Estrategias avanzadas

Reputación del remitente de correo electrónico: cómo construirla y mantenerla

Como remitente, irá adquiriendo gradualmente una reputación a medida que envíe mensajes con el tiempo. La combinación del contenido, la frecuencia con que los destinatarios marcan sus correos como basura, las trampas de spam y su tasa de rebotes contribuyen en conjunto a esa reputación.

Una buena reputación tiene un gran impacto en la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Una mala reputación produce exactamente lo contrario y puede impedir por completo que sus correos electrónicos lleguen a su audiencia.

Cultive y fortalezca su reputación mediante:

La práctica de una buena higiene de listas
El envío de contenido valioso
El mantenimiento del interés de su audiencia

Varios factores influyen en la reputación de un remitente:

Gestionados por los remitentes

Quejas

Es la tasa de quejas formales, o el número de destinatarios que marcan los mensajes como spam. Evitar las quejas depende de enviar contenido de calidad a suscriptores que han dado su consentimiento para recibir sus correos electrónicos.

Rebotes definitivos

La tasa de rebotes definitivos es el porcentaje de los correos electrónicos que envía que se dirigen a direcciones caducadas o inactivas. Esto puede gestionarse manteniendo una lista de suscriptores actualizada y asegurándose de que a las personas les resulte fácil darse de baja o modificar su información cuando cambien sus datos de contacto o sus circunstancias.

Impactos en trampas de spam

Las trampas de spam son direcciones de correo electrónico diseñadas intencionalmente para identificar a los spammers que recopilan direcciones de Internet o a los remitentes con malas prácticas de higiene de listas o de consentimiento. Para evitarlo, asegúrese de que su proceso de consentimiento sea una lista de doble consentimiento que exija a las personas confirmar su dirección de correo electrónico antes de ser agregadas a su lista, y envíe correos de forma regular.

Puntuación de spam

Este es el elemento de la capacidad de entrega del correo electrónico sobre el que los remitentes tienen mayor control y que, sin embargo, suele ser el más descuidado. Más importante que las palabras que podrían activar los filtros de spam es el contenido deficiente que incita al destinatario a eliminar su mensaje, a darse de baja de mensajes futuros, a bloquearlo por completo o, lo peor de todo, a quejarse ante su ISP marcando su mensaje como spam.

Cumplimiento del remitente

Esto se mide por la medida en que usted se adhiere a los requisitos anteriores. Cada marca en su contra afectará la forma en que se gestionen sus correos electrónicos futuros. La manera en que cada ISP gestiona esto puede variar; algunos tienen umbrales más altos que otros, por lo que debe cumplir con las normas en todas las áreas para mantenerse fuera de problemas.

Gestionados por su proveedor de servicios de correo electrónico

Cumplimiento técnico

Más conocido como RFC (Request for Comments), que es un conjunto de estándares para Internet definidos por el IETF (Internet Engineering Task Force). A grandes rasgos, el cumplimiento de las RFC es responsabilidad exclusiva de su proveedor de servicios de correo electrónico y, sin él, la mayoría (si no la totalidad) de sus correos electrónicos nunca superarán la conexión inicial.

Autenticación

Debido a que los spammers a menudo se hacen pasar por remitentes legítimos (afirmando que sus correos provienen de una empresa real), los receptores suelen recurrir a la autenticación como una forma de verificar si el remitente es realmente quien dice ser. Esto es especialmente importante al utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico, ya que este puede (o no) tener permiso para enviar en nombre de su dominio. Hoy en día se utilizan cuatro protocolos principales (SPF/Sender ID, Domain Keys y DKIM), pero como ninguno de estos protocolos es dominante, cualquier plataforma de marketing por correo electrónico de confianza pondrá todos a disposición de sus clientes para ayudar a maximizar la entrega.

Acreditación

Algunos remitentes obtienen la aprobación de organizaciones antispam y de proveedores de reputación externos para certificaciones como Goodmail, SenderScore Certified de Return Path y Habeas Safelist. Esto significa que son remitentes preaprobados o incluidos en una "lista blanca", y los ISP que utilizan estos servicios de acreditación darán un trato preferente a estos remitentes, permitiendo que llegue más correo a la bandeja de entrada y, con frecuencia, omitiendo formas más heurísticas de filtrado de spam, como el filtrado de contenido, la limitación de la velocidad o la desactivación de enlaces e imágenes de forma predeterminada.

Listas negras

Una lista negra es una lista que utilizan las redes receptoras para evaluar la reputación de una determinada IP o dominio remitente. Estas listas son gestionadas por grupos antispam y la mayoría de las inclusiones en listas negras son el resultado del envío de correo masivo no solicitado (UBE) a direcciones que nunca lo pidieron. Existen muchos proveedores de listas negras diferentes y algunos tienen más peso en la comunidad que otros, por lo que es muy importante mantener sus listas limpias o tendrá problemas.

Listas blancas

De forma similar a la acreditación, donde la reputación se adquiere a través de una fuente externa, muchos ISP mantienen también sus propias listas blancas internas. Estas se componen de direcciones IP o dominios que generan muy pocas quejas y rebotes y que tienen un alto nivel de interacción con sus usuarios. Esto también puede lograrse cuando un destinatario agrega su dirección de remitente a su lista de contactos o de "remitentes seguros", o entra en su carpeta de correo no deseado e indica al ISP que su correo electrónico NO es spam.