Audiencia

Eliminar listas

Descripción

Eliminar una lista de contactos es un proceso sencillo, pero es importante asegurarse de estar listo para continuar, ya que esta acción no se puede deshacer. Siga los pasos a continuación para eliminar o vaciar una lista de contactos:

Por qué es importante

Administrar correctamente sus listas de contactos, incluido saber cuándo y cómo eliminarlas, es fundamental para mantener un proceso de marketing por correo organizado. Eliminar listas obsoletas o innecesarias ayuda a mantener su cuenta ordenada, mejora la eficiencia de navegación y le permite centrarse en audiencias activas y relevantes. Esta práctica también ayuda con los requisitos de cumplimiento, ya que mantener datos de contacto desactualizados puede suponer riesgos para la privacidad.

Instrucciones paso a paso

En el menú de la izquierda, seleccione Contactos y luego Listas
Localice la lista específica que desea eliminar o vaciar
Haga clic en la flecha de la derecha para acceder al menú de la lista

Elija su acción

Haga clic en la flecha para mostrar tres opciones:

Editar: Esto le permitirá editar las propiedades de la lista.

Renombrar: Esto le permitirá cambiar el nombre de la lista.

Eliminar: Esto eliminará de forma permanente toda la lista y todos los contactos asociados

Confirme su decisión

Para finalizar la eliminación o el vaciado de la lista, se le pedirá que escriba la palabra "Eliminar" como confirmación. Una vez confirmada, la acción se completará.

Puntos clave para recordar

Acción irreversible: Eliminar una lista es permanente. Asegúrese de que ya no necesita la lista ni sus contactos antes de continuar.

Impacto en los elementos adjuntos: Eliminar una lista también eliminará todo lo que esté asociado a ella, incluidos los formularios de suscripción, las campañas enviadas anteriormente y las automatizaciones.

Si sigue estos pasos, podrá administrar eficazmente sus listas de contactos y mantener una audiencia limpia y organizada.

Solución de problemas

No se puede eliminar la lista: la opción está atenuada

Compruebe si la lista tiene automatizaciones activas
Asegúrese de que todas las campañas que usan la lista estén completadas
Verifique que tenga permisos de administrador
Detenga cualquier importación en curso a esta lista

La confirmación de eliminación no acepta "Eliminar"

Escriba "Eliminar" exactamente con la E mayúscula
No incluya comillas ni espacios adicionales
Asegúrese de escribir en el campo correcto
Intente copiar y pegar la palabra

La lista sigue apareciendo después de eliminarla

Actualice la página de su navegador
Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta
Borre la caché y las cookies del navegador
Espere unos minutos a que se procese la eliminación

No se puede vaciar la lista: los contactos permanecen

Compruebe si hay contactos en estado de procesamiento
Asegúrese de que no haya ninguna importación en curso
Intente eliminar los contactos en lotes más pequeños
Verifique que también se hayan vaciado todos los segmentos

Error al eliminar una lista con formularios

Desconecte primero los formularios de suscripción
Elimine la lista de las automatizaciones activas
Elimine o reasigne las campañas a otra lista
Compruebe si hay formularios incrustados en sitios web

Desea recuperar una lista eliminada

La eliminación es permanente: no es posible recuperarla
Compruebe si tiene una copia de seguridad de exportación reciente
Comuníquese con el soporte de inmediato si la eliminó por error