Audience

Retirer un contact

Description

Les contacts peuvent choisir de se désabonner de votre liste, soit en cliquant sur un lien [UNSUBSCRIBE] dans une campagne par email que vous leur avez envoyée, soit de façon manuelle (un contact peut, par exemple, vous envoyer un email avec une demande de désabonnement). De la même manière, vous pouvez supprimer définitivement les informations d'un utilisateur de votre liste. Nous expliquerons comment procéder des deux façons dans cet article.

Deux options disponibles :

Désabonner un contact
Supprimer définitivement un contact

Pourquoi c'est important

Si vous traitez correctement les demandes de désabonnement manuelles, vous pouvez maintenir une bonne réputation d'expéditeur. Ainsi, votre délivrabilité ne sera pas affectée. Attention : faites la distinction entre supprimer et désabonner un contact.

Désabonner, liste de suppression ou suppression définitive ?

Le menu du contact propose trois façons de ne plus envoyer d'emails à une personne. Elles ne conservent pas les mêmes données :

	Désabonner	Ajouter à la liste de suppression	Supprimer définitivement
Le contact reste dans la liste	Oui, avec le statut Désabonné	Oui	Non
Historique d'activité du contact (ouvertures, clics)	Conservé	Conservé	Effacé
Statistiques globales des campagnes	Conservées	Conservées	Conservées
Peut recevoir vos emails	Non	Non, jamais	Non (le contact n'existe plus)
S'applique à	Cette liste seulement	Toutes les listes de votre compte	Cette liste seulement
Réversible	Oui, avec le consentement du contact	Oui, pour les adresses que vous avez ajoutées vous-même	Non

Notre recommandation : si plusieurs personnes importent des contacts dans la même liste, ajoutez aussi les contacts désabonnés à la liste de suppression. Une adresse supprimée ne reçoit jamais vos emails, dans aucune liste, même si quelqu'un l'importe de nouveau par erreur. Vous respectez le choix du contact et vous protégez votre réputation d'expéditeur.

Réabonner un contact

Un contact désabonné peut être réabonné s'il le demande de nouveau. Obtenez d'abord son consentement : consultez Gérer votre liste de suppression, qui précise qu'une nouvelle preuve de consentement est requise. Utilisez ensuite l'option de modification du contact pour changer son statut. Si vous avez ajouté l'adresse à la liste de suppression, retirez-la d'abord de cette liste ; sinon, le contact ne reçoit toujours rien.

Instructions étape par étape

Désabonner un contact

Pour désabonner manuellement un contact, suivez ces étapes :

Allez dans Audience puis Contacts
Choisissez votre liste
Trouvez, à l'aide de la loupe, l'email du contact
Cliquez sur les ... dans la ligne du contact
Sélectionnez Désabonner Vous pouvez également modifier, supprimer ou ajouter ce contact à la liste de suppression.
Le message de désabonnement apparaîtra en haut de votre page pour confirmer l'action

Supprimer définitivement un contact

Vous pouvez également supprimer définitivement des contacts de votre liste. Notez que toutes les informations seront perdues. Voici comment procéder :

Allez dans Audience puis Contacts
Choisissez votre liste
Trouvez le contact à l'aide de la recherche par loupe
Cliquez sur les ... dans la ligne du contact
Sélectionnez Supprimer définitivement
Confirmez la suppression définitive

Considérations importantes

Désabonner ou supprimer : le désabonnement conserve des enregistrements pour la conformité, tandis que la suppression retire définitivement toutes les données, y compris les ouvertures et les clics du contact. Vos statistiques globales de campagne ne sont pas touchées
Conformité : honorez toujours rapidement les demandes de désabonnement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur
Perte de données : la suppression définitive est irréversible, à utiliser avec prudence

Comment votre nombre de contacts influence la facturation

Lorsqu'un contact est supprimé ou se désabonne, il est retiré de votre liste immédiatement. En revanche, le nombre de contacts utilisé pour la facturation n'est recalculé qu'au début de votre prochain cycle de facturation.

Exemple

1er octobre — 10 000 contacts
10 octobre — 500 contacts supprimés
La facturation reste basée sur 10 000 contacts jusqu'au 1er novembre, où elle est recalculée à 9 500.

Dépannage

Impossible de désabonner un contact

Vérifiez si le contact est déjà désabonné
Vérifiez que vous disposez des autorisations adéquates
Assurez-vous que le contact existe dans la liste sélectionnée
Essayez l'option de désabonnement manuel

Un contact désabonné reçoit toujours des emails

Vérifiez si le contact figure sur plusieurs listes
Vérifiez que le désabonnement a été appliqué à toutes les listes
Laissez 24 à 48 heures pour une propagation complète
Vérifiez la présence d'emails transactionnels actifs

Impossible de supprimer définitivement un contact

Assurez-vous que le contact ne fait pas partie d'une automatisation active
Vérifiez si la suppression est bloquée par des règles de conformité
Vérifiez que vous disposez des autorisations d'administrateur
Essayez d'abord de désabonner, puis de supprimer

Un contact supprimé réapparaît

Vérifiez si le contact est réimporté. Pour bloquer une adresse définitivement, ajoutez-la à la liste de suppression
Vérifiez que la suppression a été confirmée correctement
Recherchez les entrées en double comportant des variations
Examinez les journaux d'importation récents

Le lien de désabonnement ne fonctionne pas pour un contact

Vérifiez que le lien inclut les bonnes balises de fusion
Vérifiez que la campagne a été envoyée depuis la bonne liste
Assurez-vous que la page de désabonnement fonctionne
Testez avec un autre client de messagerie

Un contact demande à se réabonner

Utilisez l'option de modification du contact pour changer son statut
Assurez-vous d'avoir un consentement écrit
Documentez la demande de réabonnement
Vérifiez si le contact figure sur la liste de suppression