Audiencia

Segmentar por interacción

Descripción

La segmentación basada en la interacción le permite crear segmentos de audiencia según cómo interactúan los contactos con sus comunicaciones, no solo según quiénes son. En lugar de basarse únicamente en datos demográficos o de perfil, puede agrupar a los contactos por su comportamiento real: quién abre sus correos, quién hace clic en sus enlaces, quién ignora sus mensajes y quién ha dejado de responder.

Esto le da la capacidad de enviar el mensaje correcto a las personas correctas según lo que realmente hacen.

Por qué es importante

La segmentación tradicional responde a la pregunta "¿Quién es esta persona?" La segmentación por interacción responde a una pregunta mucho más procesable: "¿Cómo interactúa esta persona con nosotros?"

Mejorar la entregabilidad y la reputación de remitente

Los proveedores de correo como Gmail y Outlook observan cómo interactúan los destinatarios con sus mensajes. Si envía constantemente a personas que nunca abren ni hacen clic, su reputación de remitente disminuye y más de sus correos terminan en spam. Al segmentar por interacción, puede concentrar sus envíos en los contactos activos y proteger su entregabilidad a largo plazo.

Aumentar las tasas de conversión

Un contacto que hizo clic en un enlace en sus últimas tres campañas tiene muchas más probabilidades de convertir que alguien que no ha abierto un correo en seis meses. Los segmentos por interacción le permiten concentrar sus ofertas y llamadas a la acción de mayor valor en las personas con más probabilidades de actuar sobre ellas.

Reducir las bajas y las quejas

Enviar mensajes frecuentes a contactos desinteresados es una de las formas más rápidas de provocar bajas y quejas de spam. La segmentación por interacción le ayuda a reducir la frecuencia para los contactos desinteresados o a reactivarlos con una campaña de recuperación dedicada antes de que se den de baja por completo.

Invierta su presupuesto donde cuenta

Cada mensaje que envía tiene un costo, ya sea una tarifa por envío o simplemente el tiempo que su equipo invierte en crear contenido. La segmentación por interacción garantiza que esa inversión se dirija a los contactos que están prestando atención.

Criterios clave de interacción

Al crear un segmento, puede definir condiciones basadas en las siguientes señales de interacción:

Criterio	Descripción	Caso de uso de ejemplo
Abrió un mensaje	El contacto abrió una campaña específica o cualquier campaña dentro de un período de tiempo	Dirigirse a los contactos que abrieron su último anuncio de producto
No abrió un mensaje	El contacto no abrió una campaña ni ninguna campaña dentro de un período de tiempo	Identificar a los contactos que se perdieron una actualización importante para reenviarla
Hizo clic en un enlace	El contacto hizo clic en cualquier enlace (o en un enlace específico) de una campaña	Crear un segmento de contactos con alta intención que hicieron clic en un enlace de la página de precios
No hizo clic en un enlace	El contacto recibió una campaña pero no hizo clic	Hacer seguimiento con una llamada a la acción distinta para los contactos que abrieron pero no hicieron clic
Frecuencia de interacción	Número de aperturas o clics en un período definido (por ejemplo, últimos 30, 60 o 90 días)	Separar a los contactos muy activos de los que interactúan ocasionalmente
Fecha de última interacción	La fecha de la apertura o el clic más reciente del contacto	Encontrar contactos cuya última interacción fue hace más de 90 días para un flujo de recuperación

Proceso paso a paso

Para crear un segmento basado en la interacción:

En el menú de la izquierda, seleccione Contactos y luego Todos los contactos
Elija su lista
Seleccione la opción Crear un segmento
Asigne a su segmento un nombre descriptivo (por ejemplo, "Activos - Últimos 30 días" o "Inactivos - Más de 90 días")
En las condiciones, seleccione Actividad de correo electrónico o Actividad de enlace como criterio:
- Actividad de correo electrónico: Filtre los contactos según si recibieron, abrieron o no abrieron campañas específicas o cualquier campaña dentro de un rango de fechas
- Actividad de enlace: Filtre los contactos según si hicieron clic (o no) en los enlaces de sus campañas
Configure los parámetros de su condición:
- Establezca el período de tiempo para el intervalo de análisis (por ejemplo, últimos 30 días, últimos 90 días o un rango de fechas personalizado)
- Elija si la condición se aplica a una campaña específica o a cualquier campaña
Combine varias condiciones usando la lógica Y / O para afinar aún más su segmento. Por ejemplo, "Abrió cualquier correo en los últimos 30 días Y hizo clic en al menos un enlace"
Revise el número total de destinatarios coincidentes que se muestra junto al nombre del segmento
Haga clic en Guardar y Salir

Su segmento se actualizará de forma dinámica: los contactos entran o salen del segmento automáticamente a medida que cambia su interacción con el tiempo.

