Facturación

Administrar su facturación

Por qué es importante

Usted administra su plan, su método de pago y los detalles de facturación en su portal de facturación (con tecnología de Stripe). Aquí es donde agrega la tarjeta de crédito a la que se le cobrará, actualiza su información de facturación y revisa su suscripción actual.

Acceder a su facturación

En el menú de la izquierda, vaya a Ajustes ▸ Planes y facturación.
En la parte superior derecha de la página, junto a su plan actual, haga clic en Ver información de facturación y pago para abrir el portal de facturación.

Puede volver a su cuenta en cualquier momento mediante Volver a [su cuenta] en la parte superior izquierda del portal.

En el portal de facturación

El portal tiene tres secciones.

Agregar o actualizar su método de pago

En Método de pago, haga clic en + Agregar método de pago e ingrese los datos de su tarjeta de crédito. Esta es la tarjeta a la que se le facturará. Para cambiarla más adelante, vuelva aquí y actualícela.

Actualizar su información de facturación

En Información de facturación, haga clic en Actualizar información para editar el Nombre, el Correo electrónico y la Dirección de facturación que aparecen en sus facturas.

Revisar su suscripción

En Suscripción actual, puede ver su plan, su próxima fecha de facturación y su próximo pago estimado. Abra detalles para ver los conceptos.

Elegir o cambiar su plan

Para cambiar de plan, seleccione el plan que desea, haga clic en Continuar y luego en Confirmar. Su cuenta se activa con los límites correspondientes y se le factura mensualmente en esa fecha.

Puede actualizar hasta 75.000 contactos por su cuenta. Para agregar más, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Si cambia a un plan inferior después de que su lista haya disminuido, su plan puede modificarse y la factura del mes siguiente se prorratea.

Cómo afecta a la facturación el número de contactos

Cuando se elimina un contacto o se da de baja, se quita de su lista de inmediato, pero el número de contactos utilizado para la facturación se actualiza solo al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Ejemplo:

1 de octubre: 10.000 contactos
10 de octubre: 500 contactos eliminados
La facturación sigue basándose en 10.000 contactos hasta el 1 de noviembre, cuando se recalcula a 9.500.

Cuando falla un pago

Si se rechaza un pago recurrente —una tarjeta caducada o al límite, un bloqueo del banco o fondos insuficientes—, el cargo queda impago y su cuenta puede quedar limitada o en pausa hasta que se regularice. A continuación le explicamos cómo solucionarlo:

Actualice su método de pago. En el portal de facturación, en Método de pago, agregue o actualice su tarjeta de crédito.
Si sigue mostrando "fallido" después de haber actualizado su tarjeta, el cargo rechazado no siempre se reintenta por sí solo. Comuníquese con nuestro equipo de soporte y solicíteles que reintenten el cargo y confirmen que se han restablecido los límites de su plan.

Mantener una tarjeta válida registrada evita interrupciones involuntarias: una factura impaga puede pausar sus envíos o cambiar su cuenta a un plan inferior hasta que se resuelva.

Cancelar su suscripción

Usted inicia una cancelación desde su facturación, lo que abre una solicitud de soporte en su nombre. Nuestro equipo de soporte confirma su intención antes de realizar cualquier cambio. Consulte Cancelar su cuenta para conocer el proceso completo (cancelar o cambiar a un plan inferior, los plazos y lo que se le pedirá).

Resolución de problemas

No se puede actualizar el plan

Compruebe que su método de pago sea válido y esté actualizado.
Compruebe si hay facturas impagas.
Póngase en contacto con soporte si va a actualizar por encima de 75.000 contactos.

Fallo en el pago

Actualice su tarjeta de crédito en el portal de facturación.
Asegúrese de que haya fondos suficientes disponibles.
Consulte con su banco si hay bloqueos de transacciones.

Los cambios de plan no se reflejan

Espere hasta 24 horas para que los cambios surtan efecto.
Borre la caché de su navegador y actualice la página.
Cierre sesión y vuelva a iniciarla para ver los límites actualizados.

Problemas de acceso al portal de facturación

Pruebe con otro navegador o con una ventana privada.
Desactive los bloqueadores de anuncios que puedan interferir con el procesamiento de pagos.
Asegúrese de tener permisos de administrador en la cuenta.