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Audience

Mettre à jour les informations de contact

Description

Votre liste de contacts peut être modifiée ou mise à jour à tout moment. Vous pouvez, par exemple, saisir un attribut, comme un anniversaire, pour un contact afin de différencier et de cibler ce destinataire. Sont également disponibles des options pour désabonner, supprimer ou ajouter un contact à une liste de suppression.

Pourquoi c'est important

Certains contacts peuvent devoir être retirés manuellement de votre liste pour la garder propre, tandis que d'autres peuvent simplement avoir besoin que leurs informations de contact soient modifiées. Les difficultés qui en résultent pour trouver des informations précieuses dans une liste de contacts en constante évolution et en croissance rendent la gestion des informations de contact essentielle à l'efficacité organisationnelle.

Instructions étape par étape

Pour modifier les informations d'un contact, suivez simplement ces étapes :

  1. Allez dans Audience puis Contacts

  2. Choisissez votre liste

  3. Trouvez, à l'aide de la loupe, l'email du contact

  4. Cliquez sur les ... dans la ligne du contact

  5. Sélectionnez Modifier Vous pouvez également désabonner, supprimer ou ajouter ce contact à la liste de suppression

Le désabonnement conserve le contact sur votre liste avec un statut désabonné, tandis que la suppression retire entièrement le contact. Consultez Statut des contacts pour les détails.

Remarque : vous ne pouvez pas modifier l'email d'un contact, c'est le cœur des informations de contact. Si une personne a un nouvel email, vous devez créer un nouveau contact pour elle.

Dépannage

Impossible de trouver un contact précis

  • Vérifiez si l'email a été correctement saisi dans la recherche
  • Essayez de rechercher avec une adresse email partielle
  • Assurez-vous que le contact se trouve dans la liste sélectionnée
  • Vérifiez si le contact est peut-être désabonné

L'option de modification n'apparaît pas

  • Assurez-vous d'avoir cliqué sur le menu des trois points (...)
  • Vérifiez que vous avez l'autorisation de modifier les contacts
  • Vérifiez que le contact n'est pas en cours de traitement
  • Essayez d'actualiser la page

Les modifications du contact ne s'enregistrent pas

  • Vérifiez la présence d'erreurs de validation dans les champs
  • Assurez-vous que le format de l'email est valide
  • Recherchez les champs obligatoires laissés vides
  • Essayez de modifier un champ à la fois

Impossible d'ajouter des attributs à un contact

  • Vérifiez que des attributs existent pour cette liste
  • Vérifiez que le type de données de l'attribut correspond à la saisie
  • Assurez-vous que le format de date est YYYY-MM-DD
  • Supprimez les espaces en fin des champs texte

Les actions groupées ne fonctionnent pas

  • Limitez la sélection à 500 contacts à la fois
  • Assurez-vous que tous les contacts sélectionnés sont actifs
  • Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires
  • Attendez la fin de l'action groupée précédente

Le contact affiche un statut incorrect

  • Laissez aux changements de statut le temps de se mettre à jour
  • Consultez l'historique du contact pour les modifications récentes
  • Vérifiez que le contact ne figure pas sur la liste de suppression
  • Examinez les journaux de désabonnement pour ce contact

Articles connexes

Last modified on
Importer des contacts dans vos listesRetirer un contact