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Eliminar un contacto

Descripción

Los contactos pueden optar por darse de baja de su lista; pueden hacerlo haciendo clic en un enlace [UNSUBSCRIBE] de una campaña de correo que les haya enviado, o puede hacerse manualmente (un contacto puede enviarle un correo con una solicitud de baja, por ejemplo). Del mismo modo, puede eliminar de forma permanente la información de un usuario de su lista. En este artículo le explicaremos cómo hacerlo de ambas maneras.

Dos opciones disponibles:

Dar de baja a un contacto
Eliminar de forma permanente a un contacto

Por qué es importante

Si gestiona correctamente las solicitudes de baja manuales, puede mantener una buena reputación de remitente. Por lo tanto, su entregabilidad no se verá afectada. Advertencia: Diferencie entre Eliminar y Dar de baja a un contacto.

¿Dar de baja, lista de supresión o eliminar de forma permanente?

El menú del contacto ofrece tres formas de dejar de enviar correos a una persona. No conservan los mismos datos:

	Dar de baja	Agregar a la lista de supresión	Eliminar de forma permanente
El contacto sigue en la lista	Sí, con el estado Dado de baja	Sí	No
Historial de actividad del contacto (aperturas, clics)	Se conserva	Se conserva	Se borra
Estadísticas globales de las campañas	Se conservan	Se conservan	Se conservan
Puede recibir sus correos	No	No, nunca	No (el contacto ya no existe)
Se aplica a	Solo esta lista	Todas las listas de su cuenta	Solo esta lista
Se puede deshacer	Sí, con el consentimiento del contacto	Sí, para las direcciones que agregó usted mismo	No

Nuestra recomendación: si varias personas importan contactos en la misma lista, agregue también los contactos dados de baja a la lista de supresión. Una dirección suprimida nunca recibe sus correos, en ninguna lista, aunque alguien la vuelva a importar por error. Así respeta la decisión del contacto y protege su reputación de remitente.

Volver a suscribir a un contacto

Un contacto dado de baja puede volver a suscribirse si lo solicita de nuevo. Obtenga primero su consentimiento: consulte Administrar su lista de supresión, donde se indica que se requiere una nueva prueba de consentimiento. Luego use la opción de edición del contacto para cambiar el estado. Si agregó la dirección a la lista de supresión, retírela primero de esa lista; de lo contrario, el contacto seguirá sin recibir nada.

Instrucciones paso a paso

Dar de baja a un contacto

Para dar de baja manualmente a un contacto, siga estos pasos:

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos
Elija su lista
Encuentre, usando la lupa, el correo del contacto
Haga clic en los ... en la fila del contacto
Seleccione Dar de baja También puede editar, eliminar o agregar este contacto a la lista de supresión.
El mensaje de baja aparecerá en la parte superior de su página para confirmar la acción

Eliminar de forma permanente a un contacto

También puede eliminar contactos de su lista de forma permanente. Tenga en cuenta que se perderá toda la información. A continuación se explica cómo proceder:

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos
Elija su lista
Encuentre el contacto usando la búsqueda con la lupa
Haga clic en los ... en la fila del contacto
Seleccione Borrar permanentemente
Confirme la eliminación permanente

Consideraciones importantes

Dar de baja vs. Eliminar: Dar de baja mantiene los registros para el cumplimiento normativo, mientras que la eliminación borra de forma permanente todos los datos, incluidas las aperturas y los clics del contacto. Sus estadísticas globales de campaña no se ven afectadas
Cumplimiento: Atienda siempre con rapidez las solicitudes de baja para mantener una buena reputación de remitente
Pérdida de datos: La eliminación permanente no se puede deshacer; úsela con precaución

Cómo influye su número de contactos en la facturación

Cuando se elimina o se da de baja a un contacto, este se retira de su lista de inmediato. Sin embargo, el número de contactos utilizado para la facturación solo se recalcula al inicio de su próximo ciclo de facturación.

Ejemplo

1 de octubre — 10 000 contactos
10 de octubre — 500 contactos eliminados
La facturación se mantiene basada en 10 000 contactos hasta el 1 de noviembre, cuando se recalcula a 9 500.

Resolución de problemas

No se puede dar de baja al contacto

Compruebe si el contacto ya está dado de baja
Verifique que tenga los permisos adecuados
Asegúrese de que el contacto exista en la lista seleccionada
Pruebe a usar la opción de baja manual

Un contacto dado de baja sigue recibiendo correos

Compruebe si el contacto está en varias listas
Verifique que la baja se haya aplicado a todas las listas
Espere de 24 a 48 horas para la propagación completa
Compruebe si hay correos transaccionales activos

No se puede eliminar de forma permanente al contacto

Asegúrese de que el contacto no forme parte de una automatización activa
Compruebe si la eliminación está bloqueada por reglas de cumplimiento
Verifique que tenga permisos de administrador
Pruebe a darlo de baja primero y luego eliminarlo

Un contacto eliminado reaparece

Compruebe si el contacto se está reimportando. Para bloquear una dirección de forma definitiva, agréguela a la lista de supresión
Verifique que la eliminación se haya confirmado correctamente
Busque entradas duplicadas con variaciones
Revise los registros de importación recientes

El enlace de baja no funciona para el contacto

Verifique que el enlace incluya las etiquetas de combinación adecuadas
Compruebe que la campaña se haya enviado desde la lista correcta
Asegúrese de que la página de baja funcione
Pruebe con un cliente de correo diferente

El contacto solicita volver a suscribirse

Use la opción de edición del contacto para cambiar el estado
Asegúrese de tener el consentimiento por escrito
Documente la solicitud de nueva suscripción
Compruebe si el contacto está en la lista de supresión