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Administrar su lista de supresión

Descripción

Una lista de supresión está compuesta por direcciones de correo electrónico que se agregan automática o manualmente para evitar que reciban correos suyos en el futuro. Por motivos de seguridad, ciertas direcciones de correo electrónico se agregan automáticamente. Usted puede eliminar en cualquier momento las direcciones que agregó manualmente. Las direcciones agregadas automáticamente (quejas de spam recibidas a través del Feedback Loop, bajas y otras quejas) solo puede eliminarlas nuestro equipo de soporte, y únicamente con prueba de consentimiento; consulte la sección de eliminación más abajo.

Queja de spam: los suscriptores que denuncian un correo como spam se agregan de inmediato a la lista de "No enviar correo"
Solicitud de baja: los suscriptores que han hecho clic en el enlace [GLOBAL_UNSUBSCRIBE] y no desean recibir correos futuros
Queja: los suscriptores que se han quejado de uno o más correos que han recibido

Por qué es importante

La lista de supresión es una herramienta crítica de cumplimiento y gestión de la reputación que protege tanto su reputación de remitente como las preferencias de sus suscriptores. Al evitar automáticamente que se envíen correos a direcciones que se han quejado, se han dado de baja globalmente o han marcado sus correos como spam, usted mantiene el cumplimiento de las normativas antispam como CAN-SPAM y el RGPD. Esta función ayuda a preservar sus tasas de entregabilidad al garantizar que no envíe repetidamente a destinatarios que no quieren sus correos, lo que dañaría su reputación de remitente y podría llevar a que los proveedores de correo lo incluyan en listas negras.

Instrucciones paso a paso

Agregar una dirección de correo directamente a la lista de supresión.

En el menú de la izquierda, seleccione Contactos y luego Lista de supresión.
Haga clic en Agregar correo/dominio. Solo puede agregar un correo o dominio a la vez.

Agregar un correo a la lista de supresión directamente desde la lista de contactos:

Seleccione su lista de contactos.
Marque la casilla para señalar su contacto específico
Haga clic en Acciones, en la parte inferior.
Seleccione Agregar a la lista de supresión

Eliminar un correo de la lista de supresión

Después de una queja de spam o Feedback Loop (FBL)

Cuando un destinatario marca uno de sus correos electrónicos como spam, su queja nos llega a través del Feedback Loop (FBL) del proveedor de la bandeja de entrada, y su dirección se agrega automáticamente a su lista de supresión. Estas entradas se pueden eliminar, pero solo por nuestro equipo de soporte y únicamente con prueba de consentimiento; no se pueden eliminar desde la interfaz.

Para solicitar la eliminación, comuníquese con nuestro equipo de soporte con lo siguiente:

La dirección de correo electrónico que desea eliminar de la lista de supresión.
Prueba de consentimiento: un correo electrónico firmado del propio contacto, enviado desde su propia dirección, en el que indique que desea volver a recibir sus comunicaciones. Dado que una queja es una señal formal de que la persona no quería sus correos electrónicos, exigimos la confirmación de la propia persona antes de volver a enviarle correos.

Agregado manualmente

Si usted mismo agregó una dirección de correo a la lista de supresión, aparecerá como “Manual”.

En el menú de la izquierda, seleccione Contactos y luego Lista de supresión.
Encuentre la entrada agregada manualmente que desea eliminar y haga clic en Eliminar.

Importante

Antes de volver a suscribir a alguien que previamente se dio de baja o solicitó ser eliminado, primero debe obtener una nueva prueba de consentimiento válida para que reciba sus comunicaciones.

¿No puede acceder? Su propio correo de inicio de sesión podría estar suprimido

Si la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión termina en la lista de supresión, es posible que deje de recibir sus códigos de seguridad (2FA) y los correos de restablecimiento de contraseña, lo que puede impedirle acceder a su cuenta. Solo nuestro equipo de soporte puede eliminar un correo de inicio de sesión de la lista de supresión; comuníquese con ellos para restaurar su acceso.

Solución de problemas

No se puede agregar un correo a la lista de supresión

Introduzca un correo o dominio a la vez
Verifique el formato correcto del correo
Elimine los espacios o caracteres adicionales
Asegúrese de tener permisos de administrador

El correo sigue recibiendo campañas a pesar de la supresión

Verifique que la dirección de correo coincida exactamente
Compruebe si está usando variantes del correo
Espere de 24 a 48 horas para la propagación completa
Asegúrese de que la supresión sea para toda la cuenta

No se puede eliminar un correo de la lista de supresión

Las entradas agregadas manualmente puede eliminarlas usted; las entradas por queja, Feedback Loop (FBL) y baja solo las elimina el soporte
Reúna la prueba de consentimiento: un correo firmado del propio contacto, enviado desde su propia dirección
Comuníquese con el soporte con la documentación
Compruebe el motivo de la supresión automática

La búsqueda en la lista de supresión no funciona

Intente buscar con un correo parcial
Revise si hay errores tipográficos en la consulta de búsqueda
Use la búsqueda por dominio para varios correos
Borre los filtros y vuelva a buscar

La supresión de dominio no bloquea todos los correos

Verifique el formato de dominio correcto (example.com)
No incluya el símbolo @ para los dominios
Compruebe si los subdominios requieren entradas separadas
Asegúrese de que no haya espacios antes o después del dominio

Alto número de supresiones automáticas

Revise el contenido del correo en busca de desencadenantes de spam
Verifique la autenticación (SPF/DKIM/DMARC)
Supervise las tasas de quejas
Considere prácticas de higiene de listas