Para enviar un recordatorio a los contactos que no abrieron o no hicieron clic en una campaña específica, consulte Hacer seguimiento de los contactos que no abrieron o no hicieron clic.

Casos de uso prácticos

Recompensar a sus contactos más comprometidos

Cree un segmento de contactos que hayan abierto y hecho clic al menos 3 veces en los últimos 30 días. Use este segmento para:

Ofrecer acceso anticipado a nuevas funciones o productos
Enviar códigos de descuento exclusivos
Invitarlos a un programa de referidos o de fidelización

Estos son sus embajadores de marca, así que trátelos en consecuencia.

Reactivar a los contactos inactivos

Cree un segmento de contactos cuya última interacción haya sido hace más de 90 días. Lance una campaña de recuperación dedicada:

Use una línea de asunto atractiva que reconozca la ausencia (por ejemplo, "Te extrañamos, aquí tienes un 20 % de descuento")
Mantenga el correo breve y centrado en una sola acción
Si aún no interactúan después de 2 o 3 intentos, considere suprimirlos de los envíos regulares para proteger su entregabilidad

Optimizar la frecuencia de envío

Segmente su audiencia en niveles según la frecuencia de interacción:

Muy comprometidos (más de 5 interacciones en 30 días): estos contactos pueden manejar una mayor frecuencia. Envíe su calendario completo de campañas
Moderadamente comprometidos (de 1 a 4 interacciones en 30 días): limítese únicamente a sus mensajes más importantes
Poca o ninguna interacción (0 interacciones en más de 30 días): reduzca a una frecuencia mensual o active un flujo de reactivación

Este enfoque respeta la atención de su audiencia mientras maximiza el impacto de cada envío.

Realizar pruebas A/B por nivel de interacción

Use los segmentos por interacción para realizar pruebas A/B más inteligentes. Por ejemplo, pruebe si una línea de asunto más corta funciona mejor con los contactos desinteresados, o si una ubicación distinta de la llamada a la acción aumenta las tasas de clics en su segmento de nivel medio. Realizar pruebas dentro de los niveles de interacción le ofrece información más procesable que probar en toda su lista.

Consejos para aprovechar al máximo la segmentación por interacción

Empiece de forma sencilla. Comience con dos segmentos: comprometidos (abrieron o hicieron clic en los últimos 30 días) y desinteresados (sin actividad en más de 90 días). A partir de ahí, amplíe a medida que aprenda
Combine con datos de perfil. Los segmentos por interacción se vuelven aún más potentes cuando se combinan con atributos demográficos o conductuales. Por ejemplo, "contactos muy comprometidos que compraron en los últimos 60 días" es un segmento de alta precisión
Revise con regularidad. Los patrones de interacción cambian con el tiempo. Revise las definiciones de sus segmentos cada trimestre para asegurarse de que sigan alineadas con sus objetivos
Respete a los desinteresados. Suprimir a los contactos crónicamente desinteresados no es perder audiencia; es proteger la ubicación en la bandeja de entrada de cada uno de los demás mensajes que envía
Use los datos de interacción para orientar el contenido. Si una gran parte de su audiencia abre pero no hace clic, el problema puede estar en su contenido o llamada a la acción, no en su lista. Deje que las métricas de interacción guíen sus decisiones creativas

Solución de problemas

El segmento por interacción muestra cero contactos

Asegúrese de que se hayan enviado campañas para generar datos de interacción
Verifique que los píxeles de seguimiento no estén bloqueados
Compruebe que el rango de fechas cubra un período en el que las campañas estuvieron activas
Espere de 24 a 48 horas para que los datos de actividad se procesen por completo

Los contactos no entran en el segmento como se esperaba

Revise su lógica Y/O en busca de condiciones en conflicto
Compruebe que el período de tiempo sea lo suficientemente amplio para capturar la actividad
Verifique que el seguimiento de aperturas y clics esté habilitado en sus campañas
Intente crear primero un segmento más sencillo con una sola condición para probar

El segmento no se actualiza de forma dinámica

Dé tiempo para que el sistema procese los nuevos datos de interacción
Actualice la página o cierre la sesión y vuelva a iniciarla
Verifique que las nuevas campañas se estén registrando correctamente
Comuníquese con el soporte si el segmento no se ha actualizado después de 48 horas

El seguimiento de aperturas parece inexacto

Las funciones de privacidad (como la Protección de la privacidad de Apple Mail) pueden precargar los píxeles de seguimiento e inflar los recuentos de aperturas
Algunos clientes de correo bloquean por completo los píxeles de seguimiento, lo que subestima las aperturas
Use la actividad de clic como una señal de interacción más fiable cuando la precisión sea crítica
Considere combinar las condiciones de apertura y clic para obtener una visión más equilibrada