que los usuarios se unen a una lista con una sola acción, sin confirmación por correo.
Rebote suave
Fallo de entrega temporal debido a buzones llenos o problemas del servidor. Puede tener éxito al reintentar.
Spam (correo masivo no solicitado)
Correo no deseado enviado sin permiso. Daña la reputación del remitente e infringe las leyes.
Trampa de spam
Direcciones de correo utilizadas para identificar a los emisores de spam. Incluye direcciones recicladas y direcciones que nunca se suscribieron.
SPF (Sender Policy Framework)
Método de autenticación que especifica qué direcciones IP pueden enviar correo en nombre de un dominio.
Línea de asunto
El título del correo visible en la bandeja de entrada. Esencial para las tasas de apertura y debe representar con precisión el contenido.
Lista de supresión
Lista de direcciones de correo que nunca deberían recibir correos, incluidas las cancelaciones de suscripción, los rebotes y las quejas.
Formulario de suscripción
Formulario web utilizado para recopilar direcciones de correo y otra información de los suscriptores con el fin de crear listas de correo.
T
Plantilla
Diseño de correo prediseñado que puede personalizarse con contenido, lo que garantiza una imagen de marca coherente.
Limitación (throttling)
Controlar la velocidad de envío de correos para no saturar los servidores receptores ni activar los filtros de spam.
Correo transaccional
Correos automatizados activados por las acciones del usuario (recibos, restablecimientos de contraseña, notificaciones de envío). Por lo general, están exentos de los requisitos de cancelación de suscripción.
Correo activado
Correo automatizado que se envía según un comportamiento específico del suscriptor o ciertas condiciones de los datos.
U
Clic único
Contar cada destinatario una sola vez, independientemente de cuántas veces haya hecho clic en los enlaces de un correo.
Apertura única
Contar cada destinatario una sola vez, independientemente de cuántas veces haya abierto un correo.
Tasa de cancelación de suscripción
El porcentaje de destinatarios que cancelaron su suscripción. Se calcula como: (cancelaciones ÷ correos entregados) × 100.
Mensaje de cancelación de suscripción
La comunicación que se envía a los usuarios para confirmar su eliminación de una lista de correo, a menudo exigida por las leyes antispam.
W
Correo de bienvenida
El primer correo que se envía a los nuevos suscriptores, normalmente con las tasas de compromiso más altas.
Análisis web
La medición y el análisis de los datos del sitio web, a menudo integrados con el marketing por correo para rastrear el comportamiento de los visitantes provenientes de las campañas de correo.
Lista blanca (lista de remitentes aprobados)
Lista de remitentes aprobados que garantiza que los correos lleguen a la bandeja de entrada. Los destinatarios pueden agregar las direcciones de los remitentes a su lista blanca.
Artículos relacionados
- Fundamentos del marketing por correo electrónico: guía para principiantes
- Cómo crear una lista de correo de calidad: mejores prácticas
- Optimización de la entregabilidad del correo electrónico: guía completa