Analítica

Comprensión de los rebotes, las quejas y las cancelaciones de suscripción

Descripción

Las quejas, los rebotes y las cancelaciones de suscripción indican la salud y la calidad general de su lista. Este artículo explica qué significan estas métricas y los porcentajes que conviene procurar. Para diagnosticar y solucionar tipos específicos de rebotes, consulte Resolución de rebotes de correo electrónico.

Por qué es importante

Son una representación directa de la satisfacción de sus destinatarios al recibir sus correos electrónicos y afectan su reputación como remitente.

Si envía regularmente contenido atractivo a una lista de personas que esperan abrir su correo electrónico, estas cifras deberían ser 0 (o estar muy cerca). Cada queja o rebote duro que genere es un punto en su contra.

Dónde encontrar esta información

Encontrará esta información representada como totales o porcentajes en el informe de su campaña, pero también junto a cada uno de sus contactos.

En su lista de contactos, algunas columnas resumen de un vistazo la entregabilidad de cada contacto:

Status: el estado de suscripción del contacto: Active, Pending, Unsubscribed o Spam. Esto es independiente de los rebotes; consulte Estado del contacto.
Bounce count: cuántas veces sus envíos a esta dirección han tenido un rebote suave.
Bounce type: qué ocurrió en el último envío. None significa que se entregó sin rebote; de lo contrario, muestra el motivo, como Mailbox is Full, Email Blocked o Soft Bounce.

Rebote duro frente a rebote suave

Un rebote duro es inmediato y permanente: la dirección no es válida, por lo que el contacto se elimina de la lista de inmediato.
Cualquier otro tipo de rebote es un rebote suave: un problema temporal como Mailbox is Full, Email Blocked o Soft Bounce. El contacto permanece en su lista y puede seguir enviándole correos.
Los rebotes suaves se acumulan: cada uno incrementa el Bounce count. Cuando una misma dirección alcanza 4 rebotes suaves, se trata como un rebote duro y se elimina automáticamente de la lista. En otras palabras, 4 rebotes suaves = 1 rebote duro.

Para ver la lista completa de tipos de rebote y cómo resolver cada uno, consulte Resolución de rebotes de correo electrónico.

Rebotes

Un rebote "duro": la dirección ya no existe (peor aún, quizás nunca existió... ¿Envió un correo electrónico de confirmación?). Si no se aborda, esto puede tener consecuencias drásticas para su cuenta, llegando a veces incluso a suspenderla. Como resultado, todos los rebotes duros se eliminarán de la lista.

Un rebote "blando": el correo electrónico no está disponible actualmente por una razón "temporal". Si hay 4 rebotes blandos en una sola dirección de correo electrónico, la dirección de correo electrónico se eliminará automáticamente de la lista.

Sus informes le proporcionarán información muy detallada sobre los rebotes de sus correos electrónicos, incluidos varios tipos diferentes de rebotes, como: buzón lleno, correo electrónico bloqueado o fallo de DNS.

Fórmula del porcentaje de rebotes:

Code
Total de rebotes / Número total de personas a las que envió su correo electrónico

Resultados esperados: 0 % – 1 %

El porcentaje de rebotes duros siempre debe estar por debajo del 1 %

Variables:

Tipo de industria
¿Qué tan actualizada está su lista?
¿Con qué frecuencia envía a su lista? Cuanto más a menudo envíe, menor será el porcentaje de cada campaña

Cancelaciones de suscripción

Code
Número total de cancelaciones de suscripción / Número total de personas a las que se envió el correo electrónico

Puede esperar un cierto número de cancelaciones de suscripción cada vez que envía una campaña. El problema es un aumento repentino. Tenga en cuenta que es mucho mejor que alguien cancele su suscripción a que lo reporte como spam. Esto tiene menos consecuencias para su reputación.

Debe esperar un porcentaje de cancelaciones de suscripción por debajo del 1 %.

Quejas de spam

Code
Número total de quejas / Número total de correos electrónicos enviados a proveedores de servicios de Internet específicos

En cuanto alguien lo marca como spam, se elimina permanentemente de la lista.

Resultados esperados: 0 % – 0,1 %

Utilice las mejores prácticas para evitar quejas y envíese una prueba a usted mismo (observe dónde aterriza) antes de enviar su campaña. Nunca debe superar el 0,25 % (1 de cada 400 correos electrónicos enviados).

Tenga en cuenta que los ISP también observan estas cifras. Si tiene de forma constante niveles de rebote o spam de promedio a críticos, es solo cuestión de tiempo antes de que sus correos electrónicos se envíen a la carpeta de correo no deseado del destinatario o se bloqueen permanentemente.

Solución de problemas

Porcentaje de rebotes duros elevado (por encima del 1 %)

Revise de inmediato el origen de su lista; las listas compradas a menudo tienen porcentajes de rebote elevados
Implemente la suscripción doble (double opt-in) para verificar las direcciones de correo electrónico al momento del registro
Utilice un servicio de validación de correo electrónico para limpiar su lista antes de enviar
Elimine los suscriptores inactivos que no han interactuado en 6 a 12 meses

Aumento repentino de las quejas de spam

Revise los cambios recientes en el contenido o la frecuencia de sus correos electrónicos
Asegúrese de que su enlace de cancelación de suscripción sea claramente visible y funcione
Compruebe si está siguiendo prácticas adecuadas de marketing basadas en el permiso
Considere campañas de reactivación antes de aumentar la frecuencia de envío

Rebotes blandos que se convierten en rebotes duros

Supervise las razones de los rebotes blandos (buzón lleno, problemas del servidor, etc.)
Intente reenviar a los rebotes blandos en diferentes momentos del día
Compruebe si ciertos dominios rebotan de forma blanda de manera constante
Revise su reputación de envío con los principales ISP

El enlace de cancelación de suscripción no funciona

Pruebe la etiqueta de combinación [UNSUBSCRIBE] en el modo de vista previa
Compruebe que la página de cancelación de suscripción sea accesible y funcione
Verifique si las URL de cancelación de suscripción personalizadas están configuradas correctamente
Asegúrese de que la cancelación de suscripción con un solo clic esté habilitada para una mejor experiencia del usuario