Configuraciones de la cuenta

Cancelar su cuenta

Descripción

Si desea eliminar su cuenta de nuestro sistema, esta opción está disponible. Al cancelarse su cuenta, no tenemos obligación de conservar su contenido de usuario y podemos eliminarlo de nuestros servidores en cualquier momento. Una vez eliminada, esta información no se puede recuperar.

Por qué es importante

Nos esforzamos por cumplir con sus expectativas brindándole el servicio que necesita. Le recomendamos comunicarse con nosotros antes de eliminar su cuenta, ya que es posible que podamos atender sus inquietudes. Siempre puede cambiar a una cuenta de prueba gratuita en su lugar. Sin embargo, entendemos que algunos usuarios desean eliminar sus cuentas, y ofrecemos esta opción.

Exporte sus datos primero

Exporte todos sus datos, incluidas su lista y plantillas, ANTES de solicitar la eliminación de la cuenta, ya que después no tendrá acceso a ellos.

Cancelar o reducir su suscripción

Cancelar su suscripción no es lo mismo que eliminar permanentemente su cuenta. Si desea dejar de pagar o cambiar de plan, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte. Para evitar cualquier error, primero le pedirán que confirme su intención antes de hacer cualquier cambio en su cuenta. Tenga lista la siguiente información:

Qué desea hacer:
- Cancelar su suscripción y pasar al modo de prueba, o
- Cambiar a otro plan de pago.
Cuándo debe aplicarse: de inmediato, o al final de su suscripción actual.

No se realiza ningún cambio en su cuenta hasta que usted confirme. El equipo de Soporte también puede preguntarle el motivo de su solicitud; sus comentarios nos ayudan a entender sus necesidades y a mejorar el servicio. Una vez recibida su confirmación, el equipo procede en consecuencia y le envía una confirmación.

El modo de prueba le permite conservar su cuenta y sus datos sin un plan de pago. Si en cambio desea eliminar por completo su cuenta y sus datos, consulte los pasos de eliminación a continuación.

Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

Para eliminar su cuenta, siga estos pasos:

Comuníquese con nuestro equipo de Soporte e infórmele que desea eliminar su cuenta de forma permanente.
Confirme su identidad:
- Confirme el correo electrónico vinculado a su cuenta
- Confirme su deseo de eliminar la cuenta de forma permanente
Proporcione comentarios (opcional):
- Agradeceríamos mucho sus comentarios
- Su opinión nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio

Advertencias importantes

Permanente e irreversible

Acción permanente: Una vez cancelada su cuenta, podemos eliminar todo su contenido de usuario de nuestros servidores en cualquier momento
Sin recuperación: Una vez eliminada, esta información no se puede recuperar
Efecto inmediato: Pierde el acceso a su cuenta y a su contenido tras la confirmación

Alternativas a considerar

Antes de solicitar la eliminación, considere estas alternativas:

Cambiar a la prueba gratuita: Siempre puede cambiar de plan en lugar de eliminar la cuenta
Suspender su cuenta: Comuníquese con el soporte para suspender temporalmente su cuenta
Hablar con el soporte: Nuestro equipo puede ayudarle a resolver cualquier inquietud que pueda tener

Qué se elimina

Cuando solicita la eliminación de la cuenta:

Todos los datos e historial de campañas
Listas de contactos e información de suscriptores
Plantillas y diseños de correo electrónico
Configuraciones y ajustes de la cuenta
Información de facturación y pago
Todo el contenido generado por el usuario

Solución de problemas

No hay respuesta a la solicitud de eliminación

Revise la carpeta de spam o correo no deseado para ver la confirmación
Espere de 2 a 3 días hábiles para recibir una respuesta
Asegúrese de haber enviado el correo electrónico desde la dirección de correo registrada de la cuenta
Reenvíe la solicitud con los detalles de la cuenta

Desea cancelar la solicitud de eliminación

Comuníquese de inmediato con nuestro equipo de Soporte
Incluya "Cancelar solicitud de eliminación" en la línea de asunto
Proporcione el correo electrónico de su cuenta y el motivo
Actúe con rapidez, ya que la eliminación es permanente

Inquietudes sobre la facturación

Cancele las suscripciones antes de solicitar la eliminación
Solicite la factura final si es necesario
Los reembolsos están sujetos a los términos del servicio
Comuníquese con el equipo de facturación para problemas de pago