¿No le llegó el correo de restablecimiento?

Por qué es importante

Cuando no puede iniciar sesión, el correo de restablecimiento de contraseña es su vía de regreso, así que es frustrante cuando no aparece. Unas pocas causas comunes explican casi todos los casos, y la mayoría se resuelven rápido.

Revise esto primero

• Primero, revise a fondo el spam y el correo no deseado. Es la causa más común. Los correos de restablecimiento suelen filtrarse — busque en todo su buzón y revise las carpetas de spam, no deseado y «Promociones» antes que nada.
• Espere unos minutos. La entrega no siempre es instantánea. Espere unos minutos antes de solicitar otro.
• Solicítelo para el correo exacto de la cuenta. Asegúrese de haber pedido el restablecimiento con la dirección precisa con la que está registrada su cuenta, no un alias ni otra dirección de trabajo.
• ¿Le invitó otra persona? Si otra persona le invitó a la cuenta y el correo nunca llegó, no necesita al soporte — pídale a quien le invitó que reenvíe el enlace de invitación desde su cuenta.

Si aún no llega

El correo de restablecimiento suele faltar por una de estas razones, y cada una necesita a nuestro equipo de soporte:

• Su correo de inicio de sesión está en la lista de supresión. Si su dirección de inicio de sesión fue suprimida (por ejemplo, tras una queja por spam), los correos de la cuenta — incluidos los códigos de restablecimiento y 2FA — dejan de llegarle. Solo el soporte puede quitar un correo de inicio de sesión de la lista de supresión. Consulte Gestionar su lista de supresión.
• Su cuenta fue eliminada tras una larga inactividad. Las cuentas que no se usan durante mucho tiempo pueden eliminarse automáticamente, por lo que no hay ninguna cuenta que restablecer.
• Su cuenta está suspendida. Una cuenta suspendida no le enviará un correo de restablecimiento.

Qué hacer

Contacte a nuestro equipo de soporte desde una dirección de correo electrónico que funcione e incluya:

• El correo electrónico de la cuenta que intenta restablecer.
• Que solicitó un restablecimiento pero nunca lo recibió (y que ya revisó el spam).

El soporte puede confirmar el estado de su cuenta, quitar su correo de inicio de sesión de la lista de supresión si es necesario, y ayudarle a recuperar el acceso.

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