Audiencia

Administrar listas de contactos

Disponibilidad según el plan

Número de audiencias (listas) por plan: Gratis incluye 1, Crecimiento incluye 3 y Premium es ilimitado.

Descripción

Una lista de contactos contendrá el nombre y la dirección de correo de cada contacto, así como cualquier otra información que considere relevante. Su plan determina cuántas listas puede crear: el plan Gratis incluye 1, Crecimiento incluye 3 y Premium es ilimitado.

Por qué es importante

Al crear una lista de contactos buena y detallada, no solo podrá distribuir campañas de forma fácil y segura, sino que también podrá hacer un seguimiento de las estadísticas que proporcionan en comparación con sus otras listas.

Proceso paso a paso

Para crear una nueva lista, siga estos pasos:

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos
Haga clic en la rueda de engranaje en el lado derecho de la página
En la opción para elegir una lista que administrar, haga clic en la pequeña flecha para mostrar un menú desplegable
En este menú, seleccione Nueva lista
Haga clic en ella y luego podrá ponerle un nombre a su lista
Después de nombrar su nueva lista, haga clic en Guardar
Seleccione la pestaña Atributos para administrar los atributos de la lista. Vea aquí cómo agregar uno a una lista
Seleccione la pestaña Remitente predeterminado para especificar desde qué dirección debe enviarse esta lista de forma predeterminada
Seleccione la pestaña Ajustes para establecer el idioma predeterminado de la lista
Seleccione la pestaña Páginas de redirección para cambiar la página que ven las personas cuando se suscriben o se dan de baja de esta lista. Esto se hace agregando una URL personalizada
Cuando termine, haga clic en Guardar

Correos duplicados

Tenga en cuenta que varias listas pueden tener la misma dirección de correo. Es importante señalar que un contacto que está activo, por ejemplo, en cinco listas contará como cinco contactos en su recuento total de contactos. Recomendamos usar una lista por idioma: esto le ayuda a mantener toda la información sobre sus contactos (historial, campañas recibidas, clics, etc.) en un solo lugar, de modo que no tenga que pagar varias tarifas. La segmentación dentro de su lista puede ayudar a evitar esto.

Una sola lista, varios segmentos

Una campaña se envía a una sola lista: no puede enviar la misma campaña a varias listas a la vez. Sin embargo, puede seleccionar uno o varios segmentos de esa lista en el paso de destinatarios de la campaña.

Por eso le recomendamos mantener sus contactos en una sola lista y organizarlos con segmentos (basados en etiquetas, intereses o atributos) en lugar de crear una lista para cada grupo. Evita pagar por contactos duplicados, conserva el historial de cada contacto en un solo lugar y aun así puede dirigirse a cada grupo por separado. Consulte Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar.

Resolución de problemas

No se puede crear una nueva lista

Compruebe que tenga un plan Crecimiento o Premium
Verifique que no se haya alcanzado el límite de listas de su plan
Asegúrese de tener permisos de administrador
Pruebe a usar un nombre de lista diferente sin caracteres especiales

El remitente predeterminado no se guarda

Compruebe que el correo del remitente esté autenticado
Verifique que el dominio del correo esté verificado
Asegúrese de que el remitente exista en su lista de remitentes
Pruebe a configurar primero la dirección del remitente

Contactos duplicados entre listas

Use la segmentación en lugar de varias listas
Considere consolidar las listas por idioma
Exporte y elimine duplicados antes de importar
Revise su estrategia de administración de contactos

Los ajustes de la lista no se actualizan

Haga clic en "Guardar" después de cada cambio
Revise si hay errores de validación
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos
Pruebe a actualizar un ajuste a la vez

Las páginas de redirección personalizadas no funcionan

Compruebe que las URL estén completas (incluya https://)
Verifique que las páginas sean de acceso público
Pruebe las URL en una ventana de navegación privada
Asegúrese de que las URL no contengan espacios ni caracteres especiales

No se puede acceder a las opciones de administración de la lista

Confirme que está haciendo clic en el icono de engranaje correcto
Compruebe sus permisos de usuario para la administración de listas
Pruebe a cerrar la sesión y volver a iniciarla
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