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Étiquettes, centres d'intérêt ou attributs : lequel utiliser

Disponibilité selon le forfait

Les étiquettes et les centres d'intérêt sont disponibles à partir du forfait Croissance.

Pourquoi c'est important

Les étiquettes, les centres d'intérêt et les attributs stockent tous des informations sur vos contacts, et tous les trois peuvent servir à créer des segments. Ils ne sont pourtant pas interchangeables. La principale différence : qui contrôle la valeur, vous ou l'abonné. Si vous choisissez le mauvais, vos abonnés peuvent modifier une information que vous vouliez gérer vous-même, ou ne peuvent pas mettre à jour une préférence qui devrait leur appartenir.

En un coup d'œil

	Étiquettes	Centres d'intérêt	Attributs
De quoi s'agit-il	Un libellé que vous apposez sur un contact	Une catégorie de contenu choisie par l'abonné	Une information sur le contact
Qui définit la valeur	Vous	L'abonné (vous pouvez aussi l'ajouter ou la retirer)	Vous (importation, fiche du contact) ou l'abonné (formulaire, centre de préférences)
L'abonné peut-il la modifier dans le centre de préférences ?	Non	Oui, si le centre d'intérêt est visible	Seulement si l'attribut est visible
Utilisable dans un formulaire	Oui	Oui	Oui
Utilisable dans les segments	Oui	Oui	Oui
Exemple	« Membre », « VIP »	« Formations », « Événements », « Produit X », « Service Y »	« Prénom », « Ville »

Les étiquettes : des libellés que vous gérez

Utilisez une étiquette lorsque c'est vous qui décidez qui appartient à un groupe, et que les abonnés ne doivent pas pouvoir le modifier. Par exemple, apposez l'étiquette « Membre » sur vos membres payants et l'étiquette « VIP » sur vos meilleurs clients, pour leur envoyer des offres que les autres contacts ne reçoivent pas.

Les abonnés ne voient jamais les étiquettes dans le centre de préférences : ils ne peuvent donc pas les retirer.
Vous pouvez proposer des étiquettes dans un formulaire (par exemple, une case à cocher « Membre »). L'abonné fait son choix une fois à l'inscription ; ensuite, vous seul pouvez modifier l'étiquette.
Vous ajoutez ou retirez vous-même les étiquettes depuis la liste de contacts (Ajouter ou supprimer des étiquettes), lors d'une importation ou dans une automatisation (les actions d'étiquettes dans les automatisations exigent le forfait Premium).

Les centres d'intérêt : des préférences gérées par les abonnés

Utilisez un centre d'intérêt lorsque c'est l'abonné qui doit décider de ce qu'il veut recevoir, et pouvoir changer d'avis plus tard. Par exemple, les centres d'intérêt « Formations » et « Événements » permettent aux abonnés de choisir les emails qu'ils veulent recevoir. Des centres d'intérêt comme « Produit X » ou « Service Y » leur permettent de suivre seulement les offres qui les intéressent.

Lorsqu'un centre d'intérêt est visible, les abonnés peuvent l'activer ou le désactiver depuis le centre de préférences, accessible par le lien de gestion/désabonnement de vos emails.
Lorsqu'un centre d'intérêt est caché, les abonnés ne le voient pas. Il sert uniquement à votre propre ciblage.
Vous pouvez proposer les centres d'intérêt visibles dans un formulaire, pour que les abonnés les choisissent à l'inscription.
Les centres d'intérêt se créent par liste, dans l'onglet Intérêts de Gérer les listes et les attributs.

Les attributs : des informations sur le contact

Utilisez un attribut pour les faits qui décrivent le contact, comme son prénom ou sa ville. Par exemple, l'attribut « Ville » vous permet d'inviter à un événement seulement les contacts d'une ville, et l'attribut « Prénom » vous permet de personnaliser la salutation de vos emails.

Les attributs se créent par liste, dans l'onglet Attributs de Gérer les listes et les attributs. Consultez Ajouter des attributs à votre liste.
Un attribut visible apparaît dans le centre de préférences, où les abonnés peuvent mettre sa valeur à jour. Un attribut caché reste uniquement dans votre liste.
Les attributs peuvent aussi servir de balises de fusion pour personnaliser vos emails.
Tous les utilisateurs de votre compte voient tous les attributs : ne conservez que les informations dont vous avez besoin pour envoyer vos emails.

Dans un formulaire : étiquettes ou centres d'intérêt, pas les deux

Lorsque vous demandez aux abonnés de faire un choix dans un formulaire (par exemple, le type de contenu qu'ils souhaitent), proposez-le soit sous forme d'étiquette, soit sous forme de centre d'intérêt, mais pas les deux pour le même choix. Poser deux fois la même question déroute les abonnés et vous laisse deux valeurs à garder synchronisées.

Choisissez une étiquette si le choix est définitif après l'inscription et que vous seul devez pouvoir le modifier ensuite.
Choisissez un centre d'intérêt si les abonnés doivent pouvoir changer ce choix plus tard depuis le centre de préférences.

Dépannage

Les abonnés ne peuvent pas modifier un choix fait dans le formulaire

Le choix a probablement été proposé sous forme d'étiquette. Les étiquettes n'apparaissent pas dans le centre de préférences. Proposez plutôt ce choix sous forme de centre d'intérêt visible.

Un centre d'intérêt ou un attribut n'apparaît pas dans le centre de préférences

Vérifiez qu'il est réglé comme visible dans Gérer les listes et les attributs.
Vérifiez que vous consultez la bonne liste. Les centres d'intérêt et les attributs appartiennent à une seule liste.

Je ne vois pas les étiquettes ou les centres d'intérêt dans mon compte

Les étiquettes et les centres d'intérêt exigent le forfait Croissance ou supérieur.