Audience

Gérer les listes de contacts

Disponibilité selon le forfait

Nombre d'audiences (listes) par forfait : Gratuit en inclut 1, Croissance en inclut 3, et Premium est illimité.

Description

Une liste de contacts contiendra le nom et l'adresse email de chaque contact, ainsi que toute autre information que vous jugez pertinente. Votre forfait détermine le nombre de listes que vous pouvez créer : le forfait Gratuit en inclut 1, Croissance en inclut 3 et Premium est illimité.

Pourquoi c'est important

En constituant une liste de contacts solide et détaillée, vous pourrez non seulement distribuer vos campagnes facilement et en toute sécurité, mais aussi suivre les statistiques qu'elles fournissent par rapport à vos autres listes.

Processus étape par étape

Pour créer une nouvelle liste, suivez ces étapes :

Allez dans Audience puis Contacts
Cliquez sur la roue dentée sur le côté droit de la page
Dans l'option permettant de choisir une liste à gérer, cliquez sur la petite flèche pour afficher un menu déroulant
Dans ce menu, sélectionnez Nouvelle liste
Cliquez dessus, puis vous pourrez nommer votre liste
Après avoir nommé votre nouvelle liste, cliquez sur Enregistrer
Sélectionnez l'onglet Attributs pour gérer les attributs de la liste. Découvrez ici comment en ajouter un à une liste
Sélectionnez l'onglet Expéditeur par défaut pour préciser l'adresse à partir de laquelle cette liste doit être envoyée par défaut
Sélectionnez l'onglet Paramètres pour définir la langue par défaut de la liste
Sélectionnez l'onglet Pages de redirection pour modifier la page que voient les personnes lorsqu'elles s'abonnent ou se désabonnent de cette liste. Vous faites cela en ajoutant une URL personnalisée
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer

Emails en double

Notez que plusieurs listes peuvent avoir la même adresse email. Il est important de noter qu'un contact actif dans, par exemple, cinq listes comptera comme cinq contacts dans votre nombre total de contacts. Nous recommandons d'utiliser une liste par langue : cela vous aide à conserver toutes les informations sur vos contacts (historique, campagnes reçues, clics, etc.) au même endroit, pour ne pas avoir à payer plusieurs tarifs. La segmentation au sein de votre liste peut aider à éviter cela.

Une seule liste, plusieurs segments

Une campagne est envoyée à une seule liste : vous ne pouvez pas envoyer la même campagne à plusieurs listes à la fois. Vous pouvez toutefois sélectionner un ou plusieurs segments de cette liste à l'étape des destinataires de la campagne.

C'est pourquoi nous vous recommandons de garder vos contacts dans une seule liste et de les organiser avec des segments (fondés sur des étiquettes, des centres d'intérêt ou des attributs) plutôt que de créer une liste par groupe. Vous évitez de payer pour des contacts en double, vous gardez l'historique de chaque contact au même endroit et vous pouvez quand même cibler chaque groupe séparément. Consultez Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser.

Dépannage

Impossible de créer une nouvelle liste

Vérifiez que vous disposez d'un forfait Croissance ou Premium
Vérifiez que la limite de listes de votre forfait n'a pas été atteinte
Assurez-vous de disposer des autorisations d'administrateur
Essayez d'utiliser un nom de liste différent, sans caractères spéciaux

L'expéditeur par défaut ne s'enregistre pas

Vérifiez que l'adresse email de l'expéditeur est authentifiée
Vérifiez que le domaine de l'email est vérifié
Assurez-vous que l'expéditeur existe dans votre liste d'expéditeurs
Essayez d'abord de configurer l'adresse de l'expéditeur

Des contacts en double entre les listes

Utilisez la segmentation plutôt que plusieurs listes
Envisagez de regrouper les listes par langue
Exportez et dédupliquez avant d'importer
Réexaminez votre stratégie de gestion des contacts

Les paramètres de la liste ne se mettent pas à jour

Cliquez sur « Enregistrer » après chaque modification
Vérifiez la présence d'erreurs de validation
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis
Essayez de mettre à jour un paramètre à la fois

Les pages de redirection personnalisées ne fonctionnent pas

Vérifiez que les URL sont complètes (avec https://)
Vérifiez que les pages sont accessibles publiquement
Testez les URL dans une fenêtre de navigation privée
Assurez-vous que les URL ne contiennent pas d'espaces ni de caractères spéciaux

Impossible d'accéder aux options de gestion des listes

Confirmez que vous cliquez sur la bonne icône d'engrenage
Vérifiez vos autorisations utilisateur pour la gestion des listes
Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter
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