Acquisition d'audience

Configurer et personnaliser vos emails de confirmation (opt-in)

Pourquoi c'est important

Un email de confirmation (opt-in) est le message envoyé automatiquement lorsqu'une personne s'abonne via un formulaire à double opt-in. Il confirme le consentement de l'abonné, garde votre liste propre et protège votre délivrabilité. Vous pouvez choisir quel email est envoyé pour chaque langue, de qui il provient, et personnaliser son design.

Chaque email de confirmation a besoin d'un expéditeur

La page Acquisition d'audience ▸ Emails de confirmation liste tous les emails de confirmation de votre compte, avec l'expéditeur (Sender) depuis lequel ils sont envoyés et la langue (Language) à laquelle ils s'appliquent. Vous configurez un email de confirmation par langue, et chacun doit avoir un expéditeur configuré et appliqué ici — sinon le message de confirmation ne peut pas être envoyé, et les nouveaux abonnés ne sont jamais confirmés ni ajoutés à votre liste.

L'expéditeur est l'identité « De » vérifiée que les destinataires voient sur l'email de confirmation (son nom, son adresse et son Sender ID). Ce doit être un expéditeur que vous avez déjà ajouté et authentifié ; vous le sélectionnez ensuite et l'appliquez à chaque email de confirmation (voir les étapes ci-dessous).

Liste des emails de confirmation : chaque email affiche l'expéditeur et la langue qui lui sont attribués

Configurer un email de confirmation

Dans le menu de gauche, allez dans Acquisition d'audience ▸ Emails de confirmation, puis ouvrez l'email à configurer. La fenêtre Modifier l'email personnalisé s'ouvre. Remplissez :

Type d'email : le type, par exemple Email de confirmation.
Langue : la langue à laquelle cet email s'applique (par exemple Français (Canada)). Vous pouvez configurer un email de confirmation différent pour chaque langue.
Expéditeur : l'expéditeur vérifié depuis lequel l'email est envoyé. Voir Ajouter un expéditeur.
Modèle : le modèle utilisé pour cet email (par exemple Double opt in email - perso).
Cliquez sur Enregistrer.

Personnaliser le modèle

Le champ Modèle détermine l'apparence de votre email. Pour aller plus loin que le modèle par défaut et créer votre propre version, vous dupliquez un modèle de double opt-in. C'est la seule façon de créer un modèle de confirmation personnalisé.

Vous devez prendre le modèle dans Ressources ▸ Mes modèles d'emails. C'est le seul endroit où vous pouvez obtenir un modèle à utiliser comme email de confirmation.

Avant de commencer : choisir le bon modèle à dupliquer

Vous devez partir d'un modèle qui porte l'étiquette Emails système : Double Opt-in. Seul un modèle qui a cette étiquette peut servir d'email de confirmation, et seule une copie faite avec Dupliquer la conserve.

Pour vérifier un modèle :

Allez dans Ressources ▸ Mes modèles d'emails.
En haut à droite de la page, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Tous les modèles. Par défaut, la liste affiche seulement Mes modèles, et les modèles de double opt-in fournis n'y apparaissent pas.
Ouvrez le modèle.
Regardez le tableau Étiquettes, à la ligne Usage :
- ✅ Usage affiche Emails système : Double Opt-in : vous pouvez dupliquer ce modèle.
- ❌ Usage est vide, affiche Ajouter des balises ou affiche une autre étiquette : n'utilisez pas ce modèle. Sa copie n'apparaîtra pas dans la liste Modèle de votre email de confirmation, et vous ne pouvez pas ajouter l'étiquette vous-même.

Vous pouvez partir d'un des modèles de double opt-in fournis (par exemple Double opt in email - SMART), ou d'une de vos copies qui a encore l'étiquette.

Conservez l'étiquette sur votre modèle en tout temps

L'étiquette Emails système : Double Opt-in doit rester sur votre modèle aussi longtemps que vous l'utilisez comme email de confirmation.

