Paramètres de compte

Résilier votre compte

Description

Si vous souhaitez supprimer votre compte de notre système, cette option est disponible. À la résiliation de votre compte, nous n'avons aucune obligation de conserver votre contenu utilisateur et pouvons le supprimer de nos serveurs à tout moment. Une fois supprimées, ces informations ne pourront pas être récupérées.

Pourquoi c'est important

Nous nous efforçons de répondre à vos attentes en vous fournissant le service dont vous avez besoin. Nous vous recommandons de nous contacter avant de supprimer votre compte, car nous pourrons peut-être répondre à vos préoccupations. Vous pouvez toujours rétrograder vers un compte d'essai gratuit à la place. Cependant, nous comprenons que certains utilisateurs souhaitent supprimer leur compte, et nous proposons cette option.

Exportez vos données d'abord

Exportez toutes vos données, y compris votre liste et vos modèles, AVANT de demander la suppression de votre compte, car vous n'y aurez plus accès par la suite.

Annuler ou rétrograder votre abonnement

Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer définitivement votre compte. Si vous souhaitez arrêter de payer ou changer de forfait, contactez notre équipe de support. Pour éviter toute erreur, elle vous demandera d'abord de confirmer votre intention avant d'apporter le moindre changement à votre compte. Préparez-vous à indiquer :

Ce que vous voulez faire :
- Annuler votre abonnement et passer en mode d'essai, ou
- Changer pour un autre forfait payant.
Quand cela doit prendre effet : immédiatement, ou à la fin de votre abonnement en cours.

Aucun changement n'est apporté à votre compte tant que vous n'avez pas confirmé. Le support peut aussi vous demander la raison de votre demande ; vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos besoins et à améliorer le service. Une fois votre confirmation reçue, l'équipe procède en conséquence et vous envoie une confirmation.

Le mode d'essai vous permet de conserver votre compte et vos données sans forfait payant. Si vous souhaitez plutôt supprimer entièrement votre compte et vos données, voyez les étapes de suppression ci-dessous.

Comment demander la suppression de votre compte

Pour supprimer votre compte, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe de support et indiquez-lui que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte.
Confirmez votre identité :
- Confirmez l'adresse email liée à votre compte
- Confirmez votre souhait de supprimer définitivement le compte
Donnez votre avis (facultatif) :
- Nous apprécierions grandement vos commentaires
- Votre contribution nous aide à améliorer continuellement notre service

Avertissements importants

Permanent et irréversible

Action permanente : après la résiliation de votre compte, nous pouvons supprimer tout votre contenu utilisateur de nos serveurs à tout moment
Aucune récupération : une fois supprimées, ces informations ne pourront pas être récupérées
Effet immédiat : vous perdez l'accès à votre compte et à son contenu dès la confirmation

Alternatives à envisager

Avant de demander la suppression, envisagez ces alternatives :

Rétrograder vers l'essai gratuit : vous pouvez toujours rétrograder au lieu de supprimer
Suspendre votre compte : contactez le support pour suspendre temporairement votre compte
Parler avec le support : notre équipe peut vous aider à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir

Ce qui est supprimé

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte :

Toutes les données et l'historique des campagnes
Les listes de contacts et les informations sur les abonnés
Les modèles et les designs d'emails
Les paramètres et les configurations du compte
Les informations de facturation et de paiement
Tout le contenu généré par l'utilisateur

Dépannage

Aucune réponse à la demande de suppression

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spam pour la confirmation
Comptez 2 à 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse
Assurez-vous d'avoir envoyé l'email depuis l'adresse email enregistrée du compte
Renvoyez la demande avec les détails du compte

Vous souhaitez annuler la demande de suppression

Contactez immédiatement notre équipe de support
Indiquez « Annuler la demande de suppression » dans l'objet
Indiquez l'adresse email de votre compte et le motif
Agissez rapidement, car la suppression est permanente

Préoccupations liées à la facturation

Annulez les abonnements avant de demander la suppression
Demandez une facture finale si nécessaire
Les remboursements sont soumis aux conditions d'utilisation
Contactez l'équipe de facturation pour les problèmes de paiement