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Usar etiquetas para hacer seguimiento de la interacción

Descripción

Puede crear segmentos basados en acciones etiquetando a los contactos. Cuando etiqueta a un contacto, actualiza su perfil en tiempo real. Por ejemplo, si sus suscriptores hacen clic en ciertos enlaces de correo, puede etiquetarlos con marcadores específicos.

En esencia, sus contactos de correo se pueden clasificar según sus necesidades de segmentación creando etiquetas. También puede etiquetar a los suscriptores según otras acciones, como la forma en que interactúan con sus productos. En este artículo le mostraremos cómo crear y usar etiquetas, así como cómo hacerlo para toda su lista de contactos.

¿No sabe si una etiqueta es la opción correcta? Las etiquetas son marcas que usted gestiona: los suscriptores no pueden cambiarlas. Consulte Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar.

Por qué es importante

Las etiquetas son una herramienta poderosa para la segmentación avanzada en el marketing por correo electrónico. Le permiten clasificar a los contactos según su comportamiento, sus preferencias y sus interacciones con sus campañas en tiempo real. Este nivel granular de organización le permite enviar campañas muy dirigidas a grupos específicos, lo que mejora las tasas de interacción y las conversiones. Las etiquetas también le ayudan a hacer seguimiento de las etapas del recorrido del cliente, automatizar flujos de trabajo basados en las acciones de los suscriptores y mantener una base de datos de contactos limpia y bien organizada que crece con su negocio.

Instrucciones paso a paso

A continuación se explica cómo crear y usar una etiqueta.

Vaya a Contactos y luego a Biblioteca de etiquetas
Abra el menú e introduzca el nombre de su nueva etiqueta
Haga clic en Crear 1 etiqueta
¡Su etiqueta ya está creada! Puede cerrar el menú

Cómo etiquetar a un contacto

Para usar una etiqueta, siga estos pasos:

Vaya a Contactos y luego a Todos los contactos
Seleccione su lista de contactos
Marque el círculo junto a la dirección de correo que desea etiquetar
En la parte inferior de la página se mostrará un nuevo menú. Seleccione Agregar o quitar etiquetas en el menú Acciones
Elija la etiqueta que desea usar y haga clic en Etiquetar. Como alternativa, puede crear una etiqueta directamente en este menú
Cuando haya seleccionado la etiqueta, haga clic en Listo
¡Así de sencillo, su contacto ya está etiquetado!

Segmentar sus contactos al importar una lista

También es posible incluir un marcador al importar su lista de contactos, segmentando así automáticamente la lista durante la importación.

Si ya tiene un segmento basado en un marcador, puede seleccionar ese segmento durante el proceso de importación, y cada contacto de la lista se agregará automáticamente al segmento.

También puede crear un nuevo marcador o agregar un marcador existente a todos sus contactos durante el paso de validación de la importación de la lista para uso futuro.

Cómo importar etiquetas existentes

Si ya usa etiquetas en otro servicio de correo, puede importar su lista con las etiquetas separadas por ",". Durante el proceso de importación, las etiquetas se crearán de forma individual.

Solución de problemas

Las etiquetas no aparecen en la biblioteca de etiquetas

Actualice la página después de crear etiquetas
Revise si hay nombres de etiqueta duplicados
Asegúrese de que las etiquetas se hayan guardado correctamente
Cierre la sesión y vuelva a iniciarla para actualizar la vista

No se pueden agregar etiquetas a los contactos

Compruebe que los contactos estén seleccionados (casilla marcada)
Verifique que las etiquetas existan primero en la biblioteca
Asegúrese de tener permiso para editar contactos
Intente etiquetar un contacto a la vez

Las etiquetas no se importan con los contactos

Incluya las etiquetas en una columna dedicada del CSV
Use la separación por comas para varias etiquetas
Cree las etiquetas en la biblioteca antes de la importación
Verifique que la asignación de la importación incluya la columna de etiquetas

No se pueden crear nuevas etiquetas

Revise si hay caracteres especiales en los nombres de las etiquetas
Asegúrese de que los nombres de las etiquetas no sean demasiado largos
Verifique que no haya alcanzado los límites de etiquetas
Intente crear las etiquetas directamente desde la biblioteca de etiquetas

Las etiquetas no funcionan en los segmentos

Dé tiempo para que las etiquetas se procesen después de agregarlas
Asegúrese de que las etiquetas estén escritas correctamente en los segmentos
Verifique que los contactos etiquetados estén en la lista correcta
Actualice el segmento después de etiquetar los contactos

El etiquetado masivo falla

Reduzca el número de contactos seleccionados
Revise si hay problemas de tiempo de espera con lotes grandes
Asegúrese de que todos los contactos seleccionados estén activos
Intente etiquetar en grupos más pequeños de 500 o menos