Dépannage de livraison

Dossier de spam

Description

Plusieurs facteurs peuvent diriger votre email vers votre dossier d'indésirables plutôt que directement vers votre boîte de réception. Vérifiez les points suivants pour améliorer la délivrabilité.

Pourquoi c'est important

Suivre les bonnes pratiques du marketing par email, comme maintenir des listes de contacts propres, envoyer un contenu pertinent à des abonnés engagés et honorer les demandes de désabonnement, instaure la confiance auprès des fournisseurs de messagerie, vous donnant le contrôle de votre réputation d'expéditeur et tenant vos emails à l'écart du dossier de spam. À l'inverse, de mauvaises pratiques comme l'achat de listes ou l'ignorance des signaux d'engagement dégradent rapidement votre réputation et vous conduisent dans le dossier de spam, quelle que soit l'authentification.

Authentifier votre domaine d'envoi

L'authentification du domaine est absolument essentielle, car elle prouve aux fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook que vous êtes bien qui vous prétendez être et que vous êtes autorisé à envoyer des emails depuis votre domaine. Sans authentification, les fournisseurs de messagerie n'ont aucun moyen de vous distinguer des spammeurs et des fraudeurs, alors ils protègent leurs utilisateurs en envoyant automatiquement vos emails dans le spam ou en les bloquant entièrement.

Pensez-y comme à la présentation de votre pièce d'identité à l'aéroport : sans pièce d'identité valide, vous ne pouvez tout simplement pas passer. Les grands fournisseurs de messagerie exigent désormais des protocoles d'authentification (SPF, DKIM et DMARC), et sans eux, de 60 à 90 % de vos emails n'atteindront jamais la boîte de réception, quelle que soit la qualité de votre contenu. Au-delà du simple fait d'atteindre la boîte de réception, l'authentification protège également votre marque contre l'usurpation par des acteurs malveillants qui pourraient envoyer des emails d'hameçonnage en se faisant passer pour vous, nuisant à votre réputation et à la confiance de vos clients. Dans le paysage actuel de l'email, l'authentification n'est pas optionnelle, c'est le fondement qui fait fonctionner le marketing par email, et sans elle, vous gaspillez essentiellement votre temps et votre argent à envoyer des emails que personne ne verra jamais.

Directives de contenu

Éviter les mots de spam

Évitez la surutilisation de mots « SPAM » (Gratuit !, termes liés aux jeux d'argent, trop de points d'exclamation, TOUT EN MAJUSCULES)

Directives de couverture d'images

Maximum 40 % de couverture d'images. Nous recommandons d'avoir plusieurs images plus petites accompagnées d'un texte alternatif clair et descriptif
Minimum 60 % de couverture de texte
Toutes les images ne doivent pas se toucher
Au moins 400 caractères de texte

Selon la loi anti-spam, tous les emails doivent contenir une forme de texte (même un simple « bonjour »).

Avantages d'un bon équilibre image/texte

Cela aidera en :

Empêchant l'email d'être signalé comme du spam
Encourageant les gens à afficher les images
Améliorant les temps de chargement de l'email

Bonnes pratiques

Suivez les bonnes pratiques et utilisez un processus de double consentement (double opt-in)
Testez votre processus d'inscription au formulaire en vous inscrivant vous-même à l'infolettre et en observant où elle atterrit
Assurez-vous que vos destinataires vous ajoutent à leur liste blanche ou à leur carnet d'adresses
Assurez-vous que vos destinataires cliquent sur « toujours afficher les images de cet expéditeur » : cela indiquera au service de messagerie que vous êtes un expéditeur de confiance

Dépannage

Mes emails arrivent toujours dans le spam malgré le respect de toutes les directives

Vérifiez votre réputation d'expéditeur à l'aide d'outils comme Google Postmaster ou Microsoft SNDS
Vérifiez que l'authentification de votre domaine (SPF, DKIM, DMARC) est correctement configurée
Examinez les mesures des campagnes récentes pour repérer des taux de plaintes ou de rebonds élevés
Envisagez de réchauffer votre réputation d'envoi en commençant par des segments plus petits et engagés

Les images ne s'affichent pas même avec un bon ratio de texte

Assurez-vous que la taille des fichiers d'images est optimisée (moins de 100 Ko par image recommandé)
Utilisez des formats d'image standard (JPG, PNG, GIF)
Hébergez les images sur un serveur fiable et rapide
Ajoutez un texte alternatif descriptif pour toutes les images

Les destinataires signalent les emails comme du spam malgré leur abonnement

Examinez votre processus d'inscription pour vous assurer que des attentes claires ont été établies
Vérifiez si votre fréquence d'envoi correspond à ce qui a été promis lors de l'inscription
Envoyez une campagne de réengagement pour confirmer l'intérêt des abonnés
Envisagez de mettre en place des centres de préférences pour les choix de fréquence et de contenu

Les différents fournisseurs de messagerie traitent mes emails différemment

Testez vos emails sur plusieurs fournisseurs avant l'envoi
Surveillez les taux de livraison par domaine (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.)
Ajustez le contenu ou les habitudes d'envoi en fonction des problèmes propres à chaque fournisseur
Bâtissez progressivement votre réputation d'expéditeur auprès de chaque fournisseur