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Etiquetas, intereses o atributos: cuál usar

Disponibilidad según el plan

Las etiquetas y los intereses están disponibles a partir del plan Crecimiento.

Por qué es importante

Las etiquetas, los intereses y los atributos guardan información sobre sus contactos, y los tres pueden usarse para crear segmentos. Sin embargo, no son intercambiables. La diferencia principal es quién controla el valor: usted o el suscriptor. Si elige el equivocado, los suscriptores pueden cambiar algo que usted quería gestionar, o no pueden actualizar una preferencia que debería ser suya.

De un vistazo

	Etiquetas	Intereses	Atributos
Qué es	Una marca que usted asigna a un contacto	Una categoría de contenido que elige el suscriptor	Un dato sobre el contacto
Quién define el valor	Usted	El suscriptor (usted también puede agregarlo o quitarlo)	Usted (importación, ficha del contacto) o el suscriptor (formulario, centro de preferencias)
¿El suscriptor puede cambiarlo en el centro de preferencias?	No	Sí, si el interés es visible	Solo si el atributo es visible
Se puede usar en un formulario	Sí	Sí	Sí
Se puede usar en segmentos	Sí	Sí	Sí
Ejemplo	"Miembro", "VIP"	"Formaciones", "Eventos", "Producto X", "Servicio Y"	"Nombre", "Ciudad"

Etiquetas: marcas que usted gestiona

Use una etiqueta cuando usted decide quién pertenece a un grupo y los suscriptores no deben poder cambiarlo. Por ejemplo, asigne la etiqueta "Miembro" a sus miembros de pago y la etiqueta "VIP" a sus mejores clientes, para enviarles ofertas que los demás contactos no reciben.

Los suscriptores nunca ven las etiquetas en el centro de preferencias, así que no pueden quitarlas.
Puede ofrecer etiquetas en un formulario (por ejemplo, una casilla "Miembro"). El suscriptor elige una vez al registrarse y, después, solo usted puede cambiar la etiqueta.
Usted agrega o quita las etiquetas desde la lista de contactos (Agregar o eliminar etiquetas), durante una importación o en una automatización (las acciones de etiquetas en las automatizaciones requieren el plan Premium).

Intereses: preferencias que gestionan los suscriptores

Use un interés cuando es el suscriptor quien debe decidir qué quiere recibir y poder cambiar de opinión más tarde. Por ejemplo, los intereses "Formaciones" y "Eventos" permiten a los suscriptores elegir los correos que quieren recibir. Intereses como "Producto X" o "Servicio Y" les permiten seguir solo las ofertas que les interesan.

Cuando un interés es visible, los suscriptores pueden activarlo o desactivarlo desde el centro de preferencias, al que llegan mediante el enlace de administración/baja de sus correos.
Cuando un interés está oculto, los suscriptores no lo ven. Solo lo usa usted para su propia segmentación.
Puede ofrecer los intereses visibles en un formulario para que los suscriptores los elijan al registrarse.
Los intereses se crean por lista, en la pestaña Intereses de Administrar listas y atributos.

Atributos: información sobre el contacto

Use un atributo para los datos que describen al contacto, como su nombre o su ciudad. Por ejemplo, el atributo "Ciudad" le permite invitar a un evento solo a los contactos de una ciudad, y el atributo "Nombre" le permite personalizar el saludo de sus correos.

Los atributos se crean por lista, en la pestaña Atributos de Administrar listas y atributos. Consulte Agregar atributos a su lista.
Un atributo visible aparece en el centro de preferencias, donde los suscriptores pueden actualizar su valor. Un atributo oculto se queda solo en su lista.
Los atributos también pueden usarse como etiquetas de combinación para personalizar sus correos.
Todos los usuarios de su cuenta pueden ver todos los atributos, así que guarde solo la información que necesita para enviar sus correos.

En un formulario: etiquetas o intereses, no ambos

Cuando pida a los suscriptores que hagan una elección en un formulario (por ejemplo, el tipo de contenido que desean), ofrézcala como etiqueta o como interés, pero no ambos para la misma elección. Hacer dos veces la misma pregunta confunde a los suscriptores y le deja dos valores que mantener sincronizados.

Elija una etiqueta si la elección es definitiva una vez registrado el suscriptor y solo usted debe cambiarla después.
Elija un interés si los suscriptores deben poder cambiar esa elección más tarde desde el centro de preferencias.

Solución de problemas

Los suscriptores no pueden cambiar una elección que hicieron en el formulario

Probablemente la elección se ofreció como etiqueta. Las etiquetas no aparecen en el centro de preferencias. Ofrézcala como un interés visible.

Un interés o un atributo no aparece en el centro de preferencias

Compruebe que esté configurado como visible en Administrar listas y atributos.
Compruebe que está viendo la lista correcta. Los intereses y los atributos pertenecen a una sola lista.

No veo las etiquetas ni los intereses en mi cuenta

Las etiquetas y los intereses requieren el plan Crecimiento o superior.