N'utilisez jamais Enregistrer une copie comme modèle pour créer votre modèle de confirmation. Le nouveau modèle perd ses étiquettes, et vous ne pouvez pas les remettre.
Ne partez pas d'un modèle vierge ni d'un modèle de campagne ordinaire : ils n'ont pas l'étiquette.
Si l'étiquette manque, le modèle disparaît de la liste Modèle de votre email de confirmation. Vous devez recommencer à partir d'un modèle qui a l'étiquette.

Créer votre modèle de confirmation personnalisé

Dans le menu de gauche, allez dans Ressources ▸ Mes modèles d'emails.
En haut à droite de la page, ouvrez la liste déroulante et sélectionnez Tous les modèles. Par défaut, la liste affiche seulement Mes modèles, et les modèles de double opt-in fournis n'y apparaissent pas.
Trouvez un modèle dont la ligne Usage affiche Emails système : Double Opt-in (voir Avant de commencer).
Sur la ligne de ce modèle, ouvrez le menu des actions et cliquez sur Dupliquer.
Ouvrez la copie et vérifiez le tableau Étiquettes : la ligne Usage doit afficher Emails système : Double Opt-in. Vous pouvez renommer la copie ; le changement de nom ne retire pas l'étiquette.
Adaptez le texte et le design à votre marque. Les couleurs de votre Kit de marque s'appliquent, pour rester cohérent avec vos autres campagnes.
Indiquez à quoi la personne s'abonne. Précisez clairement le service ou la liste concernés, pour qu'elle reconnaisse la demande et confirme en confiance.
Laissez toutes les balises de fusion en place — en particulier le lien de confirmation [SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK] (voir ci-dessous). Supprimer une balise de fusion en cours de modification est la façon la plus courante de casser un email de confirmation.
Enregistrez vos modifications. Ouvrez ensuite le modèle de nouveau et vérifiez que sa ligne Usage affiche toujours Emails système : Double Opt-in.
De retour dans Modifier l'email personnalisé, sélectionnez votre modèle personnalisé dans le champ Modèle et cliquez sur Enregistrer.

Double opt-in : conservez le lien de confirmation tel quel

Pour un email à double opt-in, le lien de confirmation doit être présent, en utilisant exactement cette balise de fusion :

Code
[SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK]

C'est ce qui permet à l'abonné de confirmer son abonnement. Si cette balise est absente, supprimée ou modifiée lors de la personnalisation, la confirmation ne fonctionnera pas et les nouveaux contacts ne seront pas ajoutés à votre liste. Conservez toujours [SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK] dans votre version personnalisée.

Dépannage

Mon modèle n'apparaît pas dans la liste Modèle de mon email de confirmation

Ouvrez le modèle et regardez la ligne Usage du tableau Étiquettes. Si elle n'affiche pas Emails système : Double Opt-in, le modèle ne peut pas servir d'email de confirmation, et vous ne pouvez pas remettre l'étiquette.
Cela arrive quand le modèle a été créé avec Enregistrer une copie comme modèle, ou à partir d'un modèle vierge ou d'un modèle de campagne ordinaire.
Recommencez : dupliquez un modèle qui a l'étiquette (Ressources ▸ Mes modèles d'emails, liste déroulante en haut à droite ▸ Tous les modèles, puis menu des actions ▸ Dupliquer) et refaites vos modifications sur la copie.

Mon email de confirmation personnalisé ne confirme pas les abonnés

Vérifiez que le tag [SYSTEM_EMAIL_DOUBLE_OPT_IN_LINK] est toujours présent et inchangé dans votre modèle.
Vérifiez que le bon Modèle est sélectionné dans Modifier l'email personnalisé pour cette Langue.
Vérifiez que l'Expéditeur est un expéditeur vérifié et authentifié.

Le mauvais email de langue est envoyé

Assurez-vous d'avoir configuré un email de confirmation pour chaque Langue utilisée par vos contacts.
Vérifiez la langue du contact ; elle détermine l'email qu'il reçoit.