Dépannage de livraison

Délivrabilité des emails

Description

Tout le monde déteste le spam. De plus, les boîtes de réception sont de plus en plus sophistiquées lorsqu'il s'agit de déterminer si un message est important, indésirable ou s'il s'agit de spam.

Comment fonctionne le filtrage des emails : certaines vérifications évaluent le contenu (ou son absence) d'un email pour y déceler des signes de spam, mais la réputation de l'expéditeur, déterminée par la source de l'email, joue généralement un rôle plus important dans l'analyse du point de vue d'un fournisseur d'accès Internet.

Pourquoi c'est important

Maîtriser les bases de la délivrabilité garantit que vos emails atteignent réellement la boîte de réception, et non le dossier de spam, ce qui protège votre réputation d'expéditeur et maximise l'engagement. Sans cela, même le message le plus brillant risque de passer complètement inaperçu.

Marketing basé sur la permission :

Utilisez un système de double consentement (double opt-in) : seules les personnes intéressées s'inscrivent pour recevoir vos campagnes email
Gardez vos emails pertinents : soyez clair sur ce que vous enverrez au moment de l'inscription et tenez-vous-y

Comprendre le cycle de vie d'une adresse email

Gardez à l'esprit que les adresses email valides peuvent :

Être automatiquement supprimées :

Comptes basés sur un rôle : si vous essayez d'ajouter un compte basé sur un rôle, il ne sera pas importé dans votre liste
Pièges à spam : certaines adresses sont automatiquement signalées et supprimées

Se détériorer avec le temps :

Comptes fermés : si le destinataire ferme son compte de messagerie, ces emails sont « retournés à l'expéditeur » comme étant définitivement non livrables
Changements d'adresse : les gens changent d'adresse email et les anciennes deviennent invalides
Suppression automatique : le message devrait être retiré de la liste de contacts

Avantages d'un marketing par email professionnel

Les services et outils de marketing par email professionnels :

Suppriment automatiquement les adresses non livrables
Gèrent les exigences techniques qui peuvent affecter la réputation de l'expéditeur
Surveillent et entretiennent votre réputation d'expéditeur
Gèrent la conformité aux réglementations anti-spam

Choisir le bon moment pour vos envois

Faire livrer les emails est évidemment important, mais savoir quand les envoyer l'est tout autant.

Trouver le bon moment :

Aucune recommandation universelle : le moment varie selon l'audience et le secteur
Question clé : quand vos lecteurs sont-ils le plus susceptibles d'ouvrir l'email et d'y donner suite ?
Meilleure approche : combinez la connaissance de votre audience et du contenu de vos emails avec des tests
Optimisation continue : trouvez la réponse qui fonctionne le mieux pour votre situation

Facteurs clés de délivrabilité

Réputation de l'expéditeur : facteur le plus important dans les décisions de livraison
Listes basées sur la permission : n'envoyez qu'aux personnes qui se sont abonnées
Qualité du contenu : un contenu pertinent et de valeur réduit les plaintes de spam
Hygiène de liste : nettoyage régulier des adresses invalides
Authentification : authentification appropriée du domaine et des emails
Engagement : des taux d'ouverture et de clics élevés améliorent la réputation
Conformité : respect des lois et réglementations anti-spam

Résumé des bonnes pratiques

Utilisez le double consentement (double opt-in) pour tous les abonnements
Envoyez régulièrement du contenu pertinent
Supprimez les adresses qui rebondissent et les adresses invalides
Surveillez votre réputation d'expéditeur
Testez les heures d'envoi auprès de votre audience
Utilisez des outils de marketing par email professionnels

Dépannage

Mes taux de délivrabilité diminuent

Analysez les mesures d'engagement des 3 à 6 derniers mois pour repérer les tendances
Vérifiez si vous avez changé de style de contenu, de fréquence ou de sources de listes
Examinez les taux de plaintes et identifiez les campagnes qui ont déclenché des plaintes
Envisagez de lancer une campagne de réengagement pour nettoyer votre liste

Le double consentement me fait perdre trop d'abonnés

Optimisez l'objet et le contenu de votre email de confirmation
Envoyez les emails de confirmation immédiatement (en quelques minutes)
Rendez le processus de confirmation aussi simple que possible (en un clic)
Ajoutez sur votre page de remerciement d'inscription une consigne invitant à vérifier le dossier de spam

Je ne sais pas quand envoyer mes emails

Commencez par les références de votre secteur d'activité
Réalisez des tests A/B en envoyant à différents moments et différents jours
Analysez les habitudes de trafic de votre site web pour connaître les heures d'activité de votre audience
Tenez compte des fuseaux horaires si votre liste est géographiquement diversifiée

Ma réputation semble dégradée alors que je suis les bonnes pratiques

Vérifiez si votre domaine ou votre adresse IP figure sur des listes noires
Vérifiez si des membres de l'équipe ont envoyé des emails en dehors des procédures normales
Vérifiez que votre liste n'a pas été compromise ou vendue
Envisagez d'utiliser une adresse IP dédiée si le partage affecte votre réputation