Facturation

Gérer votre facturation

Pourquoi c'est important

Vous gérez votre forfait, votre moyen de paiement et vos informations de facturation dans votre portail de facturation (propulsé par Stripe). C'est là que vous ajoutez la carte de crédit sur laquelle vous serez débité, mettez à jour vos informations de facturation et consultez votre abonnement actuel.

Accéder à votre facturation

Dans le menu de gauche, allez dans Paramètres ▸ Forfaits et facturation.
En haut à droite de la page, à côté de votre forfait actuel, cliquez sur Afficher les informations de facturation et de paiement pour ouvrir le portail de facturation.

Vous pouvez revenir à votre compte à tout moment grâce au lien Retour à [votre compte] en haut à gauche du portail.

Dans le portail de facturation

Le portail comporte trois sections.

Ajouter ou mettre à jour votre moyen de paiement

Sous Moyen de paiement, cliquez sur + Ajouter un moyen de paiement et saisissez les informations de votre carte de crédit. C'est la carte sur laquelle vous serez débité. Pour la modifier plus tard, revenez ici et mettez-la à jour.

Mettre à jour vos informations de facturation

Sous Informations de facturation, cliquez sur Mettre à jour les informations pour modifier le Nom, l'Email et l'Adresse de facturation affichés sur vos factures.

Consulter votre abonnement

Sous Abonnement actuel, vous pouvez voir votre forfait, votre prochaine date de facturation et votre prochain paiement estimé. Ouvrez les détails pour voir les lignes de facturation.

Choisir ou changer de forfait

Pour changer de forfait, sélectionnez le forfait souhaité, cliquez sur Continuer, puis sur Confirmer. Votre compte est activé avec les limites correspondantes et facturé mensuellement à cette date.

Vous pouvez passer à un forfait supérieur jusqu'à 75 000 contacts par vous-même. Pour en ajouter davantage, contactez notre équipe d'assistance. Si vous rétrogradez après que votre liste a diminué, votre forfait peut être modifié et la facture du mois suivant est calculée au prorata.

Comment votre nombre de contacts influe sur la facturation

Lorsqu'un contact est supprimé ou se désabonne, il est retiré de votre liste immédiatement, mais le nombre de contacts utilisé pour la facturation n'est mis à jour qu'au début du prochain cycle de facturation.

Exemple :

1er octobre : 10 000 contacts
10 octobre : 500 contacts supprimés
La facturation reste basée sur 10 000 contacts jusqu'au 1er novembre, date à laquelle elle est recalculée à 9 500.

En cas d'échec de paiement

Si un paiement récurrent est refusé — carte expirée ou plafond atteint, blocage bancaire ou fonds insuffisants —, le débit reste impayé, et votre compte peut être limité ou suspendu jusqu'à ce qu'il soit régularisé. Voici comment résoudre le problème :

Mettez à jour votre moyen de paiement. Dans le portail de facturation, sous Moyen de paiement, ajoutez ou mettez à jour votre carte de crédit.
Si l'état reste « échec » après la mise à jour de votre carte, le débit refusé n'est pas toujours relancé automatiquement. Contactez notre équipe d'assistance et demandez-lui de relancer le débit et de confirmer que les limites de votre forfait ont été rétablies.

Conserver une carte valide enregistrée évite les interruptions involontaires : une facture impayée peut suspendre vos envois ou rétrograder votre compte jusqu'à sa régularisation.

Annuler votre abonnement

Vous lancez une annulation depuis votre facturation, ce qui ouvre une demande d'assistance en votre nom. Notre équipe d'assistance confirme votre intention avant qu'un changement soit effectué. Consultez Fermer votre compte pour le processus complet (annulation ou rétrogradation, délais et ce qui vous sera demandé).

Dépannage

Impossible de passer à un forfait supérieur

Vérifiez que votre moyen de paiement est valide et à jour.
Vérifiez s'il y a des factures impayées.
Contactez l'assistance si vous passez au-delà de 75 000 contacts.

Échec de paiement

Mettez à jour votre carte de crédit dans le portail de facturation.
Assurez-vous que des fonds suffisants sont disponibles.
Vérifiez auprès de votre banque s'il y a des blocages de transaction.

Les changements de forfait ne sont pas pris en compte

Comptez jusqu'à 24 heures pour que les changements prennent effet.
Videz le cache de votre navigateur et rafraîchissez la page.
Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour voir les limites mises à jour.

Problèmes d'accès au portail de facturation

Essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
Désactivez les bloqueurs de publicité qui pourraient interférer avec le traitement des paiements.
Assurez-vous de disposer des autorisations d'administrateur sur le compte.