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Statut des contacts

Description

Les contacts peuvent avoir différents statuts. Voici comment les comprendre.

Pourquoi c'est important

Un contact en attente n'est PAS ENCORE sur votre liste, car il n'a pas confirmé votre invitation à la rejoindre. Il ne peut donc pas être contacté.

Faites attention à la différence entre supprimer et désabonner avant de procéder, car cela peut avoir un impact sur votre liste. Lorsque des clients ne souhaitent plus recevoir vos emails, vous pouvez les ajouter à la liste de désabonnement, et à l'avenir, s'ils changent d'avis et veulent se réabonner, vous pourrez les réactiver. En revanche, si vous les supprimez, l'action est définitive et toutes les données seront perdues.

Ce que signifie chaque statut

Actif

✅ Les contacts peuvent recevoir vos emails et interagir avec votre contenu

✅ L'adresse email est valide et vous avez l'autorisation de l'utiliser.

En attente

❌ Les contacts ne peuvent pas recevoir vos emails ni interagir avec votre contenu

❌ L'adresse email n'est pas validée par le destinataire, et vous n'avez donc pas l'autorisation de l'utiliser.

Rejet définitif

❌ L'adresse email est invalide selon le destinataire, et vous ne pouvez donc pas lui envoyer d'emails.

Rejet temporaire

✅ Votre dernière campagne par email n'a pas été reçue par le destinataire en raison d'un problème temporaire, et vous pouvez donc continuer à essayer de lui envoyer des emails.

Désabonné

Généralement effectué par le contact à l'aide d'un lien de désabonnement

❌ Le contact est retiré de la liste d'envoi

✅ Toutes les données et l'activité de la liste resteront enregistrées

✅ Le contact ne sera pas ajouté s'il est importé via une liste

✅ Si le contact se réabonne, tout son historique de contact sera disponible

Supprimé

❌ Les contacts sont retirés de la liste

❌ Toutes les données et l'activité de la liste sont supprimées

❌ Si le contact se réabonne, l'historique précédent ne sera pas disponible

Cela n'affecte pas les rapports des campagnes passées.

Rechercher et segmenter par Status et Bounce type

Lorsque vous filtrez vos contacts, Status et Bounce type sont deux filtres distincts. Ils décrivent des choses différentes, il est donc utile de comprendre la différence avant de rechercher dans votre liste ou de créer un segment.

Filtrer par Status

Le Status d'un contact correspond à son état d'abonnement — c'est-à-dire si vous êtes autorisé à lui envoyer des emails et s'il a confirmé son inscription ou s'est désabonné. Dans un filtre, réglez le champ sur Status, choisissez is (ou is not), puis sélectionnez une valeur :

Active — a confirmé son inscription et peut recevoir vos emails.
Pending — a été invité mais n'a pas encore confirmé (double opt-in), il ne peut donc pas recevoir d'emails.
Unsubscribed — s'est désabonné ; conservé dans vos enregistrements mais ne reçoit plus d'emails.
Spam — a marqué l'un de vos emails comme spam (une plainte).

Filtre de contacts réglé sur Status, liste de valeurs ouverte montrant Active, Spam, Unsubscribed et Pending

Filtrer par Bounce type

Le Bounce type d'un contact est un indicateur de délivrabilité — il indique ce qui s'est passé lors de votre dernier envoi à cette adresse. Ce n'est pas la même chose que son état d'abonnement. Réglez le champ sur Bounce type, choisissez is, puis sélectionnez une valeur :

None — aucun rejet ; l'adresse reçoit normalement les emails.
Hard bounced — un échec permanent (par exemple, l'adresse n'existe pas). Cessez de lui envoyer des emails.
Soft Bounce — un échec temporaire (par exemple, une boîte de réception pleine). Vous pouvez continuer à essayer.

Filtre de contacts réglé sur Bounce type, liste de valeurs ouverte montrant None, Hard bounced et Soft Bounce

Pourquoi ces deux filtres sont différents

Status et Bounce type sont indépendants. Un contact peut être Active (toujours abonné) tout en présentant un Soft Bounce lors de son dernier envoi, ou être Unsubscribed avec un Bounce type None. En résumé : Status vous renseigne sur l'autorisation et l'abonnement, tandis que Bounce type vous renseigne sur la délivrabilité. C'est pourquoi ils sont proposés comme des filtres distincts.

Les utiliser pour segmenter

Tout filtre que vous créez ici peut être enregistré comme segment et réutilisé pour cibler vos campagnes. Vous pouvez combiner les deux filtres dans un même segment, par exemple :

Status is Active et Bounce type is None — vos contacts les plus joignables.
Bounce type is Soft Bounce — les adresses à surveiller ou à réengager avec prudence.
Status is Unsubscribed — à exclure, ou à examiner pour une campagne de reconquête.

Pour transformer un filtre en groupe réutilisable, consultez Créer des segments dynamiques.

Bonnes pratiques

Utilisez le désabonnement lorsque des contacts se désengagent ou demandent à être retirés
Utilisez la suppression uniquement lorsque vous devez retirer définitivement des contacts invalides ou problématiques
Tenez compte de la conformité : le désabonnement conserve les pistes d'audit
Préservez les données autant que possible pour de futures campagnes de réactivation

Considérations relatives à la conformité

Le désabonnement conserve des enregistrements pour la conformité aux lois anti-pourriel
La suppression efface les pistes d'audit qui peuvent être exigées pour la conformité légale
Honorez toujours rapidement les demandes de désabonnement afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur

Dépannage

Un contact bloqué au statut En attente

Confirmez que le contact a reçu le email de confirmation et a cliqué dessus
Vérifiez que l'adresse email est valide et correctement saisie
Assurez-vous que le double opt-in est requis et correctement configuré

Problèmes de rejet définitif

Vérifiez si l'adresse email comporte une faute de frappe ou n'est plus valide
Supprimez ou corrigez les emails invalides pour protéger la délivrabilité
Vérifiez si le rejet est permanent (définitif) ou temporaire
Envisagez de contacter l'utilisateur via un autre canal pour obtenir une adresse email à jour

Des contacts désabonnés ajoutés par erreur

Rappelez-vous que les contacts désabonnés ne peuvent pas être réajoutés par importation
Demandez au contact de se réabonner via votre formulaire d'inscription s'il souhaite recevoir à nouveau des emails
Vérifiez que vous ne remplacez pas le statut de désabonnement dans votre fichier d'importation
Conservez l'historique de désabonnement à des fins de conformité

Perte de données après la suppression d'un contact

Notez que les contacts supprimés ne peuvent pas être récupérés (tout l'historique est perdu)
Utilisez « Désabonner » plutôt que « Supprimer » si vous pourriez avoir besoin de les réactiver plus tard
Vérifiez que vous disposez de sauvegardes ou d'exportations avant toute suppression définitive
Tenez compte des enregistrements légaux ou de conformité avant de supprimer